《逆轉：輿論危機的預防與處置》是由清華大學出版社出版於2023年8月1日出版的圖書。作者：馬龍照， 出版日期：2023.08.01 印刷日期：2023.07.21
基本介紹
- 中文名：逆轉：輿論危機的預防與處置
- 作者：馬龍照
- 出版時間：2023年8月1日
- 出版社：清華大學出版社
- 出版地：北京
- 頁數：315 頁
- ISBN：9787302637516
- 類別：網際網路輿論
- 定價：68 元
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
許多企業和單位在日常的工作當中雖然常提危機意識、風險意識，但在實際的管理過程當中卻又鮮見其行動，危機預防往往最後流於一種口號和形式。然而，危機事件洶湧而來之時，管理者、當事人卻又是亂作一團，甚至完全忽略科學的處置原則和正確的引導方法。一些企業和個人因此大受損失，聲譽掃地，令人不免感嘆惋惜。 本書嘗試從危機的本質中探析規律性的知識體系，讓管理者更能清晰地意識到危機帶來的挑戰，從傳播的底層邏輯中揭示一些經典案例背後的原因，以幫助危機處置者從“知其然“上升到”知其所以然“。
圖書目錄
第一章：危機隨時發生
第1節：危機的不確定性和不連續性
第2節：危機永遠是突襲
第3節：*們的錯覺在加劇危機發生
第4節：危機需要正確面對
第二章：危機的分類與識別
第1節：謠言與誣告
第2節：誤解與失誤
第3節：事故與災難
第4節：謊言與造假
第三章：危機的演變
第1節：危機的五大階段
第2節：危機中的“盲人摸象”
第3節：次生危機的到來
第四章：危機領導力
第1節：管理者都要有的危機意識
第2節：海底撈的危機管理法則
第3節：在絕望中給團隊希望
第五章：負面輿情，13條公關策略
第1節：99%的事件不需要回應
第2節：解決事情之前，先解決心情
第3節：員工引發的輿情該怎么處置
第4節：把公眾的情緒關注到底
第5節：給危機提供一個參照物
第6節：給輿論提供一個新議題
第7節：先說人話，再說官話
第8節：**證實是最後一道防線
第9節：統一口徑，一錘定音
第10節：迅速切*精準隔離
第11節：讓人看到行動
第12節：重新塑造公眾認知
第13節：藉助危機傳播品牌
第六章：媒體關係的維護
第1節：跟媒體人打交道
第2節：媒體溝通的“三要素”
第3節：接受採訪10個注意事項
第4節：如何開好新聞發布會
第七章：輿情監測與報告撰寫
第1節：輿論事件分析-以“衡水桃城中學事件”為例
第2節：寫好輿情報告-以“西安捷運保護拖拽女乘客事件”為例
作者簡介
馬龍照，畢業於北京大學新聞與傳播學院，危機管理培訓專家，中國廣告主協會教育專家委員會委員，先後受聘於中國建築、中核工業集團、國家電網、中國移動、中信銀行、工商銀行、中國郵儲銀行、興業銀行等國企央企、金融機構及各地黨政部門，負責培訓危機管理及輿情應對專業課程。
