運營管理：寫給中層經理人的運營管理工作手冊

內容簡介

運營管理不僅是企業高層管理者的責任，更是中層管理者的責任。不論什麼樣的企業，只有通過對價值流的構建、執行與完善，才能實現企業各層管理者對效率和效益的一致性認知。本書可以幫助企業管理者，明白價值流理念在企業運營管理中的價值，清晰定義企業各個業務部門的存在價值，並利用價值流理念準確構建企業的運營管理體系。價值流存在於企業的每個業務部門，我們需要發現它、掌握它、套用它，並持續提升各個業務部門的資源準備度和能力準備度，從而為企業最終價值的實現，發揮各個業務部門的作用。

圖書目錄

第1 章企業運營管理的核心內涵

正確定義運營管理

明了效率的定義

定義運營管理體系

甄別運營管理的三個流

識別運營管理的三個活動

運營管理案例分析

區別企業不同的價值創建模式對運營管理的要求

辨析企業不同發展階段運營管理的重點

本章小結

第2 章構建企業整體價值流的頂層思考

掌握組織的定義

區別職責與職能的定義

認知企業整體價值流的內涵

牢記企業整體價值流構建的基本原則

本章小結

第3 章構建並定義價值創建運營管理體系及業務價值

產品領先型業務

客戶導向型業務

快速反應型業務

本章小結

第4 章構建並定義價值實現運營管理體系及業務價值

產品領先型業務

客戶導向型業務

快速反應型業務

本章小結

第5 章構建並定義價值傳播運營管理體系及業務價值

行銷戰略管理

行銷規劃管理

行銷策略管理

銷售執行管理

產品領先型業務銷售執行案例解讀

客戶導向型業務銷售執行案例解讀

快速反應型業務銷售執行案例解讀

本章小結

第6 章構建並定義價值延展運營管理體系及業務價值

價值延展運營管理體系的核心內涵與管理追求

三種不同業務形態價值延展運營管理體系的內涵與實質

典型售後服務運營管理體系的搭建及業務價值定義

典型增值服務運營管理體系的搭建及業務價值定義

本章小結

第7 章設定價值驅動的運營管理目標

運營管理：寫給中層經理人的運營管理工作手冊

基本介紹

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