《運營管理——寫給中層經理人的運營管理工作手冊》是電子工業出版社出版的圖書，作者是郜軍。
基本介紹
- 中文名：運營管理——寫給中層經理人的運營管理工作手冊
- 作者：郜軍
- 出版時間：2023年2月
- 出版社：電子工業出版社出版
- 頁數：248 頁
- 字數：298千字
- ISBN：9787121450662
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
運營管理不僅是企業高層管理者的責任，更是中層管理者的責任。不論什麼樣的企業，只有通過對價值流的構建、執行與完善，才能實現企業各層管理者對效率和效益的一致性認知。本書可以幫助企業管理者，明白價值流理念在企業運營管理中的價值，清晰定義企業各個業務部門的存在價值，並利用價值流理念準確構建企業的運營管理體系。價值流存在於企業的每個業務部門，我們需要發現它、掌握它、套用它，並持續提升各個業務部門的資源準備度和能力準備度，從而為企業最終價值的實現，發揮各個業務部門的作用。
圖書目錄
第1 章 企業運營管理的核心內涵.................................................................... 1
正確定義運營管理 ................................................................................ 2
明了效率的定義 .................................................................................... 3
定義運營管理體系 ................................................................................ 5
甄別運營管理的三個流 ........................................................................ 6
識別運營管理的三個活動 .................................................................... 7
運營管理案例分析 ................................................................................ 8
區別企業不同的價值創建模式對運營管理的要求 ........................... 15
辨析企業不同發展階段運營管理的重點 ........................................... 18
本章小結 .............................................................................................. 21
第2 章 構建企業整體價值流的頂層思考 ...................................................... 23
掌握組織的定義 .................................................................................. 24
區別職責與職能的定義 ...................................................................... 25
認知企業整體價值流的內涵 .............................................................. 25
牢記企業整體價值流構建的基本原則 ............................................... 29
本章小結 .............................................................................................. 31
第3 章 構建並定義價值創建運營管理體系及業務價值 .............................. 32
產品領先型業務 .................................................................................. 33
客戶導向型業務 .................................................................................. 48
快速反應型業務 .................................................................................. 60
本章小結 .............................................................................................. 70
第4 章 構建並定義價值實現運營管理體系及業務價值 .............................. 71
產品領先型業務 .................................................................................. 72
客戶導向型業務 .................................................................................. 90
快速反應型業務 .................................................................................. 98
本章小結 ............................................................................................. 111
第5 章 構建並定義價值傳播運營管理體系及業務價值 ............................. 113
行銷戰略管理 ..................................................................................... 115
行銷規劃管理 ..................................................................................... 117
行銷策略管理 .................................................................................... 123
銷售執行管理 .................................................................................... 131
產品領先型業務銷售執行案例解讀................................................. 135
客戶導向型業務銷售執行案例解讀................................................. 145
快速反應型業務銷售執行案例解讀................................................. 153
本章小結 ............................................................................................ 162
第6 章 構建並定義價值延展運營管理體系及業務價值 ............................ 164
價值延展運營管理體系的核心內涵與管理追求 ............................. 165
三種不同業務形態價值延展運營管理體系的內涵與實質 ............. 166
典型售後服務運營管理體系的搭建及業務價值定義 ..................... 171
典型增值服務運營管理體系的搭建及業務價值定義 ..................... 189
本章小結 ............................................................................................ 197
第7 章 設定價值驅動的運營管理目標 ........................................................ 198
定義績效方向 .................................................................................... 199
找準績效程度 .................................................................................... 215
建立管理規則 .................................................................................... 219
本章小結 ............................................................................................ 224
第8 章 價值流理念在企業管理中的常見套用場景及價值 ........................ 225
承接商業模式 .................................................................................... 226
指導組織設計 .................................................................................... 228
識別/培養關鍵人才 ........................................................................... 229
改善運營效率 .................................................................................... 230
後記 .................................................................................................................... 233
