《遊覽船服務質量要求》是2011年6月1日實施的一項中國國家標準。
基本介紹
- 中文名：遊覽船服務質量要求
- 外文名：Requirements on services of sightseeing cruise ships
- 標準號：GB/T 26365-2010
- 標準類別：管理
編制進程,內容解讀,起草工作,
編制進程
2011年1月14日，《遊覽船服務質量要求》發布。
2011年6月1日，《遊覽船服務質量要求》實施。
2023年4月，國家標準化管理委員會發布《遊覽船服務質量要求》項目公開徵求意見。
內容解讀
《遊覽船服務質量要求》（GB/T 26365—2010）已實施10餘年，此次修訂中重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛生環境要求、對客接待服務要求等內容，增加了遊覽船安全設備、安全服務、服務質量評價等方面技術要求。
修訂後的《質量要求》更加突出服務特色、綠色生態友好特點和智慧化特徵。在服務基礎條件方面，從遊覽船建造和設備規範、船舶證書、船員配員、行船等方面提出要求；在設施設備和環境方面，從船上觀光服務設施設備、安全防護設備、船容船貌、艙室環境、服務場所衛生環境等方面提出要求，更加突出安全、衛生、綠色、生態友好環境零排放的特點；在安全方面，主要從安全制度、安全措施兩方面提出要求；在接待服務方面，從信息服務、對客接待服務兩方面提出要求，突出智慧遊覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅遊體驗、智慧旅遊特點；在服務管理方面，從服務管理和質量評估兩方面提出要求，關注遊客遊覽體驗，建立遊覽船服務質量管理評估制度。
起草工作
主要起草單位：上海市旅遊事業管理委員會、上海師範大學、上海水上旅遊研究所。
主要起草人：沈山洲、朱國建、林章林、高峻、張晨、梁人偉等。
