道真自治縣黨務政務服務中心行政審批服務事項辦理服務規範（試行）

首問負責

當服務對象詢問行政審批服務事項的有關問題時，中心視窗工作人員必須熱情接待，認真回答。諮詢問題屬於本崗位工作範疇的應詳細解答，並對解答結果負責；不屬於本崗位工作範疇的，要耐心詳細地告之到相應視窗進行諮詢。

視窗工作人員受理申報事項時，應進行申報收件登記，錄入網上行政審批和電子監察系統，並按照規定向服務對象出具受理通知單。

對於不符合審批規定的申報事項，應詳細告之退件原因，不得隨意、無正當理由退件。

辦理行政審批服務事項時，受理視窗工作人員必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理所需要的法定必備材料、法定程式以及辦理時限。

當服務對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時，視窗工作人員應當場一次性告知應當補齊的全部材料。確實不能當場告知的，應在最短時間內告知，最長不超過1日。

中心各視窗受理審批的所有行政審批服務事項均應公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內辦理、辦結。

當服務對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時，視窗工作人員應當場幫助其改正後，予以及時辦理。

視窗工作人員受理的申報事項未在規定時限內完成審批程式的，即啟動逾時默認制度，視為該單位已同意辦理，由中心直接督促有關視窗立即辦理。

縣紀委(監察局)在中心設立監督投訴室，專門受理服務對象對視窗工作人員服務質量、服務態度、廉政行為以及視窗所在行政機關及其工作人員行政審批服務等方面的舉報投訴。

中心對各視窗申報登記、事項辦理、審批程式、收費標準、服務態度等進行全過程跟蹤督查，並按照有關制度進行記錄用於考核。

七、本規範由中心負責解釋。

八、本規範自公布之日起施行。