超級導購——打造卓越導購的52條法則

基本信息

超級導購——打造卓越導購的52條法則

作者：周小來
定價：36元
印次：1-1
ISBN：9787302186021
出版日期：2008.10.01
印刷日期：2008.10.10

內容簡介

在市場競爭日趨激烈的今天，零售行業最缺的人才不是所謂的專業管理人士，而是優秀的導購！普通的導購遍地可抓，可是優秀的導購卻千里難尋。我們知道，在賣場中，恐怕沒有誰能比導購與顧客接觸得更頻繁、更密切。導購的言談舉止、工作態度直接關係到賣場的品牌形象、宣傳效果、零售業績、顧客忠誠度等因素，因此在競爭激烈的市場競爭中，賣場如果治理有方，培養出優秀的導購隊伍，將極大地提升自身的競爭力。但事實上卻並不盡如此，有的導購深受顧客喜愛，為賣場吸引和留住許多回頭客，而有的導購卻讓顧客難以接受。所以，導購的整體素質和水平既影響到賣場在顧客眼中的形象，又影響和制約著賣場的整體管理水平和績效。

目錄

第一章導購的角色定位與職業操守 1

導購的角色定位與角色扮演 2

你的職責不僅僅是把商品賣出去 6

樹立良好的個人形象 10

優秀導購應具有的良好心態 17

良好的職業操守是構成導購工作的基礎 25

第二章刺激顧客消費欲望，吸引顧客進店觀看 29

燈光照明要能夠吸引顧客進入 30

櫥窗是最容易“出彩”的地方 32

色彩的不同組合表現不同的氣氛 35

保持賣場的乾淨整潔是必要的工作 37

在顧客進店的一剎那留住顧客目光 40

恰當熱情的迎賓方式 42

生意冷清時一定要讓自己忙起來 46

第三章把銷售工作做到滴水不漏 49

在銷售工作中充分施展微笑 50

揣摩顧客心理，隨其所需，應其所變 53

賣點提煉的原則與方法 61

巧妙激發顧客的購買慾望 66

善於用語言藝術說服顧客 74

識別顧客的購買意圖 84

為銷售工作打上完美的句號 88

第四章諳熟完美的銷售技巧 95

以誠相待，也是有條件和方法的 96

與顧客的第一次接觸是個難題 100

接待顧客的銷售技巧 107

用詢問的方式探明顧客需要 113

把80%的時間用來傾聽 116

肢體語言是不可缺少的表達手段 120

有效處理顧客異議 123

第五章提升賣場顧客服務的水平 129

熟悉顧客服務的類型與分類 130

讓顧客服務的觀念深入人心 134

卓越導購賣場服務的流程 138

提升賣場顧客服務的水平 142

提高顧客感知的服務滿意度 146

售前服務做到有備無患 150

售中服務讓顧客購物稱心 152

售後服務讓顧客放心使用 157

第六章對顧客投訴充滿感激 161

顧客投訴為賣場帶來了什麼 162

主動為顧客投訴創造多種渠道 166

正確處理顧客投訴的一般原則 169

顧客投訴處理的一般步驟 173

處理投訴過程中的“禁語” 182

顧客投訴處理的新思維 186

第七章有效管理好你的商品 189

適銷對路的商品配置 190

進貨管理有竅門 194

產品檢驗是上貨前的關鍵一關 197

存貨控制要安全 203

盤點作業要精細 208

損耗控制要嚴格 211

第八章導購的自我修煉和提升 215

確定目標是導購走向成功的第一步 216

機遇是導購走向成功的捷徑 220

成功與失敗的界線在於怎樣分配時間 223

人脈是導購一生最大的“存摺” 226

像成功人士一樣思考 230

成功是後天的太陽，別在明天晚上死掉了 233

後記 237