金融企業運作管理

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《金融企業管理系列教材：金融企業運作管理》兼顧理論與實踐，以金融企業周期系統的管理為主線，較為詳細地介紹了21世紀金融企來在全球經濟大潮下的運作思路與方法。
全書共十五章，分成四篇：第一篇介紹金融企業運作管理的基本問題；第二篇介紹金融企業運作的計畫管理；第三篇介紹金融企業運作的空間與時間組織；第四篇介紹金融企業運作的質量與成本控制。
《金融企業管理系列教材：金融企業運作管理》適合高等院校金融管理專業本（專）科以上學生、從事金融專業教學工作的教師、從事企業運作管理研究的專業人員、在金融企業供職的員工、分管金融領域相關業務的政府官員，以及關心、關注金融業的相關人士閱讀。

作者簡介

林光，中央財經大學商學院教師。在高校從教二十餘年，具有數學、企業管理等教育背景。曾在大學研究生、本科和專科等不同層次主講過市場行銷、企業管理、管理學、生產運作管理、財務管理、管理諮詢、市場調查、網路行銷、服務行銷和企業識別系統等十幾門經濟管理類課程，長期堅持在教學第一線從事教育工作。

內容簡介

《金融企業管理系列教材?金融企業運作管理》按照四個主要部分展開，共十五章。第一部分是金融企業運作管理的基本問題，包括金融企業運作管理導論、金融企業的經營模式、金融企業的運作方式和金融企業運作戰略的管理四章；第二部分是金融企業運作的計畫管理，包括市場需求管理、金融創新與企業研發、ERP系統在金融企業中的套用三章；第三部分是金融企業運作的空間與時間組織，包括櫃檯網點服務的選址、營業網點前台的布置、BPR的生命周期及BPM系統、營業網點作業周期系統的管理四章；第四部分是金融企業運作的質量與成本控制，包括客戶關係周期系統的管理、顧客投訴周期系統的管理、全面服務質量管理和全成本管理與作業成本制度四章。

本教材從微觀管理的角度，對國內外金融企業的運作管理進行了較為系統的研究，對金融企業運作系統、運作過程的主要環節進行了較為全面的分析。全書緊跟金融企業運作管理理論與實踐的發展趨勢，以運作管理中較新的理論、實用的工具、方法、程式和系統為重點，從金融企業運作周期系統管理的角度，詳細地介紹了現代金融企業運作管理中涉及的主要問題和應對策略。

圖書目錄

第一篇金融企業運作管理的基本問題

第一章金融企業運作管理導論

【學習重點】

【導入案例】福建省邵武市發現珍稀的“紅票子”

第一節金融企業運作管理的內容

第二節國內外金融業與金融企業的演變

第三節金融企業運作的發展趨勢

【複習思考題】

【本章小結】

【案例分析】世界1000家最大銀行的發展特點及發展趨勢

第二章金融企業的經營模式

【學習重點】

【導入案例】張子欣：中國平安以分業名義混業經營

第一節分業經營模式

第二節混業經營模式