迪斯尼樂園的創辦人沃爾特·迪斯尼曾說過：“每個人都在自己的心中憧憬、設計、創造一個世界上最精彩的地方，而真正能夠將夢想化為現實的也只有人自己。”迪斯尼在經濟不景氣的情況下仍能留住大批遊客，就是因為迪斯尼具有自己獨特的生產方式、經營方式和運營體制，沃爾特的這句話很好地體現了這些理念的精髓。
所有迪斯尼樂園都有屬於自己的關鍵字，也就是為實現樂園核心理念而提出的具體指導方針。就東京迪斯尼而言，樂園的關鍵字圍繞“家庭娛樂”4個字而展開，表現為4個方面：安全（Safety）、禮貌（Courtesy）、表演（Show）與效率（Efficiency），也就是“SCSE”。
基本介紹
- 中文名：迪士尼的SCSE法則
- 外文名：Disney's SCSE law
具體來說，所謂“安全”是指遊客可以放心地使用遊樂設施、購買商品、享用美食，諸如此類；讓遊客安心地享受在迪斯尼里的每一秒美好時光。這是提供服務首先應該考慮的要素。對普通企業而言，就是在提供服務時首先考慮商品的安全性。
“禮貌”是指待人處事的態度。服務是人對人所做的行為，因此就存在著一些必須遵守的禮儀。對普通企業而言，商品最終都要傳送給顧客，所以一點也不能馬虎。
“表演”是指娛樂界所說的“表演必須繼續”。在每天的節目表演中，演員們都要帶著第一次演出的心情，舞台建築上也絕不允許有油漆脫落或是燈光不亮的情況發生。對普通企業而言，就是要避免出現劣質產品。
最後，“效率”是指讓儘可能多的遊客享用到樂園的娛樂設施。遊客是專程前來遊樂園遊玩的，如果他們沒能來得及參與幾個遊樂項目就要離開的話，主題公園也就失去了存在的意義。對普通企業而言，“效率”一詞要求的是生產效率的提高、價格策略的合理制定與客源的盡力爭取。
