贏在用戶

內容提要

您要怎樣保證您的網站確實給了用戶他們所需要的，並產生您的商業成果?您需要了解誰是您的用戶——他們的目標、行為和觀點——然後把他們的需求當成您的第一任務。人物角色（personas）將用戶研究帶入一個更高的境界，成為實施真正以用戶為中心的線上商業策略的最高效的工具。本書通過大量網站的實際案例，詳盡地介紹了人物角色創建和套用的完流程，適合對UCD方法有一定了解和認識的產品設計人員，包括功能、用戶體驗、互動、視覺等方面

書中您將看到

清晰明確的建議，幫助您充分利用從用戶訪談、調查和日誌檔案分析得到的結果，從而了解什麼樣的人在訪問您的網站，以及如何為他們提供最好的服務。

循序漸進的用戶分類法，包括對調查結果進行統計分析的新技術。

建立可操作的人物角色的方法，將它們有效地套用在網站策略、設計和開發中。

在企業生涯中保持人物角色活力和生產力的有效方法。

作者簡介

Steve Mulder，網際網路諮詢公司Molecular的首席顧問，因在人物角色領域的工作成果而聞名乾世的演講家，也是將理論成功套用於實踐的用戶體驗專家，在用戶研究、信息架構、互動設計和可用性領域有超過10年的工作經驗。

Ziv Yaar，Molecular的副總裁，負責網際網路戰略，幫助公司開發技術和商業策略，是融合市場分析學和人物角色能量的先鋒人物。

譯者范曉燕，UCDChina發起人，互動設計師，從1997年開始從事網際網路相關工作，擁有超過10年的網際網路從業經驗；現從事用戶體驗研究、分析，以及網際網路產品的設計和管理工作。推崇“以用戶為中心”的設計思想，是用戶體驗設計的積極推廣者和實踐者。

圖書目錄

對本書的推薦

譯者序

致謝

前言

第1部分人物角色演員介紹

第1章讓用戶回到“以用戶為中心的設計”中去

第一步：商業成果取決乾用戶

第二步：您不是您的用戶

第三步：通過直接接觸來了解用戶

第四步：用戶研究成果必須是可以實施的

第五步：基於用戶研究成果進行決策

第2章接觸人物角色

人物角色的好處

兩個快速成功的故事

網站之外

第2部分創建人物角色

第3章創建人物角色的方法

用戶研究縱覽

定性人物角色

經定量驗證的定性人物角色

定量人物角色

第4章進行定性的用戶研究

進行訪談

進行現場調查

進行可用性測試

其他資源

第5章進行定量的用戶研究

定量研究和分析的價值

定量研究計畫

問卷調查

網站流量統計

贏在用戶

基本介紹

內容提要

書中您將看到

作者簡介

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