自2020年8月1日中國融通集團出台實施《酒店行業為軍惠軍服務實施意見(試行)》以來，該集團全資子公司中國融通旅發集團積極履行為軍惠軍義務，3年來累計接待軍隊人員及其直系親屬超1000萬人次。
基本介紹
- 中文名：酒店行業為軍惠軍服務實施意見（試行）
- 發布單位：中國融通集團、中國融通旅發集團
修訂版,解讀,
修訂版
為助力軍隊建設發展，深入推進“牢記初心使命 學軍愛軍為軍”實踐活動，提升為軍惠軍服務保障能力，中國融通集團結合近年為軍惠軍工作實踐，修訂《酒店行業為軍惠軍服務實施辦法（試行）》，對惠軍項目進行最佳化規範。新的《辦法》本著軍人優先，服務優質，價格優惠的原則，堅持做到保本微利，切實增強軍人獲得感、榮譽感，讓軍人成為全社會尊崇的職業，新《辦法》將在“八一”建軍節開始試行，主要有以下幾方面的重要調整：
升級酒店預訂方式，人員統一使用身份證，通過“融旅飯店”微信小程式、酒店預訂電話或專線訂房，辦理入住時出示軍人證件享受惠軍價，實現房源對軍人和社會人員全透明，加大為軍價格優惠，執行惠軍住宿固定價，軍人因私入住普通房型收費一般在100～450元之間，較之前優惠幅度更大，不斷改善入住價格貴的局面。8月1日起，升級版惠軍措施上線試運行，廣大軍人及親屬可以感受新的惠軍服務，也可以通過專線反饋意見建議，推動融通酒店融旅飯店為軍服務做得更好。
為軍服務沒有終點，中國融通集團將在不斷完善服務機制的同時，以實際行動紮實推進各項政策落到實處，助力形成尊崇軍人的良好社會氛圍。
一是持續擴大惠軍酒店範圍。
根據近年酒店為軍惠軍服務實際運行情況，針對北京等地區酒店資源有限、供需緊張問題，調動集團內部酒店、帶動社會其他酒店參與惠軍服務，持續提升服務保障能力。
二是全力保障軍隊單位會議。
軍隊單位提前一周預訂後，各酒店會通過預留或調整檔期予以保障，並按軍隊的會議標準執行，不受市場化經營業務影響，以保證軍隊會議如期進行。各酒店建立“軍隊客戶管家”，及時掌握服務保障需求。
三是住宿餐飲優惠力度加大。
軍隊單位會議培訓不高於限額標準;軍隊人員因公出行，酒店報價與軍隊人員出差標準相比，按低標準收取;軍隊人員及及其直系親屬因私出行，全國所屬酒店基礎房型對軍人及直系親屬實施固定價，二年之內不做調整(除三亞地區外)，其他房型按酒店門市價的五折執行。
四是客房預訂更加簡單快捷。
預定系統持續最佳化升級，軍隊人員及其直系親屬可通過微信小程式、酒店預訂電話了解為軍惠軍價格及政策，並統一使用居民身份證進行預訂。入住酒店時，使用身份證辦理相關手續，憑軍隊人員相關證件(或複印件、電子照片)，享受惠軍優惠價格。
北京、廣州、三亞等熱點城市供需矛盾大，可能會出現新的“訂房難”問題;優惠價格具有吸引力，為了惠及真正有需求的官兵，酒店確認軍人軍屬身份時需要履行一定的程式;酒店設備設施的逐年改造，也需要一個過程，這些提升保障能力的舉措得到了廣大官兵的理解。為軍服務沒有終點，中國融通集團將在不斷完善服務機制的同時，以實際行動紮實推進各項政策落到實處，助力形成尊崇軍人的良好社會氛。
解讀
為提高為軍惠軍服務質量，堅持軍人優先、優待、優惠和服務、高效、節儉精神，近日，融通公司本著軍隊會議培訓不高於標準限額、因公出差就低不就高、因私食宿保本微利的原則，制定出台所屬酒店行業為軍惠軍服務實施《辦法》，著力增強軍隊人員獲得感、榮譽感和幸福感。
《辦法》對為軍惠軍服務範圍進行明確，包括軍隊單位組織的會議、培訓、評審、專項任務等公務活動，軍隊人員及在職軍隊職工因公出差食宿，軍隊人員及其配偶、子女、父母、配偶父母因私食宿。
《辦法》對為軍惠軍服務項目內容進行明確，在會議培訓服務保障方面，對於軍隊單位的會議、培訓，原則上提前一周預訂的，各酒店通過預留或調整檔期予以保障，不受市場化經營業務的影響。在駐軍比較集中的城市，設定會議保障中心，承擔保障軍隊單位組織的大型會議、培訓等活動，按照軍隊會議保障要求，配套完善相關設施設備。承接軍隊單位舉辦的會議、培訓等活動，按照軍隊會議費、培訓費使用管理有關規定，在標準限額內包乾統籌使用。酒店建立“軍隊客戶管家”，加強對接駐地軍隊單位，及時掌握部隊服務保障需求，尤其對酒店周邊預定頻次高的軍隊單位，主動對接建立“結對子”保障機制，提前掌握會議需求，預留保障資源。
在住宿服務保障方面，軍隊人員因公出差住宿，在軍隊相關標準限額內執行。如結算當日酒店官網面向社會報價低于軍隊人員因公出差住宿費限額標準，按酒店官網面向社會報價執行。各酒店對軍隊人員及其直系親屬因私住宿，基礎房型執行固定價格；其他房型按酒店門市價的5折執行。各酒店遇經營淡季或市場波動情況，可在固定價格基礎上適當調低。中央軍委批准的“掛像英模”的直系親屬、中央軍委授予“八一勳章”的人員入住酒店，每年累計免費食宿一個月。
在餐飲服務保障方面，軍隊人員因公出差餐飲，以自助餐或工作餐模式保障，按照軍隊人員出差補助限額標準執行。軍隊人員因私餐飲，憑軍隊人員相關證件享受除協定代售酒水外的全單8折，不收取包間費、服務費，不設最低消費。
《辦法》對辦理流程及管理提出要求，軍隊單位和軍隊人員可通過“融旅飯店”微信小程式、酒店預訂電話或400-608-8181進行查詢、預訂。軍隊人員及其直系親屬住宿，統一使用身份證進行預訂，辦理入住登記時出示軍隊人員相關證件，享受惠軍優惠價格。
為確保措施辦法落地落實，有關部門將對各酒店進行考核，每季度組織為軍惠軍標兵酒店評選活動，設立投訴電話和監督舉報熱線，每年開展一次惠軍服務滿意度測評，接受軍隊單位和官兵諮詢監督。
