《郵輪實用英語》是2014年天津大學出版社出版的圖書，作者陶仕娟，本書是以郵輪服務工作過程為載體，按照國際郵輪的服務核心崗位的需要所編寫的。
基本介紹
- 中文名：郵輪實用英語
- 作者：陶仕娟
- 出版社：天津大學出版社
- ISBN：9787561851555
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
陶仕娟主編的《郵輪實用英語》以郵輪服務工作過程為載體，按照國際郵輪的服務核心崗位的需要，將郵輪服務整合為前台、客艙、餐廳、娛樂四大模組，引導學生掌握服務英語的表達技巧。在每個工作模組之內，依據相應崗位的服務職責、關鍵環節、操作流程與操作技能安排教學與訓練單元，讓學牛在清楚理解各個工作崗位的標準程式，模擬對客服務、處理投訴、應對突發情況等工作過程，使學牛能夠逐個環節地掌握國際郵輪服務的語青套用和崗位操作技能。
圖書目錄
Part Ⅰ Check In & Out
Unit One Making Reservation
Unit Two Check In
Unit Three Concierge Service
Unit Four Handling Complaints
Unit Five Cashier
Part Ⅱ Housekeeping Department
Unit Six Chamber Service
Unit Seven Laundry Service
Unit Eight Special Services
Unit Nine Maintenance Service
Unit Ten Amenities
Part Ⅲ Food and Beverage
Unit Eleven Table Reservation
Unit Twelve At the Chinese Restaurant
Unit Thirteen At the Western Restaurant
Unit Fourteen At the Bar
Unit Fifteen Room Service
Part Ⅳ Cruise & Service Department
Unit Sixteen At the Fitness Center
Unit Seventeen Shopping
Unit Eighteen Shore Excursiorr
Unit Nineteen At the Theatre
