《通信市場行銷學》從通信市場行銷導論、通信市場研究、通信行銷戰略、通信行銷策略、通信行銷組織與控制5個方面系統論述了通信市場行銷學的內容：導論界定了通信市場行銷相關概念及研究內容；市場研究針對通信市場環境、通信市場信息系統和市場調研、通信客戶滿意，以及通信消費者市場購買行為和通信集團客戶市場購買行為進行了詳細論述；行銷戰略論述通信目標市場戰略和通信市場競爭戰略；行銷策略論述了通信產品策略、通信品牌策略、通信價格策略、通信分銷渠道策略、通信促銷策略和通信服務行銷策略；行銷組織與控制研究通信企業行銷活動的具體落實。《通信市場行銷學》理論與實踐相結合，突出通信市場的行銷特點，在各部分理論分析之後給出了通信企業行銷的案例。
基本介紹
- 書名：通信市場行銷學
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2012年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787563532469, 7563532463
- 作者：胡春 王頌
- 出版社：北京郵電大學出版社
- 頁數：323頁
- 開本：16
- 品牌：北京郵電大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《通信市場行銷學》是本科生教材，也適合研究生輔助閱讀和通信企業人員培訓參考。
圖書目錄
第1章通信市場行銷學導論
1.1市場
1.1.1市場的概念
1.1.2市場的構成要素
1.1.3市場的分類
1.2市場行銷與市場行銷學
1.2.1市場行銷的含義
1.2.2市場行銷學
1.2.3市場行銷觀念及其演進
1.3通信市場的概念、特點與分類
1.3.1通信市場的概念
1.3.2通信市場的特點
1.3.3通信市場的分類
1.3.4我國通信市場的改革與發展
1.4通信市場服務行銷
1.4.1通信市場行銷的含義
1.4.2服務行銷
1.4.3通信市場服務行銷
1.5通信市場行銷學的研究內容
思考題
第2章通信市場行銷環境
2.1市場行銷環境概述
2.1.1市場行銷環境的定義
2.1.2市場行銷環境的分類
2.1.3研究市場行銷環境的意義
2.2通信市場巨觀環境
2.2.1人口環境
2.2.2經濟環境
2.2.3科技環境
2.2.4政策和法律環境
2.2.5社會文化環境
2.2.6 自然環境
2.3通信市場微觀環境
2.3.1供應商
2.3.2企業
2.3.3競爭者
2.3.4行銷中介
2.3.5公眾
2.3.6客戶
2.4通信企業行銷環境評價
2.4.1市場行銷環境的特徵
2.4.2行銷環境的評價方法
2.4.3企業對待環境的對策
2.5通信企業SWOT分析
思考題
第3章通信市場行銷信息系統與市場調研
3.1通信市場行銷信息系統
3.1.1市場行銷信息
3.1.2市場行銷信息系統概述
3.1.3市場行銷信息系統的子系統
3.1.4通信市場行銷信息系統的建立
3.2通信市場行銷調研
3.2.1通信市場行銷調研的含義與內容
3.2.2市場行銷調研的流程
3.2.3通信市場行銷調研的方法
3.3通信市場信息研究
3.3.1通信市場信息的分類
3.3.2通信市場信息的特徵
3.3.3通信市場信息的獲取
思考題
第4章通信客戶價值與顧客滿意
4.1通信客戶價值
4.1.1客戶價值
4.1.2客戶價值管理
4.1.3通信客戶價值的含義與特點
4.1.4通信客戶價值的計算
4.2顧客滿意與顧客忠誠
4.2.1顧客滿意
4.2.2顧客忠誠
4.2.3顧客滿意與顧客忠誠的關係
4.3顧客滿意陷阱
4.3.1顧客滿意陷阱的概念
4.3.2顧客滿意陷阱的成因
4.3.3雙因素模型
4.3.4卡諾模型
4.4通信客戶關係管理
4.4.1客戶關係管理
4.4.2通信客戶關係管理系統
思考題
第5章通信消費者市場購買行為
5.1消費者市場購買行為概要
5.1.1消費者市場的定義與特徵
5.1.2消費者購買行為模式
5.1.3影響消費者購買決策的因素
5.1.4消費者購買行為階段
5.2通信消費者市場消費特徵
5.2.1通信消費者市場巨觀特徵
5.2.2通信消費者市場微觀特徵
5.3通信消費者市場購買心理與購買決策
5.3.1一般消費者購買心理
5.3.2通信消費者市場購買心理
5.3.3通信消費者市場購買決策
思考題
第6章通信集團客戶市場購買行為
6.1通信集團客戶的界定與分類
6.1.1通信集團客戶的界定
6.1.2通信集團客戶的分類
6.2通信集團客戶市場的特點
6.2.1通信集團客戶市場與公眾客戶市場相比較的特點
6.2.2通信集團客戶需求特徵
6.3通信集團客戶的購買行為
6.3.1通信集團客戶的購買類型
6.3.2通信集團客戶購買過程的參與者
6.3.3影響通信集團客戶購買行為的主要因素
6.3.4通信集團客戶購買行為階段
思考題
第7章通信目標市場戰略
7.1通信市場區隔
7.1.1市場區隔的概念和理論依據
7.1.2市場區隔的作用
7.1.3市場區隔的原則和標準
7.1.4市場區隔的方法與步驟
7.2通信目標市場選擇
7.2.1評估細分市場
7.2.2 目標市場
7.2.3選擇目標市場的模式
7.2.4 目標市場策略
7.2.5選擇目標市場策略考慮的因素
7.3通信市場定位
7.3.1市場定位及其意義
7.3.2市場定位的方法
7.3.3市場定位的步驟
7.3.4市場定位的類型
思考題
第8章通信市場競爭戰略
8.1競爭力分析
8.1.1影響市場吸引力的5種力量
8.1.2競爭者分析
8.2市場競爭戰略
8.2.1一般競爭戰略
……
第9章通信產品策略
第10章通信品牌策略
第11章通信價格策略
第12章通信分銷渠道策略
第13章通信促銷策略
第14章通信服務行銷策略
第15章通信市場行銷計畫、實施與控制
參考文獻
1.1市場
1.1.1市場的概念
1.1.2市場的構成要素
1.1.3市場的分類
1.2市場行銷與市場行銷學
1.2.1市場行銷的含義
1.2.2市場行銷學
1.2.3市場行銷觀念及其演進
1.3通信市場的概念、特點與分類
1.3.1通信市場的概念
1.3.2通信市場的特點
1.3.3通信市場的分類
1.3.4我國通信市場的改革與發展
1.4通信市場服務行銷
1.4.1通信市場行銷的含義
1.4.2服務行銷
1.4.3通信市場服務行銷
1.5通信市場行銷學的研究內容
思考題
第2章通信市場行銷環境
2.1市場行銷環境概述
2.1.1市場行銷環境的定義
2.1.2市場行銷環境的分類
2.1.3研究市場行銷環境的意義
2.2通信市場巨觀環境
2.2.1人口環境
2.2.2經濟環境
2.2.3科技環境
2.2.4政策和法律環境
2.2.5社會文化環境
2.2.6 自然環境
2.3通信市場微觀環境
2.3.1供應商
2.3.2企業
2.3.3競爭者
2.3.4行銷中介
2.3.5公眾
2.3.6客戶
2.4通信企業行銷環境評價
2.4.1市場行銷環境的特徵
2.4.2行銷環境的評價方法
2.4.3企業對待環境的對策
2.5通信企業SWOT分析
思考題
第3章通信市場行銷信息系統與市場調研
3.1通信市場行銷信息系統
3.1.1市場行銷信息
3.1.2市場行銷信息系統概述
3.1.3市場行銷信息系統的子系統
3.1.4通信市場行銷信息系統的建立
3.2通信市場行銷調研
3.2.1通信市場行銷調研的含義與內容
3.2.2市場行銷調研的流程
3.2.3通信市場行銷調研的方法
3.3通信市場信息研究
3.3.1通信市場信息的分類
3.3.2通信市場信息的特徵
3.3.3通信市場信息的獲取
思考題
第4章通信客戶價值與顧客滿意
4.1通信客戶價值
4.1.1客戶價值
4.1.2客戶價值管理
4.1.3通信客戶價值的含義與特點
4.1.4通信客戶價值的計算
4.2顧客滿意與顧客忠誠
4.2.1顧客滿意
4.2.2顧客忠誠
4.2.3顧客滿意與顧客忠誠的關係
4.3顧客滿意陷阱
4.3.1顧客滿意陷阱的概念
4.3.2顧客滿意陷阱的成因
4.3.3雙因素模型
4.3.4卡諾模型
4.4通信客戶關係管理
4.4.1客戶關係管理
4.4.2通信客戶關係管理系統
思考題
第5章通信消費者市場購買行為
5.1消費者市場購買行為概要
5.1.1消費者市場的定義與特徵
5.1.2消費者購買行為模式
5.1.3影響消費者購買決策的因素
5.1.4消費者購買行為階段
5.2通信消費者市場消費特徵
5.2.1通信消費者市場巨觀特徵
5.2.2通信消費者市場微觀特徵
5.3通信消費者市場購買心理與購買決策
5.3.1一般消費者購買心理
5.3.2通信消費者市場購買心理
5.3.3通信消費者市場購買決策
思考題
第6章通信集團客戶市場購買行為
6.1通信集團客戶的界定與分類
6.1.1通信集團客戶的界定
6.1.2通信集團客戶的分類
6.2通信集團客戶市場的特點
6.2.1通信集團客戶市場與公眾客戶市場相比較的特點
6.2.2通信集團客戶需求特徵
6.3通信集團客戶的購買行為
6.3.1通信集團客戶的購買類型
6.3.2通信集團客戶購買過程的參與者
6.3.3影響通信集團客戶購買行為的主要因素
6.3.4通信集團客戶購買行為階段
思考題
第7章通信目標市場戰略
7.1通信市場區隔
7.1.1市場區隔的概念和理論依據
7.1.2市場區隔的作用
7.1.3市場區隔的原則和標準
7.1.4市場區隔的方法與步驟
7.2通信目標市場選擇
7.2.1評估細分市場
7.2.2 目標市場
7.2.3選擇目標市場的模式
7.2.4 目標市場策略
7.2.5選擇目標市場策略考慮的因素
7.3通信市場定位
7.3.1市場定位及其意義
7.3.2市場定位的方法
7.3.3市場定位的步驟
7.3.4市場定位的類型
思考題
第8章通信市場競爭戰略
8.1競爭力分析
8.1.1影響市場吸引力的5種力量
8.1.2競爭者分析
8.2市場競爭戰略
8.2.1一般競爭戰略
……
第9章通信產品策略
第10章通信品牌策略
第11章通信價格策略
第12章通信分銷渠道策略
第13章通信促銷策略
第14章通信服務行銷策略
第15章通信市場行銷計畫、實施與控制
參考文獻
