超有效的10堂銷售技巧課

《超有效的10堂銷售技巧課》是2014年湖南科學技術出版社出版的圖書，作者是鄭一群。

基本介紹

• 中文名：超有效的10堂銷售技巧課
• 作者：鄭一群
• 出版社：湖南科學技術出版社
• 出版時間：2014年8月1日
• 頁數：290 頁
• 開本：16 開
• ISBN：9787535782168
• 語種：簡體中文

內容簡介

以銷售活動的基本過程為準線，結構合理分明，直觀性很強，力圖讓每一位銷售員能在最短的時間內學會有用的銷售技巧和方法。

掌握銷售利器，成為銷售達人！以銷售活動的基本過程為準線，力圖讓每一位銷售員能在最短的時間內學會有用的銷售技巧和方法。有效掌握銷售要領；揭示銷售成功的秘訣。

圖書目錄

第1課做好準備，銷售是艱辛和挑戰並存的工作

1.心態影響推銷的成敗

2.勤奮不僅僅是一種精神

3.挑戰，把不可能變為可能

4.乾一行，愛一行

5.保持“活到老，學到老”的心態

6.時間就是業績

7.把銷售工作當成事業

8.戰勝銷售倦怠情緒

9.制訂一個詳細的工作計畫

第2課注重職業形象，做個彬彬有禮的銷售狂

1.得體的打扮為你的銷售形象加分

2.注意握手的細節

3.保持微笑，給人以親近的感覺

4.行為舉止大有講究

5.小名片，大學問

6.重視公共場所禮儀

7.注意衛生細節，給客戶留下良好印象

8.恰當地稱呼他人

9.準時赴約不遲到

第3課拜訪客戶，好的開始是成功的一半

1.做好拜訪前的準備工作

2.全面地了解客戶信息

3.拜訪有決策權的購買者

4.輕鬆搞定“把門人”

5.利用首因效應，留下良好第一印象

6.準確叫出客戶的名字

7.用你的親和力博取客戶的喜歡

8.不要對客戶說一些“不中聽”的話

9.隨機應變，靈活應對

第4課利用各種渠道，無限深挖你的客戶資源

1.善於發現，客戶無處不在

2.主動去開發你的客戶

3.利用客戶的口碑拓展客戶

4.善於開發你的新客戶

5.客戶背後的人脈網會為你帶來資源

6.與客戶一起把蛋糕做大

7.幫客戶賺錢就是幫自己賺錢

8.科學劃分你的客戶群

9.十種接近客戶的常用方法

第5課廣積人脈，打開銷售渠道

1.銷售員要廣泛積累人脈

2.用小名片積累大人脈

3.陌生人的好感

4.緊緊抓住老客戶

5.利用客戶的人脈資源

6.結交貴人，背靠大樹好乘涼

7.先交朋友，後談生意

第6課 有效溝通，拉近彼此間的距離

1.掌握與客戶聊天的藝術

2練就一口商場語

3.打開客戶的話匣子

4.銷售離不開鐵嘴銅牙

5.保證暢通的溝通渠道

6.扭轉僵局，緩和氣氛

7.把話說到心坎上，錢不愁賺

8.投其所好，話到錢來

9.選擇恰當的溝通時間和地點

第7課 學會談判，雙贏成交更長久

1.在和諧的氛圍里開始談判

2.欲擒故縱，放長線釣大魚

3.巧妙運用各種技巧說服對方

4.選擇有利於自己的談判地點

5.投石問路，摸清對方底細

6.掌握好“答”的技巧

7.知己知彼，百戰百勝

8.不要單方面做過早的讓步

9.靈活運用“拖延戰術”

10.以退為進是一種智慧

11.談判桌上不能說的五種話

第8課 注重細節，讓客戶和你做永久的生意

1.及時注意客戶發出的成交信號

2.永遠都讓客戶先掛電話

3.適當地對客戶表示關心

4.客戶永遠都是對的

5.別弄錯了購買的決策人

6.給你的客戶寄感謝函或致謝卡

7.讓顧客為你而感動

8.在銷售中融入你的真實感情

9.勇於向客戶承認錯誤

10.把你的客戶當作朋友對待

第9課 運用心理戰術，贏得客戶的心

1.巧妙掌控客戶心理

2.讓顧客自己說服自己

3.好奇心：打開銷售的金鑰匙

4.銷售高手的語言攻心術

5.用真誠的心感動顧客

6.揣摩心理，把話說到心窩裡

7.尋找客戶感興趣的話題

8.循序漸進，得寸進尺

9.不要和客戶發生正面衝突

10.抓住客戶的人性弱點

第10課 服務到位，老客戶帶來新客戶

1.顧客就是“上帝”

2.全力打造客戶忠誠度

3.產品的售後服務一定要“做到位”

4.“歡迎”客戶的抱怨

5.銷售=信譽+智慧

6.贏得永久客戶並不難

7.一流的服務帶來一流的行銷力

8.構建全方位的售後服務體系

作者簡介

鄭一群，北京匯智天語文化發展有限公司，有著豐富的人力資源管理和職場從業經驗，善於將心理學與管理工作結合在一起。

序言

現在的銷售已經成了高難度、高技術、高技巧、高專業化的職業，作為銷售高手，既要滿足客戶的需求，又要達到銷售的目的；既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司和個人贏得利潤。你需要有心理學家的特質、溝通高手的才智、銷售大師的睿智……所以，銷售是一門藝術！既是平民藝術，又是貴族藝術；既是一門大眾藝術，更是一門高雅的藝術！

人生無處不銷售，你想要什麼，就會得到什麼。日本推銷之神原一平也說：“人人都是推銷員。”的確，我們每個人每天都在通過自己的溝通模式說服別人接受自己的想法。銷售對於每個人來說都是一種本能。

然而，問題是為什麼有的人做得很好，有的人卻為之頭痛？美國一項調查表明，通常那些超級銷售員的業績是一般銷售員業績的300倍。在眾多企業里，80%的業績是由20%的銷售員創造出來的，而這20%的人並非俊男靚女，也不一定都能言善辯，唯一相同的就是他們都掌握了邁向成功的方法。他們的方法不可能完全相同，但卻有其共同之處，那就是掌握了銷售的技巧。

一個細節處理稍有疏失，就可能讓一單生意泡湯！要想取得好成績，銷售員必須把工作做到最精、最細、最實、最密！沒有最好，只有更好！你要時刻注意努力地提升自己的銷售技能和推銷水平，在激烈的競爭中，打造出屬於自己的核心競爭力！

誰都不是天生的銷售天才。即使是最優秀的銷售人員，他們在事業上的成就也不是一步登天、平步青雲，他們和普通的銷售人員在起點上並沒有太大的不同。同樣的起點，同樣的銷售流程，他們的能力也不比普通的銷售人員高多少。但是，優秀的銷售人員要比平常人多付出一百倍的努力和一百倍的辛勤，在這看似光鮮亮麗的背後，卻是無盡的汗水。並不是任何人都能夠成為一名優秀的銷售人員，只有那些比平常人付出更多努力、更多汗水的人，才能真正有所收穫，才能成為真正優秀的銷售人員。

業績是說明一切問題的關鍵。因此，在銷售界，怎樣才能快速有效地提升銷售業績成為越來越多的銷售人員所要重視和學習的問題。

那么，怎樣才能快速提升銷售業績呢？從眾多的成功銷售大師身上不難發現，優秀的銷售人員都具有一些共同的品質：良好的心態、豐富的知識、過人的膽識和優秀的人格魅力。正是具備了這些優秀的品質才能使他們在這些看似平常簡單的工作中，做出不平凡的業績。

因此，為了幫助更多的銷售人員儘早步入成功的軌道，本書以銷售活動的基本過程為準線，結構合理分明，直觀性很強，力圖讓每一位銷售員能在最短的時間內學會有用的銷售技巧和方法。考慮到銷售員時間緊，銷售任務繁重，本書內容通俗，能讓你輕鬆閱讀；書中配有情境模擬和大量實景案例，有助於銷售員深入領會，快速消化。有效地掌握了銷售要領，就能最大限度地減少碰壁次數，在最短的時間內以最有效的方法挽救即將流失的訂單。

如果你，已經是一個從業幾年的銷售人，但是事業到了瓶頸期，你不明白為什麼自己的努力換不來事業的起色。在這個時候，你需要讓自己沉靜下來，從整體上關照一下銷售工作，研究一下銷售理論。或許只需要一個點撥，諸多問題就能迎刃而解；只需要一個線索，就能把你本來可以成功的因素串聯起來。這就是本書要提供給你的，讓你豁然開朗的銷售寶典。

如果你是剛剛從事銷售工作，在開始的工作中感到迷茫，那么本書就是一盞明燈，能夠為你照亮前路，讓你最大限度地少走彎路。

如果你一點都沒有做銷售工作的意思，那么我也告訴你：人生處處皆銷售，只要你想成功，就要推銷自己。本書也是不可錯過的參考資料。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，即使我們了解了銷售成功的秘訣，如果不行動就永遠不會成功，希望每個推銷員都切實行動起來，在推銷實踐中真正體會成功的樂趣，為創造一個輝煌的未來而努力。