《金牌導購：成交的5項能力》內容簡介：很多人在談及成功學的時候，都樂於念叨這么一句話：“一念天堂，一念地獄”，什麼意思呢？不管是生活，還是工作，其最終結果都取決於一種態度，態度不同，在對待環境時所採取的方式自然也有很大差異。為什麼有些·零售店能夠擁有應接不暇的生意、良好的客戶關係和健康的發展趨勢，員工們過著一種快樂、積極的生活？為什麼有些零售店終日忙忙碌碌，卻只能維持最低限度的收支？這中間的差別與日彰顯，根源卻難以捉摸。
基本介紹
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圖書信息
書 名: 金牌導購:成交的5項能力
作 者：祝文欣
出版時間： 2010年05月
ISBN: 9787802345478
開本： 16開
定價: 25.00 元
內容簡介
其實，事業的構成並非只有無奈和等待，而是可以通過自身的努力去把握和調控的，這取決於你的“心態”。我們有理由相信，人生的成敗有很多種因素的影響，但起決定作用的卻是心理態度。這種態度的最大特徵，就是在身處知識經濟蓬勃發展的時代里，在如旋風般改變當代人的生活和工作環境的狀況下的自我適應能力。終端市場激烈的競爭環境會使達者愈達、愚者愈愚，自然也使很多人措手不及，一覺醒來就不再熟悉這個時代。
在你面對激烈的終端競爭是否感覺手足無措？當你面對競爭對手的進攻是否感覺毫無辦法？當你站在門可羅雀店鋪門口是否感到尷尬？
作者簡介
祝文欣，中國零售業著名行銷蕾理專家，中國連鎖經曹協會零售業顧問，中研國際首席零售管理顧問。
在與國內外著名品牌管理諮詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場
選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。
祝先生足跡遍及中國28個省，50多個城市。主持過1000多場專業培訓課程，服務過200多家連鎖零售企業，以及50多家知名商場，拍攝了專門針
對零售終端的系列光碟《店鋪業績提升之天龍八部》及其他專業VCD產品200多集，主編出版了30餘本品牌打造及加盟商終端管理專業書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力於將中外先進的零售終端經營理念、行銷管理模式引入中國零售業，是零售業不可多得的實戰派專家、顧問。
近年來主講過的部分大型活動：
2001年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇
主講：《創建連鎖零售企業的快速反應模式》
2002年虎門國際服裝博覽會論壇
主講：《生產型企業如何轉向品牌零售型企業》
2003年中國連鎖經營協會主辦服裝行業論壇
主講：《加盟商如何投資服裝品牌》
2004年人民大會堂，由高科技產業化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰略論壇
主講：《贏在品牌決勝終端》
2006年與中國500強企業之一的國美集團強強聯手，推出《品牌創富渠道為王》全國大型主題對話巡迴論壇
主講：《國美渠道戰略》
2007年與杭州市政府等聯合成功舉辦經銷商千人財富論壇《渠道創宣決勝終端》，及首屆百貨行業的溝通交流財富論壇
主講：《中國零售業的十大商機》
圖書目錄
能力一 導購的基本功
一 導購的自我認知
1.導購的工作職責
2.導購的角色定位
二 導購的基本觀念和態度
1.正確理解導購銷售服務事業
2.導購對自己的職業定位
3.以銷售活動為榮
4.向目標挑戰，突破低潮
工具1：銷售服務的基本觀念和態度檢查
三 導購的能力素質和禮儀要求
1.導購的能力素質
2.導購的禮儀要求
3.導購的服飾、儀容要求
四 導購需要具備的8項意識
1.導購不可欠缺的8項意識
工具2：檢測你是否遵守導購守則
2.以顧客意識為出發點
案例連結
能力二 商品陳列技巧
一 以AIDCA原則考慮陳列方式
1.陳列的重要性
2.陳列的目標
3.AIDCA陳列原則
二 導購必備的色彩知識
1.不同色彩給人帶來不同的感覺
2.組合色彩帶給人不同的感受
3.色相環的基本知識
4.色彩的感覺
三 裝飾與配色方法
1.色明度（明亮度）順序與色相（色調）順序的配色
2.同色的配色
3.類色的配色
四 背景色彩的使用方法
1.不要太醒目
2.不要使用補色
3.選擇與商品同系列的色調
4.使用冷色
五 了解賣場的動線與通道
1.賣場規劃的原則
2.了解基本的動線設計和通道設定
3.賣場入口設計
六 標題陳列的方法
1.標題陳列的重要性
2.標題陳列的種類和方法
七 促進顧客選購的銷售陳列技巧
1.銷售陳列的重點
2.讓顧客容易了解商品的分類方法
3.以顧客對象分類
4.注重陳列的關聯性
八 充分利用黃金帶陳列
1.讓顧客接觸商品的重要性
2.有效陳列範圍
3.黃金帶
4.中心陳列法
5.橫向陳列與縱向陳列
九 充分發揮POP廣告的作用
1.POP廣告與購買心理的關係
2.POP廣告的目的和種類
工具3：自我檢測與提升練習
案例連結
能力三 銷售技巧
一 做好充分準備
1.做好心理準備
2.開好晨會
3.開店前的檢查與準備要點
二 接近顧客的技巧
1.7個初步接近顧客的機會
2.引起注意的9種開場法
3.與客戶溝通的10個維度
三 展示商品的分析法
1.FAB分析法
2.產品演示的其他方法
3.進行有效的溝通
四 快速成交的方法
1.識別客戶購買信號
2.促成成交的方法
3.促進成交的結束語
五 創造回頭客的秘訣
1.記住顧客的容貌與姓名
2.贏得客戶的信賴
3.正確的送客方式
4.與顧客保持聯繫
六 附加銷售的心態與技巧
1.對附加銷售要有自信
2.明確商品的關聯性與搭配技巧
3.不要強制附加銷售
4.要利用好閒暇時間
七 清掃賣場與點驗商品的方法
1.賣場清掃
2.商品點驗
八 滯銷商品的處理方法
1.盤點分類統計滯銷品
2.商品滯銷的原因
3.滯銷商品的處理辦法
4.滯銷品處理過程中的注意事項
……
案例連結
能力四 危機處理技能
能力五 自我提升能力
……
