《超級店長業績倍增實戰寶典》是2020年機械工業出版社出版的圖書，作者是劉銘。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書是一本講述門店如何打造團隊、如何進行店鋪運營、如何進行店鋪管理、如何召開會議、如何成交等方法與策略的工具書。本書內容根據作者經驗總結而來，適合店鋪店長、店鋪投資人、連鎖店鋪的管理使用。
作者簡介
劉銘
人力資源管理師
20年品牌策劃、連鎖運營、管理培訓資深教練
國內多家連鎖企業經營顧問
歷任千萬業績門店店長，連鎖企業區域總經理、運營總經理、行銷顧問等一線管理崗位。“社群 社區 實體”社交新零售模式的踐行者，提出“開店靠老闆，賺錢靠店長，一個企業老闆如果不懂得複製團隊就只能一個人乾到死”的經營管理理論。現任廣州首嘉創富顧問機構總經理，廣州就創業培訓中心副主任，廣州藍絲乳葆投資管理公司總經理。
目錄
自 序前 言
第 1 篇 賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊：選育用留四大法寶，打造一支高效團隊 1
第1章 練眼力：如何擇人，打造強大團隊
2
01 團隊選“帥”的秘密 3
02 無敵團隊離不開“五分” 6
03 如何進行職位分析，讓選人有理有據 9
04 如何選擇招聘渠道，精準招聘 12
05 如何進行面試，精選人才 16
06 如何快速找到團隊急需的人才 18
第2章 用策略：如何用人，讓員工各盡其力
21
01 聰明的匠人善於用材，高明的店長善於用人 22
02 如何讓員工待在適合自己的崗位上 25
03 如何識別員工優勢，並用對地方 28
04 激勵措施得當，員工潛力無限 31
05 真誠溝通，天下沒有難用的員工 34
06 如何讓不合適的人痛快離開 36
第3章造氛圍：如何育人，讓員工忠實於企業
38
01 好師出好徒，要學會育人 39
02 如何幫助員工制定目標，快速成長 41
03 如何制訂培訓計畫，讓員工更適合企業發展 44
04 幫助員工做好職業規劃，跟隨企業一起成長 48
05 轉變員工觀念，讓員工成為店鋪主人 51
06 銷講培訓：收人、收錢、收心 53
第4章創文化：如何留人，讓團隊永葆戰鬥力
55
01 留人先留心：讓員工不走的分錢模式 56
02 完善制度，讓人才留下來，讓不合適的人離開 59
03 合理的薪水和福利才能留得住店員 61
04 合理的流動和晉升體系才能留住人 64
05 打造企業文化，讓文化留住員工 67
06 打造店長魅力，以店長魅力留住員工 69
07 營造良好的團隊氛圍，留住有能力的員工 72
08 幫助員工排憂解難，拉近感情距離 74
第5章 做團建：如何進行團隊建設
76
01 增強團隊凝聚力的六個方法 77
02 如何設定團隊目標並完美實現 80
03 如何批評店員才有效 82
04 如何表揚店員才有效 84
第 2 篇 運營做得好，顧客少不了：如何運營店鋪 87
第6章 如何打造完美的店鋪形象和品牌
88
01 店鋪選址技巧 89
02 店鋪招牌及門臉形象運營 92
03 店鋪內環境布置與運營技巧 95
04 店鋪品牌定位與運營策略 97
05 店鋪品牌危機解決技巧 100
第7章 店鋪品項運營：懂得搭配，流量自
有 102
01 如何運營爆品 103
02 如何選擇利潤品 106
03 如何根據價格採購 108
04 如何根據顧客喜好選品 110
05 如何最佳化店鋪的商品結構 113
06 商品陳列技巧 117
07 進銷存管理技巧 120
第8章 顧客運營策略與業績倍增技巧
123
01 如何在朋友圈開發顧客 124
02 如何激活老顧客，帶來新顧客 126
03 優惠券如何用最能打動顧客 129
04 送禮策略：VIP顧客主動轉介紹 131
05 會員卡引流策略 133
06 派單派卡策略 135
07 街頭引流策略 137
08 微信一對多成交策略 139
09 店鋪業績倍增的公式 141
第9章 店長如何做好活動行銷與運營
144
01 如何選擇合適的活動促銷節點 145
02 如何策劃成功的促銷活動 146
03 如何制定合適的促銷方案 148
04 促銷形式選擇與實施細節 150
第 3 篇 懂得管理，店長才能輕鬆出業績 153
第10章 不懂管人，店長只能靠自己
154
01 如何正確授權並明確崗位職責 155
02 如何做好店員的績效考核 158
03 如何做好向上溝通 162
04 如何與店員溝通更高效 165
05 如何設定激勵機制，店員才更有動力 168
06 如何做到一切以業績說話 171
第11章 不懂自我管理，店長永遠不稱職
174
01 店長如何讓店員接納自己 175
02 店長如何做好時間管理 178
03 店長如何做好自我形象管理 181
04 店長應如何處理人際關係 184
05 店長如何制定個人目標並接受監督 187
第12章 做不好現場管理，業績永遠上不去
189
01 如何管理好員工，保證服務質量 190
02 如何管理店內物品，保障現場安全 193
03 如何處理顧客投訴，留住顧客 195
04 如何做好現場激勵，點燃員工激情 198
第13章 做好貨品管理，才能穩賺不賠
200
01 貨品管理這樣做就對了 201
02 如何制定靈活柔性的補貨策略 204
03 店鋪貨品盤點流程 207
04 貨品庫存管理與防損管理策略 209
第14章 做不好成交管理，銷售目標難達成
211
01 成交高手的13個追求 212
02 鐵定成交的八個流程 215
03 成交高手都在用的成交語言技巧 219
04 如何讓回頭客加倍成交 221
05 如何讓VIP顧客主動成交 223
第 4 篇 會議系統：會開會的店長才能快速複製自己 225
第15章會議管理：開會是達成結果的最有效手段 226
01 什麼是萬能會議流程 227
02 早會如何開更有激情 232
03 夕會如何開更有收穫 235
04 周會如何開更高效 238
05 月度會議如何開更激勵人心 245
06 業績分析會如何開更能說服員工 248
第 5 篇 店長要做好，工具少不了：那些讓業績倍增的實用工具 251
第16章 店長管理類工具包
252
01 店長作業流程時段表 252
02 店長工作日誌 255
03 店長工作周報告 256
04 店長工作月報告 257
05 下周（月）店長工作計畫表 259
06 每周店員工作分析表 260
07 下周店員工作計畫表 260
08 門店月度銷售分析 261
09 本店管理問題總結與分析表 261
10 各崗位職能及工作職責表 262
11 店鋪日常工作流程表 265
第17章 門店運營類工具包
266
01 （日）周銷量量化分析表 266
02 收銀日報表 267
03 顧客投訴調查範本 268
04 活動促銷效果評估表 269
05 店鋪環境檢查表 270
06 店鋪店務檢查督察表 271
07 店鋪調貨（退貨、次品）明細表 272
08 門店會議準備表 273
09 門店運營反饋考核表 274
10 門店客流量記錄分析表 277
11 門店運營管理確認表 278
12 市場情報分析表 279
第18章 團隊建設類工具包
280
01 店鋪員工職業生涯規劃表 280
02 新員工對傳幫帶責任人的工作表現評估表 281
03 新員工培訓計畫表 282
04 店鋪人員轉正/晉升評估表 283
05 店鋪人員資料記錄表 284
06 店鋪培訓計畫表 285
07 店鋪人事通報表 285
08 店鋪員工考核表 286
09 店鋪營業員自我鑑定表 287
10 店鋪員工考核鑑定表 287
11 店鋪員工獎懲登記表 288
12 店鋪員工紀律處分通知單 289
13 店鋪銷售人員薪金管理制度 290
14 店鋪管理人員薪金管理制度 291
15 店鋪員工辭退通知單、交接單 292
