金堂縣人民政府政務服務中心（市民服務中心）是金堂縣委、縣政府圍繞深化行政審批制度改革，最佳化政務服務環境，建立的集行政審批、市民服務、公共資源交易等多項服務功能於一體的政府綜合性服務平台。中心位於縣政府第二辦公區（金堂縣趙鎮迎賓大道一段388號），面積6000餘平方米，整合了原縣政務服務中心和公安戶政、勞動保障、房產交易、婚姻登記、公共資源交易、國稅、地稅等7個政務服務分中心（服務大廳），設視窗120個，集中辦理41個部門的655項審批和服務事項。 各服務視窗在工作日9:00－17:00為辦事民眾提供不間 斷服務。每周六（法定節假日除外）9:00-17:00開展延時服務。可提供電話預約。
基本介紹
- 中文名：金堂縣人民政府政務服務中心
- 外文名：Jintang County People's Government Affairs Service Center
- 地址：金堂縣趙鎮迎賓大道一段388號
- 面積：6000餘平方米
- 視窗：120個
- 部門：41個
- 審批服務事項：655項
- 便民服務：服務中心視窗便民服務聯繫卡
標準化建設,規範化服務,制度化管理,
標準化建設
按照省、市關於政務服務中心標準化建設要求，金堂縣政務中心在服務大廳設立銀行服務視窗、企業VIP服務室，配備有電子顯示屏、觸控螢幕、打複印、傳真、輪椅、嬰兒車、手機充電器、雨傘、讀報欄、飲用水等多項便民服務設施。結合進駐部門視窗服務對象和業務關聯度，對政務中心進行合理分區，共劃分為5個辦事服務廳：
一樓設公安社保醫保大廳。集中辦理戶籍、身份證、出入境、醫保、社保等審批服務事項，提供政府信息查閱。
二樓設辦稅服務廳、綜合服務大廳。辦稅服務廳集中開展國稅、地稅辦稅服務。綜合服務大廳有房管、工商、國土、建設、發改、民政、農發、計生等30餘個行政審批部門視窗。同時，設有並聯審批、黨員服務、律師事務所、水費收繳等視窗，下一步，將增設更多的公共企事業服務視窗。
三樓設婚姻登記大廳和公共資源交易服務中心。分別提供婚姻登記服務、政府投資項目和各類政府資源交易平台及服務。
規範化服務
（一）深化“兩集中兩到位”審批制度改革。全面落實“兩集中兩到位”，即部門審批事項向審批科室集中，審批科室向政務中心集中，部門充分授權視窗，實行“一個視窗受理、一站式審批、一條龍服務”的運行模式，努力營造“部門圍繞視窗轉，視窗圍繞民眾轉”的工作局面。
（二）建立行政審批事項動態調整機制。由縣政務中心、縣法制辦、縣監察局牽頭組織各行政審批部門對審批服務事項和前置審查事項進行定期、不定期清理，逐事項最佳化辦理流程，簡化辦事手續。全縣各行政審批部門審批服務事項由875精簡到665項。對審批事項辦理流程、崗位責任人和辦理時限發生變化的，進行聯合審定及時予以調整，並固化在成都市行政審批電子監察系統內，確保實際辦理與審批系統內流程保持一致。
（三）創新審批服務模式。一是落實審批部門專人負責聯繫園區企業的工作制度，組織開展上門服務、全程代辦服務、預約服務，開通綠色通道、推行網上預審，提高服務的針對性、實效性。二是開展流動上門服務。組織涉農部門建立流動服務隊，定期到鄉鎮開展流動服務，著力解決基層民眾辦事路途遠、成本高的問題。三是充實諮詢導引力量，推行申請資料預審服務，堅持固定諮詢、流動導引、業務代辦相結合的服務方式，為不同層次辦事民眾提供個性化服務。四是在業務辦理量大的服務視窗增設崗位，在業務辦理高峰期，實行“雙崗制”，提高服務效率, 開展延時服務，確保每一位手續齊備的申辦人及時辦結業務。
制度化管理
（一）完善視窗管理制度。在深入貫徹落實首問負責制等“四項制度”的基礎上，一是建立月末集中學習制度，加大對視窗工作人員禮儀培訓、警示教育、業務培訓力度，著力提高服務隊伍整體素質，鑄牢服務理念。二是建立季度考核評議制度，通過選樹先進，發揮示範帶動作用，在服務大廳營造“團結協作，趕超先進”的良好氛圍。三是完善《工作人員行為規範》、《視窗目標績效考核辦法》管理制度，推進工作人員自覺規範服務行為、改進服務方式、提高服務質量。
（二）健全監督管理機制。一是在縣政務服務中心啟用行政審批電子監察系統、視頻電子監控系統、指紋打卡系統，實現對服務視窗的實時監控、預警糾錯、績效評估、信息服務等功能，促進服務效能提升。二是建立辦件回訪制度，由政務中心會同監察局每月初對辦事企業回訪，準確把握視窗服務質量，對違規違紀人員嚴格行政效能問責，兌現獎懲。三是建立違規違紀人員約談、清退制度，定期將視窗人員出勤及表現情況反饋至所在單位，努力形成監管合力。
（三）大力培育團隊文化。每月定期組織開展視窗人員文體活動，增進溝通交流，增強服務隊伍凝聚力、戰鬥力。按照“人要精神、物要整潔、微笑服務、辦事快捷”的要求，全面推行“三服務、四規範”（熱情服務、優質服務、和諧服務；環境規範、著裝規範、作息規範、辦事規範），不斷最佳化政務服務，提升中心整體形象。
金堂縣政務服務中心自2011年11月投入運行以來，通過整合服務職能，深化標準化建設，綜合服務優勢得到充分發揮，月均接待辦事民眾約65000人次，辦理業務約88000件，承諾時限內按時辦結率100%，現場辦結率為100%，民眾對政務服務滿意度不斷提升。
