《速售:"忙人"客戶必殺技》指導你如何在潛在客戶的三大決策過程中套用SNAP Selling四要素，讓你從競爭者中脫穎而出，成為客戶不可替代的諮詢專家與夥伴。第一個決策：見你值得嗎？他們評估你的方法，決定究竟要不要騰出時間與你面談；第二個決策：買還是不買？他們決定是否要做出改變，評估改變所帶來的收益與成本。第三個決策：該向誰購買？他們最關心的是，如何為本公司作出最優選擇。
基本介紹
- 外文名：Snap Selling:Speed up Sales and Win more Business with Today's Frazzled Customers
- 書名：速售:"忙人"客戶必殺技
- 作者：吉爾·康耐斯(Jill Konrath)
- 出版社：中華工商聯合出版社
- 頁數：242頁
- 開本：16
- 品牌：中華工商聯合出版社
- 譯者：邱璟旻
- 出版日期：2011年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7802495733, 9787802495739
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
基本介紹
內容簡介
《速售:"忙人"客戶必殺技》：見你值得嗎？買還是不買？該向誰購買？3大決策洞穿客戶心理，簡單、增值、同步、優先4種要素實現完美成交。
不論你意識到沒有，這是一個極端瘋狂、人人都忙得焦頭爛額的世界。
其他的銷售書籍完全忽視了你的客戶面對的巨大的工作壓力與忙碌的生活狀態，只一味教給你推銷的技巧，卻不知這根本是火上澆油。
大道至簡。在西方，一種專門用於對付“忙人”客戶的銷售工具SNAP Selling正被廣泛套用。
SNAP Selling包括四大要素：
簡單(Simple)：斬斷一切複雜性，給客戶提供最簡單的信息；
增值(iNvaluable)：在山寨品興盛的時代，你個人要給客戶關係帶來價值；
同步(Aligned)：你的產品要與客戶息息相關，別用不相關的事去煩他；
優先(Priority)：讓購買成為客戶心頭的緊迫事、優先事。
不論你意識到沒有，這是一個極端瘋狂、人人都忙得焦頭爛額的世界。
其他的銷售書籍完全忽視了你的客戶面對的巨大的工作壓力與忙碌的生活狀態，只一味教給你推銷的技巧，卻不知這根本是火上澆油。
大道至簡。在西方，一種專門用於對付“忙人”客戶的銷售工具SNAP Selling正被廣泛套用。
SNAP Selling包括四大要素：
簡單(Simple)：斬斷一切複雜性，給客戶提供最簡單的信息；
增值(iNvaluable)：在山寨品興盛的時代，你個人要給客戶關係帶來價值；
同步(Aligned)：你的產品要與客戶息息相關，別用不相關的事去煩他；
優先(Priority)：讓購買成為客戶心頭的緊迫事、優先事。
作者簡介
作者：（美國）吉爾·康耐斯（Jill Konrath） 譯者：邱璟旻
吉爾·康耐斯(Jill konrath) ,銷售策劃家和IBM、通用電氣(GE)、希爾頓酒店等大公司的發言人。她的處女作《向大公司銷售》曾被《財富》雜誌譽為銷售必讀書籍。向大公司銷售的專業網站SELLINGTOBIGCOMPANIES.COM和以女性銷售員為服務對象的SALES SHEBANG的創建者。
吉爾·康耐斯(Jill konrath) ,銷售策劃家和IBM、通用電氣(GE)、希爾頓酒店等大公司的發言人。她的處女作《向大公司銷售》曾被《財富》雜誌譽為銷售必讀書籍。向大公司銷售的專業網站SELLINGTOBIGCOMPANIES.COM和以女性銷售員為服務對象的SALES SHEBANG的創建者。
媒體推薦
吉爾·康耐斯對客戶心理的把握可謂深入、細緻，也知道阻礙他們做出採購決策的因素何在。在本書中，她向銷售員們揭示了如何穿越客戶的重重障礙，加快銷售周期的訣竅。無論是對銷售領域初出茅廬的新手還是經驗豐富的老將，這都是一本必讀書籍。
——麥可·波特(美國百萬暢銷書《夯實自我》作者)
請換位思考一下，當推銷員對你說“我想向你介紹一下我們的產品，”你有何感受？吉爾·康耐斯比任何人都清楚“忙人們”有多討厭這種推銷。她也了解對應的解決辦法，她的這本《速售》會讓你鑽進客戶的腦袋，知己知彼，百戰不殆。
——蘭德·舒曼(矽谷網路銷售技術公司Insideview首席市場行銷官)
吉爾·康耐斯顛覆了傳統的銷售方法，針對人人都瘋狂忙碌的商業環境提出了獨到的見解和切實可用的忠告。現如今，不明白客戶的決策過程，你就沒有辦法銷售：只有步步為營、換位思考，你才能取得銷售的成功。從這個意義上講，本書既創新悖俗，又切合實際。
——基思·羅森(暢銷書《培養推銷員成為銷售冠軍》作者)
你曾有過在電話中沒說兩句就被掛斷的經歷嗎？你曾發郵件聯繫客戶卻如石沉大海嗎？你曾在與客戶的面談中被粗暴地要求：你只有五分鐘時間嗎？你精心準備的企劃書、PPT卻被對方認為冗長而毫無價值嗎？這些尷尬的境遇，本書一一為你破解！
——傑弗里·艾蘭德(全球辦公用品巨頭美國Staples公司銷售副總裁)
——麥可·波特(美國百萬暢銷書《夯實自我》作者)
請換位思考一下，當推銷員對你說“我想向你介紹一下我們的產品，”你有何感受？吉爾·康耐斯比任何人都清楚“忙人們”有多討厭這種推銷。她也了解對應的解決辦法，她的這本《速售》會讓你鑽進客戶的腦袋，知己知彼，百戰不殆。
——蘭德·舒曼(矽谷網路銷售技術公司Insideview首席市場行銷官)
吉爾·康耐斯顛覆了傳統的銷售方法，針對人人都瘋狂忙碌的商業環境提出了獨到的見解和切實可用的忠告。現如今，不明白客戶的決策過程，你就沒有辦法銷售：只有步步為營、換位思考，你才能取得銷售的成功。從這個意義上講，本書既創新悖俗，又切合實際。
——基思·羅森(暢銷書《培養推銷員成為銷售冠軍》作者)
你曾有過在電話中沒說兩句就被掛斷的經歷嗎？你曾發郵件聯繫客戶卻如石沉大海嗎？你曾在與客戶的面談中被粗暴地要求：你只有五分鐘時間嗎？你精心準備的企劃書、PPT卻被對方認為冗長而毫無價值嗎？這些尷尬的境遇，本書一一為你破解！
——傑弗里·艾蘭德(全球辦公用品巨頭美國Staples公司銷售副總裁)
圖書目錄
開篇：向“忙人"銷售的秘密
該清醒了
超級忙碌客戶的決策過程
SNAP銷售是什麼
第1篇 客戶的三大決策
1.江湖險惡
來自客戶的一封自白書
客戶的焦頭爛額綜合症
識別症狀
2.鑽進“忙人”的腦袋
不能承受之重
墮入D區
3.深入sNAP四要素
SNAP要素一：簡單
SNAP要素二：增值
SNAP要素三：同步
SNAP要素四：優先
4.SNAP法則：簡單+增值+同步+優先
法則1：讓事情簡單起來(Simple)
法則2：提供增值(invaluable)
法則3：保持同步(aligned)
法則4：提高優先度(priority)
對照SNAP法則的自我評估
5.想客戶之所想
玩個頭腦遊戲
劍指購買決策制定者
6.客戶的決策制定過程
運用客戶角色模型
換位思考
三個決策
第2篇 第一決策：見你值得嗎
7.第一決策概覽
潛在客戶的視角
賣家的角色
SNAP評估
最後的提醒
8.加入遊戲
為什麼這樣的信息會被刪除
9.同步：一招制敵的價值提案
前端同步
制定最完美的價值提案
真實的價值提案舉例
行動步驟
10.優先：把握客戶的觸發事件
觸發事件的類型
選擇能為我所用的觸發事件
讓你的警報系統自動導航
11.創造關鍵關係
找到名字
12.簡單：關鍵信息
語音留言還是電子郵件：哪種更佳
準入費
創製不能被忽略的信息
顛覆性的銷售大變身
為什麼這招管用
13.通過測試：多給我講一講
更殘酷的真相
客戶問的到底是什麼
強化你的故事
14.增值：現在就變得不可抗拒
威為資源中心
改造你的網上形象
成為網路上有號召力的人物
第3篇 第二決策：買還是不買
15.第二決策概覽
潛在客戶的視角
賣家的角色
SNAP評估
最後的提醒
16.好的開始是成功的一半
無盡的可能
客戶沒有預算怎么辦
擺脫“現狀”的專制
想改變，路漫漫
17.拒絕閒聊
做好功課
解決“克羅尼克”問題
諮詢式銷售的滅亡
信守諾言
18.初次面談：直奔主題
點亮最初的火光
你有五分鐘時間——請講
案例
設定日程
19.同步：評估商業價值
問題就是答案
有營養的對話
找到更大更好的商業價值
改變要齊心協力
銷售錯誤
20.增值：成為他們離不開的專家
讓自己更專業
銷售員怎樣由失敗者變成無價寶
開發你的MVP潛能
21.增值：運用你的聰明才智
創造價值500美元的客戶體驗
22.增值：每天創造價值
激發客戶的思考
做一名商業改進專家
挑戰客戶的立場
23.簡單：斬斷一切複雜性
“跟著領導走”的時候到了
照亮前路
坦誠面對難題
怎樣提問讓購買變簡單
不放過任何可以簡化的角落
24.優先：保持衝勁
防止信息超載
如何讓客戶的決定下得快些
裝備自己
提供有價值的資源
成為成交的催化劑
25.第二決策階段的成功
有時不存在第三決策
還沒結束
第4篇 第三決策：該向誰購買
26.第三決策概覽
潛在客戶的視角
賣家的角色
最後的提醒
27.向最有意向的客戶銷售
銷售員犯的最大錯誤
並非主動銷售的情況
再次進行換位思考
全副武裝
28.簡單：決策越容易越好
嚮導的角色
問題開道
不迴避難題
更多“簡化”技巧
29.同步：風險與收益的平衡
有說服力
廓清商業價值
“聽起來有道理”
不行動的成本
你的生意有風險嗎
將風險最小化
30.增值：成為客戶的心頭好
假想對方已經是客戶
讓優勢凸顯
做可信的資源
真誠的結果
31.優先：拿下訂單
滿足SNAP法則的產品演示
極富說服力的提案
想說愛你很容易
32.第三決策階段的成功
讓夢成真
慶賀客戶的成功
第5篇 速售的勝利
33.開始SNAP銷售
填平SNAP鴻溝
成功是一種選擇
該清醒了
超級忙碌客戶的決策過程
SNAP銷售是什麼
第1篇 客戶的三大決策
1.江湖險惡
來自客戶的一封自白書
客戶的焦頭爛額綜合症
識別症狀
2.鑽進“忙人”的腦袋
不能承受之重
墮入D區
3.深入sNAP四要素
SNAP要素一：簡單
SNAP要素二：增值
SNAP要素三：同步
SNAP要素四：優先
4.SNAP法則：簡單+增值+同步+優先
法則1：讓事情簡單起來(Simple)
法則2：提供增值(invaluable)
法則3：保持同步(aligned)
法則4：提高優先度(priority)
對照SNAP法則的自我評估
5.想客戶之所想
玩個頭腦遊戲
劍指購買決策制定者
6.客戶的決策制定過程
運用客戶角色模型
換位思考
三個決策
第2篇 第一決策：見你值得嗎
7.第一決策概覽
潛在客戶的視角
賣家的角色
SNAP評估
最後的提醒
8.加入遊戲
為什麼這樣的信息會被刪除
9.同步：一招制敵的價值提案
前端同步
制定最完美的價值提案
真實的價值提案舉例
行動步驟
10.優先：把握客戶的觸發事件
觸發事件的類型
選擇能為我所用的觸發事件
讓你的警報系統自動導航
11.創造關鍵關係
找到名字
12.簡單：關鍵信息
語音留言還是電子郵件：哪種更佳
準入費
創製不能被忽略的信息
顛覆性的銷售大變身
為什麼這招管用
13.通過測試：多給我講一講
更殘酷的真相
客戶問的到底是什麼
強化你的故事
14.增值：現在就變得不可抗拒
威為資源中心
改造你的網上形象
成為網路上有號召力的人物
第3篇 第二決策：買還是不買
15.第二決策概覽
潛在客戶的視角
賣家的角色
SNAP評估
最後的提醒
16.好的開始是成功的一半
無盡的可能
客戶沒有預算怎么辦
擺脫“現狀”的專制
想改變，路漫漫
17.拒絕閒聊
做好功課
解決“克羅尼克”問題
諮詢式銷售的滅亡
信守諾言
18.初次面談：直奔主題
點亮最初的火光
你有五分鐘時間——請講
案例
設定日程
19.同步：評估商業價值
問題就是答案
有營養的對話
找到更大更好的商業價值
改變要齊心協力
銷售錯誤
20.增值：成為他們離不開的專家
讓自己更專業
銷售員怎樣由失敗者變成無價寶
開發你的MVP潛能
21.增值：運用你的聰明才智
創造價值500美元的客戶體驗
22.增值：每天創造價值
激發客戶的思考
做一名商業改進專家
挑戰客戶的立場
23.簡單：斬斷一切複雜性
“跟著領導走”的時候到了
照亮前路
坦誠面對難題
怎樣提問讓購買變簡單
不放過任何可以簡化的角落
24.優先：保持衝勁
防止信息超載
如何讓客戶的決定下得快些
裝備自己
提供有價值的資源
成為成交的催化劑
25.第二決策階段的成功
有時不存在第三決策
還沒結束
第4篇 第三決策：該向誰購買
26.第三決策概覽
潛在客戶的視角
賣家的角色
最後的提醒
27.向最有意向的客戶銷售
銷售員犯的最大錯誤
並非主動銷售的情況
再次進行換位思考
全副武裝
28.簡單：決策越容易越好
嚮導的角色
問題開道
不迴避難題
更多“簡化”技巧
29.同步：風險與收益的平衡
有說服力
廓清商業價值
“聽起來有道理”
不行動的成本
你的生意有風險嗎
將風險最小化
30.增值：成為客戶的心頭好
假想對方已經是客戶
讓優勢凸顯
做可信的資源
真誠的結果
31.優先：拿下訂單
滿足SNAP法則的產品演示
極富說服力的提案
想說愛你很容易
32.第三決策階段的成功
讓夢成真
慶賀客戶的成功
第5篇 速售的勝利
33.開始SNAP銷售
填平SNAP鴻溝
成功是一種選擇
文摘
一定要與忙碌的客戶一起完成對於他們來說最為優先和緊急的事務。要知道，在有限的能力下，這已經是他們現在能集中處理的全部了。為了待在“前進區”，你要努力找到這樣的潛在客戶：他們的優先問題恰好是你的產品可以解決的問題。由於他們的優先事項也在不斷變化，所以你也要隨之作必要的調整。
為了遠離D區，你需要自問如下問題：
你的潛在客戶現在最優先處理的項目是什麼？
你如何把自己的產品價值與他們的優先事項聯繫起來？
為了保持狀態、提高優先度，你可以做哪些事？
當你提高了自己的優先權，你的銷售進程就會加快，你也會如人無人之境，輕鬆拿單。
一定要讓SNAP法則成為指導你銷售的“咒語”，每天想著它們，力爭在每個潛在客戶身上實踐它們。要把它們整合到你的銷售計畫中，進而完成與潛在客戶的互動。然後，你就會欣喜地發現它將給你的銷售帶來怎樣的積極影響。
對照SNAP法則的自我評估
為了確保自己運行在SNAP法則的正確軌道上，養成定期對照SNAP法則進行自我評估的習慣很有必要。前面我們已就四個要素作了單獨陳述，可在實際中，你的潛在客戶可是把它們作為一個整體來評估的。
就算簡單到“語音留言”這樣的小事，也要比照四個要素進行整體評估。比如說，你的產品也許能提供額外的增值，但如果你表達時傳遞的信息充滿了不必要的廢話，你也會被刪掉。再比如，你也許想了一個可以實施的簡單方案，但這卻並不是你的潛在客戶最急於要做的事，那么，你的計畫就一定會被擱置。
你越早進行自我評估，發現銷售中的潛在問題，就越有時間採取糾正的行動。更重要的是，你需要用客戶的眼睛看世界、站在他們的立場上評估一切。要記住，是他們說了算，而不是你。
如果你設身處地為對方考慮了，你怎么給自己打分呢？一開始，你可以回想一下，上一條語音留言、上一個產品展示報告效果怎么樣？換了你是客戶，會在四個座標繫上把自己放在哪個區域呢？當然了，要做到絕對的誠實。欺騙自己是毫無意義的。
經過對比，結果如何？你能自信地宣稱，你的潛在客戶一定視你為他們商業目標的堅強同盟嗎？他們不擔心要花費多餘的心力，認為要作出的改變可行嗎？他們真的想與你建立私人友情嗎？
按照SNAP法則的要求進行對照檢查只是為了看看你現在做得怎么樣。如果你在D區，你也就沒什麼可做的了；如果你還在“前進區”，你就需要確保自己待在那裡。
你還要意識到的是，你的潛在客戶用來評估這四大要素的標準，會隨著他們的決策周期不斷地變化。越接近做決定的尾聲，他們就越要仔細檢查。這就意味著，你需要提前一步，不斷檢查自已做得怎么樣。另外，不同的人進行評估的方式也不同，所以，千萬不要忘了針對每一個關鍵的決策者，評估一下自己的表現。在檢查中暴露出的一些缺點也許就會給你指明下一步前進的方向。
自我評估的目標是要對自己所處的位置有個更明晰的判斷。只有這樣，才能成為一個強有力的競爭者，對於拿單志在必得。
什麼時候該進行自我評估呢？
一旦你意識到此項評估是個多么有力的工具，你就會自發自覺地經常使用了。這裡給出一些情境，你會發現自我評估在這些情況下格外有用：
拜訪之前做計畫時
在你聯繫潛在客戶之前，最好做一個自我評估，確定一下該怎么組織自己要傳遞的信息。真正拜訪的時候，用它來評估拜訪結果是否符合自己的預期。只要你把它當作一個計畫工具，你銷售成功的幾率就會大幅提高。
拜訪中
快速評估一下自己的精神狀態，然後根據需要調整自己的策略。要向客戶提一些尖銳的問題，比如，“讓你的管理團隊作出這個購買決策到底有多大難度？”或者做一些評論，比如，“這可有點兒令人迷惑啊。”並以此來刺激對方給出答覆。總之，明確自己的位置總比胡亂瞎猜要好得多。
當你身處困境時
如果你的客戶陷入沉思，或者看起來毫無進展的意圖，那么無疑地，你一定要進行一下自我評估了。因為一定有什麼東西不對勁。因為如果這是你的客戶優先考慮的事項的話，他理應有所動作；如果他們在你提供的產品中發現了可用的價值的話，也會採取行動。所以，一旦銷售陷入停滯，就要嚴肅地考察一下自己是否有必要做點兒什麼，以便重新回到前進區。
當對方的決策進程發生改變時
你的客戶決定作出改變的那天，就意味著他們有自己的決策標準與依據。我們會在本書中深入挖掘、解釋這一點。
拜訪後
要促進銷售，不僅要善於從失敗中總結慘痛的教訓，也要從成功中吸取有益的經驗。如果機會從手邊溜走，就要做個自我評估，看看到底是什麼導致了這樣的結果，然後再集思廣議，思考下一次可以做出哪些改變。如果你成功拿下了訂單，自我評估也必不可少，作用就是強化你的正確做法、讓好的經驗在未來繼續發揚光大。
你看到了吧，對照sNAP法則進行的自我評估在諸多情境下都會給你提供幫助——而所有這些都會使你獲得更多的銷售額。
不過要謹記，決定你在天堂(前進區)還是地獄(D區)的人，不是你自己，而是你的客戶。這也正是為什麼，你一定要了解他們的想法，他們的信念，甚至要比他們自己更了解他們。
為了遠離D區，你需要自問如下問題：
你的潛在客戶現在最優先處理的項目是什麼？
你如何把自己的產品價值與他們的優先事項聯繫起來？
為了保持狀態、提高優先度，你可以做哪些事？
當你提高了自己的優先權，你的銷售進程就會加快，你也會如人無人之境，輕鬆拿單。
一定要讓SNAP法則成為指導你銷售的“咒語”，每天想著它們，力爭在每個潛在客戶身上實踐它們。要把它們整合到你的銷售計畫中，進而完成與潛在客戶的互動。然後，你就會欣喜地發現它將給你的銷售帶來怎樣的積極影響。
對照SNAP法則的自我評估
為了確保自己運行在SNAP法則的正確軌道上，養成定期對照SNAP法則進行自我評估的習慣很有必要。前面我們已就四個要素作了單獨陳述，可在實際中，你的潛在客戶可是把它們作為一個整體來評估的。
就算簡單到“語音留言”這樣的小事，也要比照四個要素進行整體評估。比如說，你的產品也許能提供額外的增值，但如果你表達時傳遞的信息充滿了不必要的廢話，你也會被刪掉。再比如，你也許想了一個可以實施的簡單方案，但這卻並不是你的潛在客戶最急於要做的事，那么，你的計畫就一定會被擱置。
你越早進行自我評估，發現銷售中的潛在問題，就越有時間採取糾正的行動。更重要的是，你需要用客戶的眼睛看世界、站在他們的立場上評估一切。要記住，是他們說了算，而不是你。
如果你設身處地為對方考慮了，你怎么給自己打分呢？一開始，你可以回想一下，上一條語音留言、上一個產品展示報告效果怎么樣？換了你是客戶，會在四個座標繫上把自己放在哪個區域呢？當然了，要做到絕對的誠實。欺騙自己是毫無意義的。
經過對比，結果如何？你能自信地宣稱，你的潛在客戶一定視你為他們商業目標的堅強同盟嗎？他們不擔心要花費多餘的心力，認為要作出的改變可行嗎？他們真的想與你建立私人友情嗎？
按照SNAP法則的要求進行對照檢查只是為了看看你現在做得怎么樣。如果你在D區，你也就沒什麼可做的了；如果你還在“前進區”，你就需要確保自己待在那裡。
你還要意識到的是，你的潛在客戶用來評估這四大要素的標準，會隨著他們的決策周期不斷地變化。越接近做決定的尾聲，他們就越要仔細檢查。這就意味著，你需要提前一步，不斷檢查自已做得怎么樣。另外，不同的人進行評估的方式也不同，所以，千萬不要忘了針對每一個關鍵的決策者，評估一下自己的表現。在檢查中暴露出的一些缺點也許就會給你指明下一步前進的方向。
自我評估的目標是要對自己所處的位置有個更明晰的判斷。只有這樣，才能成為一個強有力的競爭者，對於拿單志在必得。
什麼時候該進行自我評估呢？
一旦你意識到此項評估是個多么有力的工具，你就會自發自覺地經常使用了。這裡給出一些情境，你會發現自我評估在這些情況下格外有用：
拜訪之前做計畫時
在你聯繫潛在客戶之前，最好做一個自我評估，確定一下該怎么組織自己要傳遞的信息。真正拜訪的時候，用它來評估拜訪結果是否符合自己的預期。只要你把它當作一個計畫工具，你銷售成功的幾率就會大幅提高。
拜訪中
快速評估一下自己的精神狀態，然後根據需要調整自己的策略。要向客戶提一些尖銳的問題，比如，“讓你的管理團隊作出這個購買決策到底有多大難度？”或者做一些評論，比如，“這可有點兒令人迷惑啊。”並以此來刺激對方給出答覆。總之，明確自己的位置總比胡亂瞎猜要好得多。
當你身處困境時
如果你的客戶陷入沉思，或者看起來毫無進展的意圖，那么無疑地，你一定要進行一下自我評估了。因為一定有什麼東西不對勁。因為如果這是你的客戶優先考慮的事項的話，他理應有所動作；如果他們在你提供的產品中發現了可用的價值的話，也會採取行動。所以，一旦銷售陷入停滯，就要嚴肅地考察一下自己是否有必要做點兒什麼，以便重新回到前進區。
當對方的決策進程發生改變時
你的客戶決定作出改變的那天，就意味著他們有自己的決策標準與依據。我們會在本書中深入挖掘、解釋這一點。
拜訪後
要促進銷售，不僅要善於從失敗中總結慘痛的教訓，也要從成功中吸取有益的經驗。如果機會從手邊溜走，就要做個自我評估，看看到底是什麼導致了這樣的結果，然後再集思廣議，思考下一次可以做出哪些改變。如果你成功拿下了訂單，自我評估也必不可少，作用就是強化你的正確做法、讓好的經驗在未來繼續發揚光大。
你看到了吧，對照sNAP法則進行的自我評估在諸多情境下都會給你提供幫助——而所有這些都會使你獲得更多的銷售額。
不過要謹記，決定你在天堂(前進區)還是地獄(D區)的人，不是你自己，而是你的客戶。這也正是為什麼，你一定要了解他們的想法，他們的信念，甚至要比他們自己更了解他們。
