金智CRM

CRM（CustomerRelationshipManagement）是客戶關係管理的英文簡稱，而金智CRM是由青島金智電子科技有限公司自主研發的一款客戶關係管理軟體。

基本介紹

• 中文名：金智CRM
• 外文名：CustomerRelationshipManagement
• 簡稱：CRM
• 解釋：客戶關係管理軟體
• 研發公司：青島金智電子科技有限公司

金智CRM

它的構成以及研發理念是：客戶挖掘—客戶溝通—客戶服務—客戶資料管理—信息提醒。

客戶挖掘

側重於在已有的客戶中挖掘新需求，通過已有客戶挖掘新客戶。

挖掘已有客戶新需求比如推薦老客戶使用公司新產品，新系列，通過已有客戶挖掘新客戶比如客戶轉介紹跟進體系，客戶來源分析等。

客戶溝通

側重於客戶意見的收集與客戶使用過程中銷售人員與客戶的交流記錄。

客戶意見的收集比如客戶改進建議、客戶投訴建議、客戶使用要求等，銷售人員與客戶的交流記錄比如洽談經過、客戶質量分析、客戶來源歸類等。

客戶服務

側重於售後服務，同時最佳化售前、售中服務。

售後服務比如產品使用協助、產品售後回訪、售後爭議處理等，售前、售中服務比如售前溝通、售中洽談等。

客戶資料管理

側重於客戶詳細信息的記錄與分類說明。

客戶資料管理比如客戶基本概況、聯繫方式、單位信息、客戶質量、客戶類型、客戶評估等。

信息提醒

側重於客戶提高客戶滿意度的信息提醒。

信息提醒比如客戶生日提醒、客戶使用要求提醒、聯繫客戶時間提醒、客戶備忘信息提醒等。