《郵政通信組織管理（第4版）》是2022年9月北京郵電大學出版社出版的圖書，作者：陳軍須 王為民。
基本介紹
- 中文名：郵政通信組織管理（第4版）
- 作者：陳軍須 王為民
- 出版時間：2022年9月27日
- 出版社：北京郵電大學出版社
- ISBN：9787563567539
- 定價：45 元
出版信息,內容簡介,目錄介紹,
出版信息
書名：郵政通信組織管理（第4版）
出版時間：2022-09-27
編 著 者：陳軍須 王為民
版 次：4-1
I S B N:978-7-5635-6753-9
定 價：￥45.00元
內容簡介
本教材共分10章，圍繞郵政企業生產組織與運營管理兩條主線，全面、系統地介紹了郵政企業生產運營基礎知識、郵件收寄環節生產組織與運營管理、郵件分揀環節生產組織與運營管理、郵件運輸環節生產組織與運營管理、郵件投遞環節生產組織與運營管理、郵政報刊發行生產組織與運營管理、郵政企業生產指揮調度系統、郵件處理中心生產現場管理、郵政企業生產質量管理、郵件查驗與協同客戶服務等相關理論和實踐操作規範。
本教材適合郵政類專業的學生使用，也可以作為郵政企業生產組織與運營管理人員、郵政企業指揮調度人員、生產質量管理人員、協同客服人員等自學和培訓的教材使用。
目錄介紹
郵政通信組織管理（第4版）目錄
第一章郵政企業生產運營基礎知識1
第一節郵政企業生產運營概述2
一、 郵政行業發展現狀與發展趨勢2
二、 郵政企業生產運營概況3
三、 典型快遞企業生產運營模式3
第二節郵政企業生產運營網路基礎4
一、 郵政企業組織機構5
二、 郵政網路概述6
三、 郵政網體制的演變8
四、 郵政網體制改革12
五、 郵政網路最佳化14
第二章郵件收寄環節生產組織與運營管理25
第一節郵件收寄環節基本規定26
一、 郵件收寄基本規定26
二、 郵政營業網點管理27
第二節郵件收寄作業流程與操作規範28
一、 營業網點作業流程與操作規範28
二、 郵件攬收作業流程與操作規範39
第三節郵件收寄管理規範46
一、 郵政用品用具的管理46
二、 郵政業務管理49
第四節郵件收寄服務規範52
一、 服務紀律52
二、 儀容儀表53
三、 行為舉止54
四、 服務語言55
五、 電話禮儀55
六、 服務態度56
第三章郵件分揀環節生產組織與運營管理59
第一節郵件分揀封發基本規定60
一、 郵件分揀封發概述60
二、 郵件分揀封發計畫62
第二節郵件處理中心生產組織與運營管理基礎64
一、 郵件處理中心工藝和設備64
二、 郵件處理中心作業模式67
三、 郵件處理中心容器管理71
四、 郵件處理中心班結制度73
五、 郵件處理中心異常郵件處理74
第三節陸運郵件處理中心典型生產作業流程78
一、 陸運郵件處理中心整體生產作業流程78
二、 典型作業流程及操作規範79
第四節航空郵件處理中心典型生產作業流程86
一、 航空郵件處理中心整體生產作業流程86
二、 典型作業流程及操作規範86
三、 貴品郵件的分揀封發作業流程88
第五節南京集散中心典型生產作業流程89
一、 南京集散中心整體生產作業流程89
二、 典型作業流程及操作規範89
第四章郵件運輸環節生產組織與運營管理97
第一節郵件運輸環節基本規定98
一、 郵政運輸的特點98
二、 郵政運輸工作任務99
三、 郵政運輸基本規定99
四、 郵路計畫100
第二節公路運輸作業組織102
一、 公路運輸組織基本規定102
二、 公路運輸組織方式變革104
三、 公路運輸作業流程106
第三節鐵路運輸作業組織109
一、 鐵路運輸組織基本規定109
二、 鐵路運輸組織方式變革109
三、 鐵路運輸作業流程與規範110
第四節航空運輸作業組織112
一、 航空運輸組織基本規定112
二、 航空運輸組織方式變革114
三、 航空運輸作業流程115
第五章郵件投遞環節生產組織與運營管理118
第一節郵件投遞環節基本規定119
一、 投遞方式119
二、 投遞頻次121
三、 投遞深度121
四、 投遞時限122
第二節普郵投遞作業流程與規範123
一、 內部操作123
二、 外部作業131
三、 歸班處理134
第三節包快投遞作業流程與規範139
一、 內部操作139
二、 外部作業141
三、 歸班處理144
第四節郵件投遞管理規範145
一、 作業組織與管理145
二、 作業方式創新 147
三、 投遞路線的組織149
四、 現場布局與管理155
五、 基礎管理156
六、 投遞質量管理160
第五節郵件投遞服務規範166
一、 基本要求166
二、 服務形象168
三、 服務語言170
四、 服務過程管理規範171
第六章郵政報刊發行生產組織與運營管理178
第一節郵政報刊發行業務概述179
一、 報刊發行業務的概念及性質179
二、 中國報刊發行體制沿革180
三、 郵政報刊發行的方式182
四、 郵政報刊專項市場分類183
第二節郵政報刊發行作業流程184
一、 郵政報刊發行組織機構及職能185
二、 郵政報刊發行作業流程186
第三節郵政報刊發行組織管理191
一、 郵政報刊發行業務的管理體制191
二、 郵政報刊發行業務的管理內容191
第七章郵政企業生產指揮調度系統197
第一節郵政指揮調度系統199
一、 郵政指揮調度體系概述199
二、 郵政指揮調度體系的功能199
三、 郵政指揮調度機構及管理內容200
第二節生產運行管控201
一、 生產運行過程管控201
二、 生產現場管控203
三、 信息系統報警管控204
第三節生產運行重大異常管控205
一、 幹線郵路運行重大異常管控205
二、 生產現場重大異常管控206
第四節生產運行質量管控207
一、 客服工單管控207
二、 郵件逾限管控208
三、 斷點郵件管控208
四、 智慧型跟單管控209
第五節重大活動組織預案210
一、 前期準備階段210
二、 預案制訂階段210
三、 運行保障階段211
四、 活動重點保障212
第六節應急處置213
一、 預警分級213
二、 應急回響213
三、 應急預案的制訂214
四、 突發事件報告214
第八章郵件處理中心生產現場管理217
第一節郵件處理中心現場管理概述218
一、 “5S”現場管理的內容218
二、 “6S”現場管理的內容219
三、 “6S”現場管理的作用220
第二節郵件處理中心“6S”管理的要點220
一、 “整理”“整頓”“清掃”管理要點220
二、 “安全”管理要點221
三、 “規範”管理要點223
四、 “素養”管理要點 224
第三節“6S”現場管理工作的自查與考核225
一、 生產辦公區域“整理、整頓”自查要點225
二、 生產作業區域“整理、整頓”自查要點226
三、 場院區域“整理、整頓”自查要點227
四、 “清掃”自查要點228
五、 封閉式管理自查要點229
六、 “安全”自查要點229
七、 “規範”自查要點 230
八、 “素養”自查要點230
第九章郵政企業生產質量管理233
第一節質量管理概述234
一、 質量管理的含義234
二、 質量管理的發展過程234
三、 質量管理的實施235
四、 全面質量管理 237
第二節郵政通信質量管理概述237
一、 郵政通信質量管理的概念237
二、 郵政通信質量管理的主要內容和常見問題238
三、 郵政通信質量的控制措施238
第三節郵件處理中心質量管理239
一、 郵件處理中心質量管理體系239
二、 郵件處理中心郵政質量管理指標設定及含義239
三、 郵件處理中心質量管理制度與考核方法252
第四節郵件處理中心效率管理254
一、 郵件設備適用要求254
二、 關鍵環節效率標準255
三、 各種效率提升要素256
第十章郵件查驗與協同客戶服務260
第一節郵件的查驗 261
一、 郵件的查詢261
二、 驗單繕發262
第二節郵件的判責與賠償263
一、 郵件的判責263
二、 郵件的賠償266
第三節營投協同客戶服務268
一、 營投協同客戶服務概念268
二、 營投協同客服核查作業要求 268
三、 營投協同客服問題郵件處理270
第四節郵件處理中心協同客戶服務272
一、 郵件處理中心協同客戶服務概念272
二、 處理中心協同客服核查作業要求272
三、 處理中心協同客服問題郵件處理 273
參考文獻277
