辛巴燕窩售假事件，指的是快手主播辛巴其團隊成員在直播間售賣“糖水燕窩”一事。
2020年11月，有消費者質疑辛巴徒弟直播間售賣的燕窩是糖水。11月27日晚間，辛巴回應稱，將召回辛選直播間銷售的全部該燕窩產品、先行承擔退一賠三責任，共需先退賠6198.3萬元。
截至2020年12月6日中午，他們已向27270名消費者完成近2400萬元的賠付。12月10日報導，廣州、廈門兩地市場監管部門亦對此事進行調查。
12月23日，廣州市場監管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調查處理情況：辛巴方被罰90萬，市場監管部門擬對燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。此外，辛巴的快手賬號被禁60天。
2021年3月27日，辛巴重啟直播。
2022年1月14日，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。河南省消協提起消費民事公益訴訟：退賠7971萬餘元。
基本介紹
- 中文名：辛巴燕窩售假事件
- 發生時間：2020年11月
- 涉事人物：辛有志
- 涉事公司：廣州和翊電子商務有限公司、廣州融昱貿易有限公司
事件人物,事件經過,事件回應,事件處置,事件評價,相關事件,
事件人物
辛有志，別名：辛巴，男，漢族，1990年出生於黑龍江省哈爾濱市通河縣。
事件經過
2020年10月25日，辛巴團隊的主播“時大漂亮”在直播時向冬粉推薦了一款燕窩產品。
2020年11月4日，有消費者質疑辛巴徒弟”時大漂亮"在直播間售賣的即食燕窩“是糖水而非燕窩”，並要求辛巴對此作出解釋。具體涉及的產品，是10月25日"時大漂亮"在直播間售出的茗摯牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”。隨後，辛巴現身貓妹妹直播間進行回應，為了驗證品牌的真實性，辛巴連開數罐新燕窩進行演示並拿出了產品檢驗報告自證清白。在直播中，辛巴表示，自己有錄音，對方需要加價格才要下架視頻，這樣看來就是赤裸裸的敲詐勒索了，辛巴稱：“傾家蕩產也要告這些人誹謗”。
截至2020年12月6日中午，他們已向27270名消費者完成近2400萬元的賠付。
事件回應
- 辛巴團隊
2020年11月6日，辛選官方微博還發布律師聲明，稱“時大漂亮"在直播間推廣銷售茗承棵屑乘摯品牌"小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩"均為合格正品。公司和"時大漂亮"對部分網路用戶對原視頻進行於剪輯和修改後發布詆毀評論的侵權行為，將委託律師調查取證，採取法律措施，追究相關人員的法律責任。
2020年11月20日，辛巴方面隨即通過辛選官方微博發布了“燕窩事件回應”聲明，表示：
1、所售產品除了冰糖燕窩製品本應含有的糖分外，還含有燕窩成分唾液酸；
2、公司是按照商家提供的產品信息進行直播推廣，事件發生後，第一時間將產品送檢，待結果回傳後公證並公布；
3、如果消費者對產品有任何不滿可向商家申請退貨退款，己方團隊會全力幫消費者維權。
2020年11月27日晚間，辛巴在微博上發布了《辛有志寫給廣大網友的一封信》，承認該燕窩產品在直播推廣銷售時，確實存在誇大宣傳，將召回全部售出產品，並退一賠三。該產品在直播間共售出57820單，銷售金額15495760元，共需先退賠61983040元。同時，辛巴還公布了團隊整改方案，將深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級，所有主播和團隊加強專業學習與培訓。
5月11日，辛巴團隊相關負責人介踏整騙紹了庭審中的主要爭議焦點。具體包括：河南省消協能否提出“退一賠三”的訴訟請求；涉案公司是否應共同承擔“退一賠三”責任，如果需要，如何計算各方循說再槳應承擔的退賠金額；永久封停辛巴及旗下公司的直播間賬號是否有法律依據；河南省消協是否在訴前履行了公益性職責等。
- 燕窩品牌方
11月6日，該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司也對此事作出聲明稱，此次發出的產品均為合格正品，已經合規合法通過各個環節的質檢流程，不存格轎在質量問題。對於惡意剪輯視頻、採用誤導性用語歪曲事實並傳播、惡意中傷公司品牌產品的人，公司將用法律維護正當權益與商譽。
- 職業打假人王海
2020年11月7日開始，職業打假人王海發布多篇博文，他的加入讓燕窩事件熱危影淚度發酵，在他的論述里：
1、辛巴燕窩是風味飲料不是燕窩，
2、辛巴的風味飲料屬於不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十，
3、若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬於欺詐。
2020年11月19日，王海在微博發布了中廣測出具的檢測報告，直指辛巴所售的即食燕窩產品“就是糖水”，且“該糖水不含蛋白質和胺基酸，檢測結果唾液酸含量高達萬分之一點四”，而市場上每100g含量的唾液酸售價是500元，0.014g價值也只有7分錢左右，加上包材、內容物、加工費、工業成本不超過1塊錢。
事件處置
2020年12月10日，媒體報導廣州白雲區市監局已立案調查“辛選主播帶貨假燕窩”一事，後續調查結果將由白雲區市監局公布。
2020年12月10日，燕窩生廠商所在地的廈門市湖裡市場監督管理所已敬全櫻介入調查。
2020年12月22日，據澎湃新聞，廣東廣州南沙綜合行政執法局表示，已成立特偵組調查辛有志推銷糖水燕窩的涉事公司，案由涉及“涉嫌違法、涉嫌不正當競爭”等。
2020年12月23日，廣州市場監管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件調查結果。廣州市場監管部門表示，在此次燕窩銷售過程設棗備中，辛巴涉事直播公司存在引人誤解的商業宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司作為銷售主體，在天貓“茗摯旗艦店”網店發布的內容，均存在引人誤解的商業宣傳行為，其行為違反了反不正當競爭法的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。此外，辛巴的快手賬號被禁60天。
2021年7月，“辛巴直播假燕窩事件”又有新進展。廣州仲裁委員會就辛選旗下沭陽和翊信息科技有限公司（簡稱“和翊公司”）訴廣州融昱貿易有限公司（簡稱“融昱公司”）一案近日做出終局裁決，確認融昱公司存在誤導辛巴的和翊公司做出虛假或引人誤解的商業行為。7月20日，新京報記者就此採訪辛選方面，對方回應稱“屬實”，並透露截至當前先行賠付金額超過4100萬元。天眼查顯示，融昱公司企業狀態顯示“吊銷”。
2022年1月14日，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。通報河南省消協提起消費民事公益訴訟：退賠7971萬餘元。河南省消費者協會此次所提起的消費民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價款人民幣1992.8539萬元，並處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款總計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。
2022年4月24日報導，據河南省消費者協會訊息，河南省消協就“燕窩事件”訴快手、辛有志等侵害消費者權益案件，將於5月9日開庭。訴請包括退賠、永封辛有志快手賬號等。
2022年5月9日，河南省消費者協會就“辛巴燕窩事件”發起的消費公益民事訴訟在鄭州市中級人民法院開庭審理，辛巴燕窩事件經發酵後步入法庭，近八千萬元懲罰性賠償成庭審控辯焦點。
事件評價
有評論指出，不可否認，直播帶貨的直接優勢仍是價格，哪裡便宜消費者便會去哪裡。而要長期保持價格優勢，需要在供應鏈上下足功夫，流水的網紅，鐵打的供應鏈。在直播電商發展飛速的當下，對於帶貨主播而言，帶貨時不能只盯業績和數據，對自己所推銷的商品或服務具有一定的審核義務。
有業內人士建議，可以借鑑電商平台的保證金制度，讓品牌方在簽契約後支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，辛巴所採取的主播先行賠付消費者模式，也開創了直播帶貨界的先河。這也可以定為直播行業標準，讓主播的團隊更重視選品，否則一旦出現問題，就會面臨巨大損失。（人民網評）
2020年12月6日，中國藥文化研究會發布的《鮮燉燕窩》團體標準也開始實施，該標準要求燕窩原料需檢驗合格並符合國家食品衛生安全標準，原料應不變色、不霉變、無異味。但對於燕窩的具體用料和分級並沒有確切的標準。有專家指出，由於沒有國家統一標準，某些燕窩產品除了某些關鍵指標的差異，還可能有質量上的瑕疵。（新浪財經評）
相關事件
2020年11月中旬，多位網友爆料，稱通過“辛巴團隊”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產品後的約1個月時間裡遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐欺。受害者稱，對方能夠說出準確的購物信息，藉此獲取信任，被騙金額數千元至數十萬元不等。
自稱辛巴客服形式詐欺出現
據受害人爆料，截至2020年12月11日，在自發組建的“受害人微信群”中參與進來的“受害人”已經多達53人。受害人在按照對方指導操作，以轉款方式被騙數千元至數十萬元不等。截至2020年12月17日，多位受害人已向警方報案，其中多地警方已經下達“立案告知書”，正式對案件展開偵查工作。
2020年12月10日，北青報記者了解到，在此次事件中，最早發布視頻吐槽辛巴團隊直播間所售賣燕窩問題的網友朱琳（化名）遭到網暴一個多月，她稱自己的電話、住址等個人信息泄露，凌晨還曾接到騷擾恐嚇電話。12月10日，北京青年報記者從廣州白雲區市場監管局了解到，該局已對此次事件涉及的辛巴團隊的公司進行調查，相關結果將通過官方渠道及時向社會公布。
5月11日，辛巴團隊相關負責人介紹了庭審中的主要爭議焦點。具體包括：河南省消協能否提出“退一賠三”的訴訟請求；涉案公司是否應共同承擔“退一賠三”責任，如果需要，如何計算各方應承擔的退賠金額；永久封停辛巴及旗下公司的直播間賬號是否有法律依據；河南省消協是否在訴前履行了公益性職責等。
- 燕窩品牌方
11月6日，該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司也對此事作出聲明稱，此次發出的產品均為合格正品，已經合規合法通過各個環節的質檢流程，不存在質量問題。對於惡意剪輯視頻、採用誤導性用語歪曲事實並傳播、惡意中傷公司品牌產品的人，公司將用法律維護正當權益與商譽。
- 職業打假人王海
2020年11月7日開始，職業打假人王海發布多篇博文，他的加入讓燕窩事件熱度發酵，在他的論述里：
1、辛巴燕窩是風味飲料不是燕窩，
2、辛巴的風味飲料屬於不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十，
3、若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬於欺詐。
2020年11月19日，王海在微博發布了中廣測出具的檢測報告，直指辛巴所售的即食燕窩產品“就是糖水”，且“該糖水不含蛋白質和胺基酸，檢測結果唾液酸含量高達萬分之一點四”，而市場上每100g含量的唾液酸售價是500元，0.014g價值也只有7分錢左右，加上包材、內容物、加工費、工業成本不超過1塊錢。
事件處置
2020年12月10日，媒體報導廣州白雲區市監局已立案調查“辛選主播帶貨假燕窩”一事，後續調查結果將由白雲區市監局公布。
2020年12月10日，燕窩生廠商所在地的廈門市湖裡市場監督管理所已介入調查。
2020年12月22日，據澎湃新聞，廣東廣州南沙綜合行政執法局表示，已成立特偵組調查辛有志推銷糖水燕窩的涉事公司，案由涉及“涉嫌違法、涉嫌不正當競爭”等。
2020年12月23日，廣州市場監管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件調查結果。廣州市場監管部門表示，在此次燕窩銷售過程中，辛巴涉事直播公司存在引人誤解的商業宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司作為銷售主體，在天貓“茗摯旗艦店”網店發布的內容，均存在引人誤解的商業宣傳行為，其行為違反了反不正當競爭法的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。此外，辛巴的快手賬號被禁60天。
2021年7月，“辛巴直播假燕窩事件”又有新進展。廣州仲裁委員會就辛選旗下沭陽和翊信息科技有限公司（簡稱“和翊公司”）訴廣州融昱貿易有限公司（簡稱“融昱公司”）一案近日做出終局裁決，確認融昱公司存在誤導辛巴的和翊公司做出虛假或引人誤解的商業行為。7月20日，新京報記者就此採訪辛選方面，對方回應稱“屬實”，並透露截至當前先行賠付金額超過4100萬元。天眼查顯示，融昱公司企業狀態顯示“吊銷”。
2022年1月14日，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。通報河南省消協提起消費民事公益訴訟：退賠7971萬餘元。河南省消費者協會此次所提起的消費民事公益訴訟的訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價款人民幣1992.8539萬元，並處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款總計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。
2022年4月24日報導，據河南省消費者協會訊息，河南省消協就“燕窩事件”訴快手、辛有志等侵害消費者權益案件，將於5月9日開庭。訴請包括退賠、永封辛有志快手賬號等。
2022年5月9日，河南省消費者協會就“辛巴燕窩事件”發起的消費公益民事訴訟在鄭州市中級人民法院開庭審理，辛巴燕窩事件經發酵後步入法庭，近八千萬元懲罰性賠償成庭審控辯焦點。
事件評價
有評論指出，不可否認，直播帶貨的直接優勢仍是價格，哪裡便宜消費者便會去哪裡。而要長期保持價格優勢，需要在供應鏈上下足功夫，流水的網紅，鐵打的供應鏈。在直播電商發展飛速的當下，對於帶貨主播而言，帶貨時不能只盯業績和數據，對自己所推銷的商品或服務具有一定的審核義務。
有業內人士建議，可以借鑑電商平台的保證金制度，讓品牌方在簽契約後支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，辛巴所採取的主播先行賠付消費者模式，也開創了直播帶貨界的先河。這也可以定為直播行業標準，讓主播的團隊更重視選品，否則一旦出現問題，就會面臨巨大損失。（人民網評）
2020年12月6日，中國藥文化研究會發布的《鮮燉燕窩》團體標準也開始實施，該標準要求燕窩原料需檢驗合格並符合國家食品衛生安全標準，原料應不變色、不霉變、無異味。但對於燕窩的具體用料和分級並沒有確切的標準。有專家指出，由於沒有國家統一標準，某些燕窩產品除了某些關鍵指標的差異，還可能有質量上的瑕疵。（新浪財經評）
相關事件
2020年11月中旬，多位網友爆料，稱通過“辛巴團隊”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產品後的約1個月時間裡遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐欺。受害者稱，對方能夠說出準確的購物信息，藉此獲取信任，被騙金額數千元至數十萬元不等。
自稱辛巴客服形式詐欺出現
據受害人爆料，截至2020年12月11日，在自發組建的“受害人微信群”中參與進來的“受害人”已經多達53人。受害人在按照對方指導操作，以轉款方式被騙數千元至數十萬元不等。截至2020年12月17日，多位受害人已向警方報案，其中多地警方已經下達“立案告知書”，正式對案件展開偵查工作。
2020年12月10日，北青報記者了解到，在此次事件中，最早發布視頻吐槽辛巴團隊直播間所售賣燕窩問題的網友朱琳（化名）遭到網暴一個多月，她稱自己的電話、住址等個人信息泄露，凌晨還曾接到騷擾恐嚇電話。12月10日，北京青年報記者從廣州白雲區市場監管局了解到，該局已對此次事件涉及的辛巴團隊的公司進行調查，相關結果將通過官方渠道及時向社會公布。
