郭雁

個人成就

資深禮儀、服務類講師

攜訓網特約講師

《前沿講座》特邀嘉賓

親子教育專家

國家二級心理諮詢師

企業EAP培訓師

廈門理工大學客座教授

授課風格

溫文爾雅，親和力強，理論聯繫實際，注重實戰性。課堂氣氛活躍，以學員互動、演練為主，講究實用性，保證了所有的學員都能夠將培訓內容套用在工作和生活中，授課效果深受企業和學員的好評。

課程介紹

親職教育類：《親子關係技巧》、《如何培養優秀的孩子》、《如何培養孩子的責任心》、《如何讓孩子愛學習》。

禮儀類：《商務禮儀》、《服務禮儀》、《涉外禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《社交禮儀》、《職場禮儀》。

服務類：《服務意識與服務技巧》、《客戶至尊——金牌服務技巧》、《金牌服務的八張王牌》。

職業素養類：《職場人際關係與溝通》、《壓力與情緒管理》。

培訓行業

航空、交通、金融、電信、教育、美容、醫療、休閒、餐飲等。

部分客戶

深圳航空、中國移動、招商銀行、農業銀行、中國郵政、深圳音樂廳、深圳仙湖植物園、深圳鹽田港集團、深房集團、偉創力集團、世紀星源集團、廈門理工大學、西湖中學、長城酒店、晶都酒店、新安酒店、華安正源酒店、銀湖旅遊中心、太陽百貨、百佳超市、滿京華藝展中心、斯比泰電子、中銀信息技術、嘉寶田物業、半島健康國際會所、友和醫藥、安華投資、皇室假期投資公司、通利華汽車貿易有限公司、海馬汽車、大興汽車公司、銘基食品、大快活餐飲、芳都飲食、金運達國際物流、福駿通計程車公司、海大裝飾、雅諾信珠寶、兆亮珠寶、左右家私、利華成衣、深圳龍崗區政府、深圳光明區政府、深圳南山城管辦、深圳寶安區總工會、深圳羅湖區總工會、深圳羅湖區團委等。

主講課程

一、課程主題：服務禮儀

二、課程背景

在當今競爭激烈的市場中，如何讓客戶滿意，提升企業利潤，這很大程度上取決於員工的職業素養。服務禮儀就是一套規則和指導，它幫助員工成長，幫助企業成功。

三、課程受益

1、幫助員工掌握、套用服務禮儀知識，更好地服務客戶，提升客戶滿意度。

2、塑造更加職業化的員工，提升企業形象，增加企業的知名度、美譽度，提高企業競爭力。

四、課程特色

（一）互動的教學方式：40%的理論講授+50%的學員演練/角色扮演+5%的小組討論/學員分享/講師點評+5%案例分析/體悟遊戲

（二）保證所有學員都能將理論轉化成實際，進而改變行為、養成習慣。

五、課程針對人群

對客服務的各崗位員工。

六、課程提綱

第一章、服務禮儀——以建立良好關係為目標

1、印象管理——建立美好的第一印象

郭雁

基本介紹