《辦公室工作規範管理手冊》是2019年中國文史出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：辦公室工作規範管理手冊
- 作者：張浩
- 出版時間：2019年3月
- 出版社：中國文史出版社
- ISBN：9787520510097
- 類別：社會科學類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書根據辦公室的工作特點，圍繞辦公室人員規範管理、辦公室工作規範管理、辦公室例行公務工作規範管理、辦公室自動化規範管理4個方面的主題，系統全面地論述了辦公室人員、計畫、協調、會議、信訪、信息、接待、外事、保密、收、辦公自動化等方面的管理工作。
作者簡介
張浩，中國作家協會遼寧省會員，中國詩歌學會會員，主要著作有，詩集《美的愛情詩（中英對照）》，文書寫作類有《新編公文寫作全書》、《新編新聞寫作全書》等多部。
圖書目錄
第一章辦公室工作概述
第一節辦公室工作的性質
一、綜合性和政治性
二、從屬性和服務性
第二節辦公室的地位和作用
一、中心地位和全面地位
二、視窗地位和樞紐地位
三、參謀作用和助手作用
四、服務作用和耳目作用
第三節辦公室的任務和特點
一、辦公室工作的基本任務
二、辦公室工作的特點
第四節如何做好辦公室工作
一、政務工作，務實高效
二、事務工作，謹慎細緻
三、加強自身建設，提高綜合能力
第五節辦公室機構設定
一、辦公室機構設定概述
二、辦公室機構設定原則
三、辦公室機構的領導與管理
第二章辦公室人員配備與工作環境規範
節辦公室人員的基本要求
一、政治可靠
二、有強烈的事業心
三、謙虛好學
四、廉潔奉公
五、工作勤奮
第二節辦公室人員個體素質結構
一、知識結構
二、辦公能力要求
三、道德素質
第四節辦公室人員群體素質結構
一、辦公室群體的功能
二、群體的結構因素
三、群體組織的最佳化
第五節辦公室人員工作考核
一、建立崗位目標責任制
二、考核的原則和內容
三、考核的方法
第六節工作職務分析概述
一、工作分析的含義
二、工作分析的目的和作用
三、工作分析的內容
四、工作分析的步驟與方法
五、工作職位分類
第七節工作崗位設定
一、崗位設定的含義
二、設定崗位的結構及崗位分類
三、崗位設定
四、崗位評價
第八節辦公室主任及職員的素質結構
一、辦公室主任的要求
二、辦公室主任的職責和任務
三、辦公室主任的工作方法
四、辦公室人員個體素質結構
五、辦公室人員群體素質結構
第九節辦公室人員基本工作技能
一、起草文稿
二、校對
三、記錄及錄音整理
四、打字及電腦文字輸入
第十節辦公室環境管理
一、辦公室環境及其管理
二、辦公室環境的內容
第三章辦公室工作計畫與工作量化規範
節辦公室工作計畫管理基礎
一、工作計畫的概念
二、工作計畫的性質
三、工作計畫的重要性
四、辦公室工作計畫的分類
第二節辦公室工作計畫制訂程式與方法和目錄
一、編制工作計畫的步驟
二、制訂辦公室工作計畫的方法
三、目標管理的基本內容
四、目標管理基本過程
第三節辦公室工作時間管理運籌和方法
一、時間與時間管理的含義
二、時間的基本特徵
三、辦公室時間管理的操作技巧
四、科學運籌時間策略
五、時間運籌方法
第四節辦公室工作量化管理原理與模式
一、量化管理的含義
二、量化管理的表現形式
三、工作量化管理與工作效率的關係
四、定性與定量原理
五、測量與評定原理
六、動態與靜態原理
七、打分法
八、模式計算法
九、綜合定額法
第五節辦公室人員職業能力測評
一、辦公室人員職務分類
二、測評要素
三、測評要素設計的方法和原則
四、測評標準
五、計量與評價
六、測評步驟
第四章辦公室調查研究工作規範
節辦公室調查研究的內容
一、綜合型調查研究
二、重點調查研究
三、政策性調查研究
四、臨時事件的調查研究
第二節辦公室調查研究的方式
一、間接型調查研究
二、直接型調查研究
第三節調查研究工作的原則
一、綜合性原則
二、明確簡要原則
二、綜合分析，突出事物本質原則
三、實踐性原則
四、實事求是原則
五、選擇原則
六、民眾性原則
第四節調查研究工作的程式
一、準備工作和了解情況
二、分析研究和綜合提煉
第五節調查研究工作的方法
一、會議調查法和實地觀察法
二、文獻調查法和民意測驗法
三、訪談調查法和資料調查法
四、統計調查法和實驗調查法
五、綜合歸納法和問卷調查法
六、回溯分析法和典型調查法
第六節調查報告的寫作
一、調查報告的類型和特點
二、調查報告主題和結構
三、調查報告的表現手段
四、調查報告的選材和語言
第五章辦公室信訪、接待與印信工作規範
節信訪工作概述
一、信訪工作的含義
二、信訪工作的特點與作用
三、信訪工作的任務
四、信訪工作機構的設定
五、信訪人與信訪問題分類
第二節辦理民眾來信
一、接收
二、閱信
三、登記
四、轉辦
第三節接待民眾來訪
一、熱情接待來訪民眾
二、登記與歸口
三、恰當處理
四、檢查落實
第四節辦理信訪案件
一、辦理信訪案件的含義
二、立案範圍
三、立案程式
四、處理信訪案件的程式
五、辦案中應注意的問題
六、信訪檔案的利用和保密
第五節印章管理
一、印章的概念
二、印章的作用
三、印章的種類
四、印章的使用
五、印章的名稱與印文
第六節印章的刻制與頒發
一、印章制發的管理規定
二、印章的刻制
三、印章的頒發與啟用
四、印章的停用與繳銷
五、廢印章的存檔和銷毀
第七節印章、印證的管理與使用
一、印章的保管
二、用印要求
三、印章使用時的注意事項
四、介紹信的管理與使用
五、憑證的管理與使用
第六章辦公室信息溝通與協調工作規範
節信息溝通概述
一、信息溝通的含義
二、溝通的種類
三、信息工作在辦公部門的地位
四、辦公室人員與信息溝通
五、信息工作的要求和程式
第二節辦公室信息溝通的技巧
一、說話的技巧
二、聆聽的技巧
三、處理溝通障礙的技巧
四、溝通聯絡的控制
第三節辦公室信息溝通的輸入與輸出管理
一、信息的輸入管理
二、信息的輸出管理
第四節辦公室關係協調的基礎
一、協調工作的含義與特點
二、協調工作的要求與類型
三、協調工作的方法
第五節協調工作規範操作與技巧
一、開會過程中的協調
二、計畫制訂工作中的協調
三、制度協調與公務協調
四、情況協調與面商協調
五、公文處理工作中的協調
六、協調工作的六字要訣
七、機構內部人際關係協調的技巧
八、協調工作中的語言技巧
第七章辦公室外事接待與統計工作規範
節外事工作概述
一、外事工作的含義
二、外事工作的地位和性質
三、外事活動儀式
第二節外事邀請與接待
一、邀請前的準備
二、接待準備
三、禮賓禮儀
四、參觀遊覽與觀看文藝演出
五、生活保衛
第三節外事洽談與出訪
一、意向性洽談
二、簽約性洽談
三、外事洽談的特點
四、提出派遣計畫與確定出國人選
五、申領出國護照與辦理出入境手續
第四節辦公室統計工作基本環節與分析
一、辦公室統計設計
二、辦公室統計調查
三、辦公室統計整理
四、相對分析
五、動態分析
第八章辦公室會議與提案工作規範
節會議工作概述
一、會議的含義
二、會議的分類
三、會議的特點
第二節會前準備工作
一、確定會議名稱
二、確定會議時間
三、確定會議地點
四、確定與會人員
五、會議議題的確定
六、制發會議通知
七、會議議程、日程與程式的確定
八、組織會議報到
九、擬制編組名單
十、準備會議檔案
第三節會議管理工作
一、會議管理方法
二、會間組織服務工作
第四節會後事項處理工作
一、整理會議記錄
二、印發會議紀要
三、安排與會人員離會
四、會議檔案和立卷歸檔
五、會議決定事項的傳達與催辦
六、會議新聞報導
七、會議財務決算
八、總結會議工作
第五節議案、建議和提案
一、議案、建議和提案的概念
二、議案、建議、提案的區別
三、議案、建議、提案的意義
第六節辦理建議、提案的原則和要求
一、加強對建議和提案辦理工作的領導
二、辦理建議、提案要認真負責
三、各承辦單位要主動配合
四、加強同建議人、提案人的聯繫
五、重視和加強調查研究
六、認真寫好答覆意見
第七節辦理建議、提案的程式和方法
一、分發
二、承辦
三、審核
四、答覆
五、上報
第九章辦公室文書與檔案工作規範
節文書管理概述
一、文書的概念和特點
二、文書工作的概念和特點
三、文書管理工作的任務
四、公文行文制度
第二節公文的撰寫技巧
一、公文主旨的確立和表現
二、公文材料的選取和使用
三、公文結構和安排
四、公文的表述方式
五、公文的語言運用
第三節收文處理
一、收文處理工作的內容
二、簽收檔案應注意的問題
三、拆封注意事項
四、收文登記注意事項
五、擬辦與批辦
六、分發檔案注意事項
七、組織檔案傳閱
八、收文承辦工作
九、收文催辦工作
十、收文辦復工作
第四節發文處理
一、發文處理工作內容
二、擬稿
三、文稿要經部門領導審閱
四、組織文稿的會簽工作
五、核稿
六、公文簽發
七、發文字號編制
八、公文印製
九、公文的加印
十、公文的發放
十一、公文的注辦
第五節文書立卷
一、應立卷的文書材料
二、文書立卷的程式
三、卷內檔案目錄登記
第六節檔案管理工作概述
一、檔案的特點
二、檔案工作的含義
三、檔案管理工作的內容
四、檔案管理工作的性質
第七節檔案收集工作
一、收集在檔案管理工作中的重要地位
二、檔案收集工作的內容
三、檔案收集工作的要求
四、檔案收集工作的特點
第八節檔案整理工作
一、檔案整理工作的內容
二、檔案整理工作的作用
三、檔案整理工作的原則
四、文書檔案的整理方法
第九節檔案的保護與利用
一、檔案保護的任務
二、檔案保護的方法
第十章辦公室安全保密與值班工作規範
節辦公室安全、保衛與保密工作
一、辦公室安全工作的特點
二、辦公室安全工作重點
三、辦公室安全工作紀律和保密環節
四、辦公室保衛工作的含義
五、辦公室保衛工作的特點和內容
六、保衛人員的職業道德
七、保密工作的重要性
八、保密工作的方針和特點
九、保密工作的機構及職責
第二節辦公室安全保密措施
一、檔案保密工作的措施
二、會議保密工作的措施
三、通信保密工作的措施
四、科技保密工作的措施
五、宣傳報導方面的保密工作措施
六、經濟情報保密工作措施
七、電子計算機保密措施
八、涉外保密工作的措施
第三節值班工作概述
一、值班工作的含義
二、值班室的職能
三、值班工作的特性
四、值班工作的要求
五、值班工作的任務
第四節值班制度和值班安排
一、值班制度
二、值班工作安排
三、值班工作記錄
四、交接班工作
第五節值班所遇問題的處理
一、對假簽名手印的鑑別
二、對假親屬的鑑別
三、對假憑證的鑑別
四、對假印信的鑑別
五、幾種特殊電話的處理
第十一章辦公室禮儀、後勤服務工作規範
節辦公室禮儀的功能
一、有利於樹立良好的社會公眾形象
二、有利於解決複雜事項與突發事件
第二節書面禮儀要求
一、柬帖的用法
二、公務專用信件的製作
三、賀卡
第三節語言禮儀要求
一、基調的確立
二、程式的掌握
三、語彙的選擇
四、音量、節奏與語氣的控制
第四節介紹與握手禮節
一、見面時的禮節
二、握手的規矩
三、介紹的技巧
四、使用名片的技巧
第五節的藝術和要求
一、選擇禮物
二、國外贈品的禮儀
三、接受禮品的藝術
四、怎樣拒收禮物
第六節後勤服務工作概述
一、後勤服務工作在辦公室工作中的地位
二、後勤服務工作的特性
第七節後勤服務工作的基本要求
一、必須具備負責精神
二、必須具備實幹精神
三、必須具備勤儉精神
四、必須具備奉獻精神
第八節後勤服務工作的任務
一、財務管理
二、房產管理
三、辦公用品管理
四、機關環境管理
五、車輛管理
六、公共服務部門管理
