鄭浩，聯想調頻科技有限公司總經理 聯想網路行銷總監2011年10月鄭浩獲金耳嘜獎。
基本介紹
- 中文名：鄭浩
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：商人
- 單位：聯想調頻科技有限公司
- 職務：總經理
- 性別：男
獲獎介紹,評審單位,
獲獎介紹
鄭浩，1999年加盟聯想，現任聯想客戶聯絡中心總經理，全面負責聯想中國地區呼叫中心的運營和管理工作，此前曾擔任聯想大中國區客戶聯絡中心服務運營總監等職務。 鄭浩，在客戶服務領域具有豐富的專業經驗，在他的帶領下，聯想客戶聯絡中心實現多次創新，為聯想實現“持續提升專業、便捷的客戶體驗”的服務使命打下了堅實的基礎。
第一，服務體系打造：突破性完成三網合一服務體系，全力打造eCare（網路）服務模式；
第二，分散式平台建設：建設聯想新興市場多個聯絡中心平台，並構建分散式聯絡中心運營管理模式，為災備管理、最佳化成本結構開闢了新領域；
第三，新技術創新及套用：發起多媒體信息中心，研發聯絡中心SOHO辦公模式，開發首款聯想移動互聯服務“樂助理”套用產品，為推動聯想移動互聯套用服務落地。
評審單位
客戶世界機構
CC-CMM國際標準組織
中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組
金耳嘜杯中國最佳呼叫中心評選組委會
2011年10月
聯想呼叫中心管理人：鄭浩
2012年3月：聯想FY11-FY12財年 鄭浩獲得傑出個人獎
2012年6月7日:聯想客戶聯絡中心總監鄭浩獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”
聯想客戶聯絡中心總監鄭浩獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”。
中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選獎項評審單位：
由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會；
CCCS 客戶聯絡中心標準委員會共同審定；
