遊客行為監測與決策服務文化和旅遊部技術創新中心，是首批文化和旅遊部技術創新中心，依託單位為聯通數字科技有限公司，共建單位為北京第二外國語學院、品橙（上海）商務諮詢有限公司。
基本介紹
- 中文名：遊客行為監測與決策服務文化和旅遊部技術創新中心
- 省級管理單位：北京市文化和旅遊局
中心概況,研究方向與內容,
中心概況
遊客行為監測與決策服務文化和旅遊部技術創新中心於2023年8月由文化和旅遊部批准籌建，依託聯通數字科技有限公司單位建設，以提升文旅管理部門及涉旅企業的“數位化、智慧化、科技化”能力為定位，致力於解決文旅多源數據價值釋放、數據治理技術與套用等行業關鍵問題，開展遊客行為大數據分析、文旅應急監測分析和文旅運營管理決策服務等研究方向的技術創新，實現創新產品孵化及項目的工程化和產業化。
發展目標：以運營商數據為基礎，研發符合中心研究方向的平台產品，完成核心技術攻關，為涉旅企業提供技術底座能力，拉動全行業的技術革新。
聯通數字科技有限公司是中國聯通全資子公司，融合了雲計算、大數據、物聯網、人工智慧、區塊鏈、信息安全基礎能力，擁有全國4.1億聯通用戶數據、行業多源數據資源和成熟的安全保障體系。在文旅領域獲得多項榮譽及成果，推動文旅行業數位化最佳化升級。北京第二外國語學院是由文化和旅遊部與北京市人民政府共建的高水平特色大學，以外語和旅遊為優勢特色學科，是人才培養與研究的重要基地。品橙(上海)商務諮詢有限公司是中國旅遊協會旅遊行銷分會副會長單位、中國旅行社協會入境旅遊分會副秘書長單位、中國管理學會文化旅遊專業委員會副主任委員單位，聚焦“科技+文旅”的融合創新及場景套用，通過數位化技術賦能文旅產業轉型升級。
技術創新中心將設為聯通數字科技有限公司的二級部門，制定綜合制度管理辦法，完成成員組織架構調整及部門劃轉，設立財務管理、市場調研、產品孵化、產業化落地推廣等職能部門，並成立獨立財務成本中心，按照中心研究方向完成產品研發、市場推廣、科技創新，完善體系建設，保障中心可持續發展。
研究方向與內容
（一）遊客行為大數據分析
運用成熟的數據分析算法實現不同範圍內的遊客判斷、職住剔除、統計分析等功能。構建文旅行業大模型，挖掘更多遊客行為的分析維度，從運營商數據的基礎客流量數據分析，衍變成以運營商數據為基礎，與行業數據相融合，對產業經濟運行數據進行多維度的數據要素價值釋放。通過深度挖掘遊客行為大數據分析維度及維度指標，豐富指標體系，形成以數據集為主要服務模式，為文化和旅遊管理部門提供包含但不限於遊客行為分析的平台及大數據，輔助管理部門提升對群體流動趨勢、出行特徵和屬性特徵等遊客行為的掌握力度，便於對區域內旅遊業的總體發展狀況進行全局診斷，有效提升公共服務能力和監管效率。
（二）文旅應急監測分析
通過實現景區、度假區、文化場館、智慧鄉村等文旅空間的實時視頻接入和應急呼叫等相關功能，研發基於文旅應急監測分析場景的AI大模型算法能力，並將算法套用於融合創新場景，通過算法分析管理視頻數據並有效利用。主動發現應急事件，並對區域內的重點單位和應急事件進行監測，集通信、指揮、調度於一體，協助管理部門進行公共安全保障和突發應急事件的處理，有效監測區域內旅遊市場運行狀態，為決策提供支撐，提升旅遊突發事件應急管理能力，減少突發事件造成的經濟損失和生命財產損失。
（三）文旅運營管理決策服務
研發依託輿情數據、消費數據、遊客投訴數據、OTA預定數據等行業多源數據輔助運營管理的服務套用產品，幫助管理部門從不同角度了解文旅行業動態變化，及時感知和處理。通過匯聚新浪等資訊網站、微博微信等自媒體網站、OTA和論壇上關於旅遊目的地的相關數據，對網際網路輿情發展態勢進行數據洞察，分析遊客的態度或行為評價，輔助管理部門或機構全面掌握當地文旅運行情況並進行配套資源調配，提升當地文旅服務質量。
