基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,第一章,第二章,第三章,第四章,第五章,第六章,第七章,第八章,第九章,第十章,第十一章,第十二章,第十三章,行銷步驟,
內容簡介
《醫療服務行銷》以市場行銷學和服務行銷學的基本原理作為基礎理論依據，針對醫療服務領域的特殊性，結合實踐和案例分析，系統地闡述了醫療服務行銷的基本理論、行銷策略及組織實施方法。本書適合於醫藥類普通高等學校市場行銷、工商管理、衛生事業管理、醫院管理、藥事管理等專業本科生和研究生（包括MBA學員）作必修課教材之用，也可以供相關學校為醫學、藥學、護理等專業開設市場行銷選修課作為教材，還可以供各類企業和機構管理人員作為培訓教材，也適合醫療服務管理和從業人員閱讀參考。
《醫療服務行銷》是“全國高等醫藥院校市場行銷專業系列教材”的分冊。《醫療服務行銷》框架可以概括為三部分：第一部分在綜述醫療服務行銷理論與實踐的同時，還特意介紹了醫療服務行銷的行業前景、發展趨勢和就業機會。第二部分重點介紹了醫療服務行銷戰略的制定、醫療服務消費行為分析、醫療服務行銷組合、醫療服務行銷的組織、計畫與績效考核等。第三部分主要介紹和探討醫療服務行銷所涉及的前沿領域。如品牌行銷、價值行銷、內部行銷、關係行銷和網路行銷等專題。《醫療服務行銷》覆蓋面廣、內容新、操作性強，教師可根據課時和學生背景，自由選取內容組合。滿足不同授課目的。
作者簡介
侯勝田，管理學博士，北京中醫藥大學管理學院副教授，《國際經濟倫理期刊》副主編。1987年清華大學研究生畢業後留校任教，後赴國外留學，回國後服務於多家國內外知名企業，從事企業管理、市場行銷、戰略諮詢和管理培訓工作。在北京中醫藥大學管理學院、對外經濟貿易大學國際經濟倫理研究中心、美國西部國際大學、中歐國際醫院管理中心、華通經緯醫藥市場與戰略研究中心等多所大學和培訓機構從事教學、研究、諮詢和培訓工作。研究領域涉及戰略管理、市場行銷、經濟倫理、創業管理與融資和中西方管理比較研究等。曾在《醫藥經濟報》管理版開設“老侯談管理”專欄。主要著作包括：《綠海戰略——獲取持久競爭優勢》、《OTC藥品行銷管理》、《保健品行銷管理》、《藥店行銷管理》（主編）、《藥品行銷調研》（主編）、《醫藥行銷案例點評》（主編）等。主編教材包括：《醫藥市場行銷學》、《醫藥行銷調研》、《醫藥廣告學》和《醫藥行銷案例》等。
圖書目錄
第一章
認識醫療服務行銷
第一節 醫療服務概述
第二節 服務行銷學科的演變與發展趨勢
第三節 醫療服務行銷
第二章
實踐中的醫療服務行銷
第一節 中國醫療機構的概況與醫療服務
第二節 醫療服務行銷發展的現狀、趨勢與就業前景
第三章
醫療服務行銷戰略
第一節 醫療服務行銷戰略概述
第二節 醫療機構戰略定位
第三節 醫療服務行銷戰略的制定
第四章
醫療服務消費行為分
第一節 醫療服務消費者特徵
第二節 醫療服務消費及購買心理
第三節 醫療服務評估
第四節 醫療服務購買過程
第五章
醫療服務行銷組合
第一節 醫療服務行銷組合概述
第二節 產品
第三節 價格
第四節 渠道
第五節 促銷
第六節 人員
第七節 有形展示
第八節 過程
第六章
醫療服務行銷組織、計畫與績效考核
第一節 醫療服務行銷組織
第二節 醫療服務行銷計畫的編制
第三節 醫療服務行銷過程管理
第四節 醫療服務績效考核
第七章
醫療服務質量管理
第一節 醫療服務質量概述
第二節 醫療服務質量的分析和管理
第三節 顧客抱怨與投訴處理
第四節 醫療服務承諾與服務補救
第八章
醫療服務品牌行銷
第一節 醫療服務品牌概述
第二節 醫療機構品牌策略
第三節 醫療機構品牌管理
第九章
醫療服務價值行銷
第一節 價值行銷概念與理論概述
第二節 顧客價值設計與套用
第三節 顧客價值傳播
第四節 價值管理與維護
第十章
醫療機構關係行銷
第一節 關係行銷概述
第二節 關係行銷的層次與過程
第三節 醫療機構關係行銷技巧
第四節 客戶關係管理
第十一章
醫療機構內部行銷
第一節 服務人員
第二節 內部行銷
第三節 服務人員的內部管理
第四節 內部行銷的評估
第十二章
醫療機構社會行銷
第一節 社會行銷的基本理論
第二節 社會行銷在醫療機構中的套用
第三節 醫療服務行銷倫理
第十三章
醫療服務網路行銷
第一節 網路行銷的理論
第二節 網路行銷在醫療機構中的套用
第三節 醫院資料庫建設及其在行銷中的套用
主要參考文獻
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行銷步驟
一、基於信條的提升方式
我們都知道，信條可以給人以形象、個性，身份。聽一個人說什麼活，我們就不難想像他是個什麼樣的人，包括他是如何穿戴，是如何生活的，他的喜好是什麼。因此，我們可以用一個簡明扼要，不合常規的信條來標榜企業的品牌，讓這一信條賦予企業產品消費者明顯無誤的身份。
二、基於缺憾提升方式
這種方式是以缺憾補償法則為其依據，品牌應當幫助目標客戶抵消令其感到困擾的內心缺憾。主要的操作方式是：讓企業公司品牌有的放矢地傳遞目標客戶最渴望擁有的那種性格。一個品牌如能賦予其目標客戶某種強烈的性格，他便提供了一個頗為誘人的購買動機。
三、明顯推廣方式
追星族對明星的狂熱崇拜在普通人看來是不能被理解，如果企業的品牌也能像明星一樣在消費者心中有明星的地位，那么企業品牌的影響力將會非常的大。如何把自己的品牌打造成明星式的品牌呢，我們可以藉助好萊塢明星成名的經歷，利用電影來讓億萬觀眾對各類明星熟知。
