金融消費糾紛的多元化解決機制研究

內容簡介

本著作以保護金融消費者的理念為指導，對我國如何構建多元化的金融消費者糾紛解決途徑進行了一個完整的法學研究。介紹並且評析了世界上主要國家和地區金融機構的內部糾紛處理機制、金融督察服務（FOS）機制、對金融消費糾紛的行政處理機制、金融消費糾紛的調處和調解機制、金融消費糾紛的仲裁機制。此外，還對目前世界上已有的各類金融法院（庭）的制度進行了歸納。在此基礎上，作者提出我國需要樹立保護金融消費者的理念，應順應向金融服務法轉型的趨勢，要將金融機構的“客戶”（customer）視為“消費者”（consumer），用消費者保護法上的成熟理念和制度重塑金融機構與客戶之間的關係，構建立體的、多元的金融消費糾紛解決機制，進而建立全方位的保護金融消費者的制度體系。對我國如何構建多元化的金融消費者糾紛解決途徑進行了一個完整的法學研究。

《金融消費糾紛的多元化解決機制研究》主要內容包括：研究緣起、研究現狀、研究意義、研究架構、金融企業內部投訴處理制度、境外有關國家和地區關於金融企業投訴處理制度的規定、英國的金融企業投訴處理制度、澳大利亞的金融企業投訴處理制度、中國香港的金融企業投訴處理制度、南非的金融企業投訴處理制度、若干知名國際金融企業的客戶投訴處理制度等等。

作者簡介

邢會強，中央財經大學法學院刮教授，北京市金融服務法學研究會秘書長、中國證券法學研究會副秘書長、中國經濟法學研究會理事、中國財稅法學研究會理事。2000年畢業於中南財經政法大學.法學學士。2005年畢業於北京大學法學院，法學博士。2005年至2007年在中國工商銀行博士後工作站和北京大學博士後流動站（北京大學光華管理學院）從事金融學博士後研究工作，其間工作於中國工商銀行總行股份制改革辦公室.戰略管理與投資者關係部，並借調於中國人民銀行金融穩定局（國務院國有商業銀行股份制改革領導小組辦公室）。出版著作有《巨觀調控權運行的法律問題》、《財政參與處理問題金融機構之法律規制》、《上市公司投資者關係》等。曾在《法商研究》、《中外法學）》、《現代法學》、《法律科學》、《法學評論》、《法學》《法制與社會發展》等雜誌上發表學術論文40餘篇

圖書目錄

引言
一、研究緣起
二、研究現狀
三、研究意義
四、研究架構
第一章金融企業內部投訴處理制度
第一節境外有關國家和地區關於金融企業投訴處理制度的規定
一、英國的金融企業投訴處理制度
二、澳大利亞的金融企業投訴處理制度
三、中國香港的金融企業投訴處理制度
四、南非的金融企業投訴處理制度
第二節若干知名國際金融企業的客戶投訴處理制度
一、滙豐集團
二、蘇格蘭皇家銀行

金融消費糾紛的多元化解決機制研究

基本介紹

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