《金融服務外包業務教程》是2018年10月西北工業大學出版社出版的圖書，作者是康英。
基本介紹
- 書名：金融服務外包業務教程
- 作者：康英
- 出版社：西北工業大學出版社
- 出版時間：2018年10月
- 頁數：217 頁
- 定價：38 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787561258767
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《金融服務外包業務教程》從金融服務外包的基礎理論和實踐出發，系統介紹金融服務外包的基礎知識和業務流程。主要內容包括金融基礎知識，金融服務外包，金融服務外包技術基礎知識與技能，客戶服務技巧，銀行業、證券業和保險業服務外包，金融票據基礎知識，全球BPO的發展及政策建議，以及金融服務外包實例和國家服務外包的相關政策等。
《金融服務外包業務教程》適用於金融外包領域的相關理論研究和實際工作者、政府和企業管理人員、高等院校師生，以及對金融服務外包有興趣的讀者。
圖書目錄
第一章 金融基礎知識
第一節 金融的概念及特徵
第二節 金融監管
第三節 金融機構
第四節 網路金融
第二章 金融服務外包
第一節 服務外包的產生及發展
第二節 金融服務外包發展
第三節 國際金融服務外包產業的發展
第四節 金融服務外包的風險與監管
第五節 我國金融服務外包業的發展
第三章 金融服務外包技術基礎知識與技能
第一節 金融服務外包技術基礎知識
第二節 信息輸入
第三節 語言表達能力訓練
第四章 客戶服務技巧
第一節 服務與客戶
第二節 客戶服務
第三節 客戶服務禮儀
第四節 多媒體客戶服務
第五節 溝通技巧
第六節 情緒管理
第五章 銀行業服務外包
第一節 銀行核心業務的確定
第二節 銀行業務外包的風險分析
第三節 銀行業務外包的實施
第四節 銀行業務外包存在的問題及改進建議
第六章 證券業服務外包
第一節 證券公司業務概述
第二節 證券公司業務外包
第七章 保險業服務外包
第一節 保險概述
第二節 保險業務外包概述
第三節 保險業務外包的主要方式
第八章 金融票據基礎知識
第一節 金融票據介紹
第二節 金融BPO崗位測試標準
第三節 金融單據測試題
第九章 全球BPO的發展及政策建議
第一節 全球BPO的發展
第二節 我國應對BPO發展的建議
第十章 金融服務外包實例
實例一 金融服務外包公司發展調查
實例二 中國金融“矽谷”
實例三 中國服務外包先鋒
附錄 相關檔案彙編
附錄一 關於促進服務外包產業發展問題的復函
附錄二 中國人民銀行商務部銀監會證監會保監會外匯局關於金融支持服務外包產業發展的若干意見
附錄三 財政部國家稅務總局商務部科技部國家發展改革委關於技術先進型服務企業有關稅收政策問題的通知
附錄四 教育部商務部關於加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見
附錄五 關於做好2009年度支持承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知
附錄六 關於支持服務外包示範城市國際通信發展的指導意見
附錄七 關於服務外包企業實行特殊工時制度有關問題的通知
參考文獻
