《贏在體驗》是2009年安徽大學出版社出版的圖書，作者是魏華飛。
基本介紹
- 書名：贏在體驗
- 作者：魏華飛
- ISBN：9787811107098
- 頁數：172
- 定價：29.80元
- 出版社：安徽大學出版社
- 出版時間：2009-11
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
《贏在體驗》創作團隊查閱了大量的資料，幾易其稿，就是試圖讓更多的企業了解一個最基本的道理：顧客美好、快樂的體驗是企業贏取財富的最根本源泉。同時，也試圖告訴更多的讀者朋友，財富是需要用“心”去體驗才能獲得的，只有美好的、幸福的、快樂的體驗才能為我們贏得更多的寶貴財富。
編輯推薦
《贏在體驗》是一本適合於所有從事體驗行銷或注重顧客體驗的企業的經營管理參考書，也適合於所有渴望贏得更多財富並試圖有富且貴的讀者閱讀。在對《贏在體驗》的研讀中，無論你是企業的經營管理者還是普通讀者，只要傾心揣摩、逐步實踐，就一定能贏得更多快樂和寶貴財富。
作者簡介
魏華飛（1973－），安徽無為人，管理學碩士，現供職於安徽大學工商管理學院，國家人事部“企業知識更新工瑕”培訓講師。近5年來，主持廳局級以上科研課題4項及企業諮詢類橫向課題多項。作為主要參與人參與國家自然科學基金項目1項及省廳級以上科研課題基金項目多項，在省級以上雜誌公開發表學術論文30餘篇，出版專著1本、本科教材3本。
目錄
快樂體驗，財富之源(代序)
第一部分 贏得財富的秘訣
體驗經濟時代的來臨，人們的需求由對物質的追求轉變為對精神的追求，人們更多地關注自己的體驗，企業需要通過滿足顧客體驗期望來實現顧客滿意，體驗行銷成為企業贏得財富和競爭的重要利器。
一、財富是什麼
二、消費也能帶來精神財富
三、快樂體驗是精神財富的核心
四、體驗經濟時代的來臨
五、體驗經濟時代的贏富秘訣
第二部分 休驗行銷的魅力
體驗行銷以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為平台，以有形產品為載體，生產、經營適合消費者需求的產品和服務，並在消費過程中拉近企業和消費者之間的距離，讓顧客產生愉悅的情感，最終不僅讓企業因獲得忠誠顧客而擁有更多的無形資產，同時，也能夠讓顧客在消費的過程中。
一、獲得較多的精神財富
一、體驗行銷的真諦
二、感知體驗之形態愉悅
三、情感體驗之心曠神怡
四、生活體驗之意蘊甜美
五、體驗行銷的要素組合
六、體驗行銷的傳播途徑
七、快樂體驗魅力四射
第三部分 驗行銷之木與道
顧客體驗是一個過程，為保證顧客能夠獲得所設計的“體驗”，可以根據顧客接觸並完成體驗過程的深度將體驗分為促銷體驗、環境體驗、產品體驗、品牌體驗、服務體驗、文化體驗等。在每個體驗環節中，企業應充分發揮體驗手段或途徑的效力，以使顧客獲得最大化的體驗價值。
一、促銷體驗讓你勇敢靠近
二、店鋪體驗讓你流連忘返
三、產品體驗讓你難以抗拒
四、品牌體驗令你難以割捨
五、服務體驗讓你心悅誠服
六、文化體驗讓你盪氣迴腸
第四部分 驗為天任爾行
體驗經濟社會中，企業通過提供更好的體驗舞台，讓顧客在參與中獲得愉悅的、滿意的、難以忘懷的美好體驗，並以此抓住顧客的心而吸引與留住顧客。企業需要通過創造各種氛圍與利益，既讓顧客獲得更多的體驗價值，也為自己贏取更多的經濟利益。
一、顧客體驗為天
二、營造體驗氛圍，鑄就錦繡“錢”程
三、顧客體驗管理
參考文獻
後記
