超級櫃檯

“超級櫃檯”是農行首創研發的新型運營服務模式，原來需要耗時20分鐘才能辦結的個人開卡聯動五項簽約業務，現在只需3分45秒即可完成。

基本介紹

• 中文名：超級櫃檯
• 外文名：Smart Teller Machine
• 別名：智慧櫃員機
• 簡稱：STM
• 主要功能：開卡、發U盾、激活、簽約、賬戶管理、理財、列印等
• 使用指南：按界面提示進行相關業務操作

體驗

記者在農行西城區支行網點看見，上線使用的“超級櫃檯”已覆蓋個人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個人結售匯、理財簽約購買等8類52項產品。同時，在“超級櫃檯”上交易，繁瑣的簽名、列印、回單、交易也有了大大縮減。

“比如個人開卡聯動五項簽約這項業務，在櫃面上辦理需要客戶協定3份、簽名8次、回單3份，櫃員6個交易、6份傳票、1次聯網核查、1次複印和加蓋業務辦訖章8次；而這些通過‘超級櫃檯’辦理，客戶免填單，只需要簽名1次和回單1份，櫃員1個交易，實現零傳票、零複印和零蓋章。”該網點業務人員說。

效緩難題

“‘超級櫃檯’將改變銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣等問題，能有效緩解銀行排隊難題。”農行運營管理部總經理羅永寧表示，由農行自主研發的“超級櫃檯”通過硬體設備的集成和軟體系統的整合，在物理網點實現“客戶自助+協同服務”的智慧型化服務新模式，可以快速處理絕大部分個人客戶非現金業務。