辦公室實務（第三版）

內容提要

本書是為上海電視大學、中央電視大學“現代文員”專業需要而編寫的專業基礎教材之一。全書由辦公室實務，文員實務，電話、電子通訊，郵件收發，接待實務，信訪實務，會議組織與服務，日程安排，差旅事宜，照料上司身邊瑣事，交際與禮儀，辦公室用語，印信、值班工作，文書與檔案實務，電子文檔實務等部分組成。具體而翔實地介紹了有關文員與秘書工作的程式、方法和技巧。本書的最大特點是極具務實操作的針對性，不僅適合有關專業的教學課程，而且也可廣泛地套用於相關人員的培訓速成。

圖書目錄

第一章辦公室實務概述

1．辦公室的含義與職能

2．辦公室實務的範圍和內容

3．辦公室環境的布置和管理

4．辦公器械的使用

5．辦公用品的準備

6．辦公室和接待室的管理

7．辦公室零用現金管理

第二章文員實務

1．文員的工作順序

2．文員管理時間、費用的方法

3．文員的工作方法

第三章電話、電子通訊

1．電話接打

2．新型電子媒體的運用

3．新型電子工具的利用

第四章郵件收發

1．郵件的收取

2．郵件的分揀

3．郵件的拆封

4．郵件的處理

5．上司不在時郵件的處理

6．郵件寄發前的準備

7．郵件的寄發

8. 電子郵件處理實務

第五章接待實務

1．文員與接待

2．接待的基本禮節

3．接待平時來訪者的實務

4．接待計畫中來賓的實務

第六章信訪實務

1．來信的受理與處理

2．來訪的接待與處理

3．來電的接聽與處理

4．企業信訪工作實例

第七章會議及會談實務

1．文秘人員與會議

2．會議的基本知識

3．會議的計畫和準備

4．會議中的實務

5．會議記錄的製作

6．會議後的實務

7．編寫會議簡報和會議紀要

8．為上司參加會議作安排

9．和同事一起開會

10. 會見與會談實務

11．召開各種形式會議的方法

12．提高會議效率

第八章日程安排

1．日程安排與文秘人員

2．日程安排的意義

3．文秘人員在日程安排中的工作

4．日程安排計畫表的種類和管理

5．日程安排計畫管理

第九章差旅事宜

1．文秘人員的職責

2．與上司一起旅行

3．差旅的預訂工作

辦公室實務（第三版）

基本介紹

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