《超越ERP》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是桑吉耶夫·辛格（Sanjjeev K Singh）和斯文·弗爾（Sven）。本書共分為8章，內容涵蓋了SAP Hybris的基礎知識，SAP Hybris在銷售、服務、電子商務、行銷、收入和結算等方面的戰略，微服務和SAP Hybris即服務的關係，以及在自己的業務中開啟SAP Hybris所需要的準備工作。
基本介紹
- 中文名：超越ERP
- 作者：桑吉耶夫·辛格（Sanjjeev K Singh）、 [美]斯文·弗爾（Sven）
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115545978
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
SAP Hybris產品可以提供全渠道客戶互動與商務解決方案，該解決方案能夠為各類機構提供客戶的實時背景，藉此向客戶提供合理、有效的體驗，並利用各個客戶觸點、渠道和方式銷售更多產品、服務和數字內容。《超越ERP：SAP Hybris解決方案簡明指南》是市面上為數不多的SAP Hybris圖書之一，對完整的SAP Hybris解決方案進行了概述。本書共分為8章，內容涵蓋了SAP Hybris的基礎知識，SAP Hybris在銷售、服務、電子商務、行銷、收入和結算等方面的戰略，微服務和SAP Hybris即服務的關係，以及在自己的業務中開啟SAP Hybris所需要的準備工作。《超越ERP：SAP Hybris解決方案簡明指南》是SAP Hybris“一攬子”解決方案的入門資料，不涉及具體的配置細節，SAP客戶、合作夥伴、顧問，以及各行業公司內部的業務負責人和流程負責人可以通過本書，準確迅速地做出選型決策或實施SAP Hybris解決方案。
圖書目錄
第1章 初識SAP Hybris 1
1.1 數位化轉型和客戶體驗 1
1.2 SAP Hybris產品組合和解決方案 4
1.3 SAP Hybris的部署選項 8
1.4 前端辦公室對比後端辦公室 10
1.5 微服務架構與SAP Hybris即服務 12
1.6 總結 13
第2章 銷售 14
2.1 SAP Hybris銷售雲的戰略 15
2.2 SAP Hybris銷售雲 17
2.2.1 賬戶和契約管理 18
2.2.2 市場行銷 25
2.2.3 銷售線索和機會管理 28
2.2.4 銷售計畫和預測 38
2.2.5 活動管理 39
2.2.6 訪問計畫和執行 42
2.2.7 報價單和訂單管理 45
2.2.8 合作夥伴渠道管理 50
2.3 移動銷售場景 51
2.4 報表和分析 54
2.5 與其他SAP Hybris前端辦公室解決方案集成 57
2.5.1 與SAP Hybris服務雲集成 57
2.5.2 與SAP Hybris電子商務雲集成 57
2.5.3 與SAP Hybris市場行銷雲集成 57
2.6 與SAP S/4HANA或SAP ERP集成 58
2.7 與SAP CRM系統集成 60
2.8 總結 62
第3章 服務 63
3.1 SAP Hybris服務的戰略 64
3.2 SAP Hybris客戶服務互動中心 68
3.2.1 自助服務場景 69
3.2.2 SAP Jam解決方案 70
3.2.3 客服專員桌面 72
3.3 SAP Hybris客戶雲 77
3.3.1 客戶服務 77
3.3.2 現場服務 84
3.4 報表和分析 92
3.5 與其他SAP Hybris前端辦公室方案集成 95
3.6 與SAP S/4HANA以及SAP ERP集成 97
3.7 與SAP CRM集成 97
3.8 總結 98
第4章 電子商務 99
4.1 SAP Hybris電子商務的發展戰略 99
4.2 SAP Hybris電子商務雲 100
4.2.1 核心的電子商務組件 101
4.2.2 支持B2C和B2B 109
4.2.3 SAP Hybris 電子商務行業加速器 114
4.2.4 SAP Hybris客戶體驗 120
4.2.5 商品內容管理 129
4.2.6 訂單管理 132
4.2.7 SAP Hybris電商即服務 135
4.2.8 SAP Hybris 商務雲中的數據集成 136
4.2.9 配置、定價和報價 137
4.3 與其他SAP Hybris前端解決方案的集成 139
4.3.1 與SAP Hybris市場行銷雲的集成 140
4.3.2 與SAP Hybris客戶雲集成 141
4.3.3 SAP Hybris即服務連線器 141
4.4 與SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成 142
4.5 與SAP CRM的集成 143
4.6 總結 144
第5章 行銷 145
5.1 SAP Hybris 行銷策略 146
5.2 SAP Hybris行銷雲 147
5.2.1 客戶和客戶檔案 148
5.2.2 細分和活動管理 153
5.2.3 商務行銷 156
5.2.4 行銷資源管理 158
5.2.5 行銷分析 163
5.2.6 行銷潛在客戶管理 169
5.2.7 忠誠度管理 172
5.3 與其他SAP Hybris前台解決方案集成 175
5.3.1 與SAP Hybris客戶雲的集成 175
5.3.2 與SAP Hybris電子商務雲集成 177
5.4 與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成 179
5.5 與SAP CRM整合 180
5.6 總結 180
第6章 收入 181
6.1 SAP Hybris收入和結算策略 182
6.2 SAP Hybris結算 183
6.2.1 商業模式設計 185
6.2.2 訂閱訂單管理 185
6.2.3 使用計量和交易定價 195
6.2.4 結算、應收和收款 196
6.2.5 合作夥伴收入份額 202
6.3 SAP Hybris收入雲 203
6.3.1 配置、價格和報價 203
6.3.2 訂單編制或訂單管理 204
6.3.3 訂閱結算 206
6.4 與其他SAP Hybris前端解決方案集成 208
6.5 與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成 210
6.6 與SAP CRM集成 212
6.7 總結 214
第7章 微服務和SAP Hybris即服務 215
7.1 微服務架構 216
7.1.1 一體化架構與微服務 217
7.1.2 為什麼使用微服務架構 219
7.1.3 採用微服務架構 221
7.2 SAP Hybris即服務 221
7.2.1 SAP Hybris即服務簡介 222
7.2.2 SAP Hybris商務即服務 229
7.2.3 使用SAP Hybris即服務擴展和增強SAP Hybris解決方案 232
7.2.4 開發個SAP Hybris即服務解決方案 232
7.3 總結 234
第8章 向SAP Hybris邁進的步 235
8.1 評估你的操作 235
8.2 部署選項的對比 238
8.3 選擇目標架構 241
8.4 將實踐套用於部署架構 245
8.4.1 實施實踐 246
8.4.2 快速實施解決方案 247
8.4.3 SAP培訓 248
8.5 總結 250
作者簡介
Sanjjeev K. Singh，ASAR美國公司的管理合伙人，也是美國SAP公司的前客戶經理。在過去17年中，他一直在幫助客戶部署SAP Hybris客戶雲、SAP Hybris電子商務、SAP CRM以及SAP ERP銷售和分銷。他參與了很多大型的SAP實施項目。他極富熱情地幫助客戶開發路線圖，並且擅長使用SAP Hybris產品組合部署客戶互動解決方案。他目前是ASAR美國公司SAP Hybris部門的領導，這家公司是SAP Hybris的服務提供商。 Sven Feurer，SAP Hybris解決方案和戰略團隊的高級成員，對SAP商業套件、SAP CRM、SAP Hybris銷售雲、SAP Hybris客戶服務雲以及SAP雲平台，擁有10年以上的經驗。他目前負責SAP Hybris解決方案的整體架構、技術以及集成戰略等。多年以來，Sven一直在推動客戶互動和電子商務領域的戰略規劃和推廣活動。 Marcus Ruebsam，SAP Hybris解決方案管理部門的副總裁。他負責全球的方案戰略、產品定義以及客戶互動和電商方案產品組合的市場化活動。全球方案管理組織有各方面的方案專家，包括市場行銷、銷售管理、收入管理以及電子商務等。 Marcus在企業對企業（B2B）和企業對客戶（B2C）業務領域擁有成功的銷售和行銷經驗，負責過銷售、品牌管理、市場溝通、產品行銷以及商務拓展等工作。他之前還在SAP擔任了一系列其他的戰略職位，包括市場行銷解決方案業務線的副總裁和總經理、中小企業（SME）行銷總監和整合行銷傳播總監。
