基本介紹
基本概述,概念,導航功能,網站分類,網購須知,網購優點,網購缺點,四誠信問題,網購方法,網購物流,謹防陷阱,識破騙局,注意與說明,注意事項,其他說明,防欺詐,
基本概述
概念
網上購物隨著網際網路的普及，極大的方便了人們的生活，改變著人們的消費觀念、消費形式。
網上購物導航作為搜尋引擎的前身，算一個不完善的網路工具，但至今存在，因為網址也是一個信息平台，一直適用於初級網民，適用於不會使用搜尋引擎或追求便利的人群。
導航功能
（1）提供了全面,詳細的網上購物入口，輕鬆實現快捷購買。
（2）可以通過不同分類進行導航,用最方便,最快捷的方式找到你需要的網站與商品。
（3）提供了網上購物所需的各種工具與網站,滿足你的各種購物需求。
（4）專業性很強 （B2B、B2C、C2C、O2O、促銷打折信息等）排列順序分明。
（5）專業性更強，同時網站集成了相關的購物網址和信息查詢，讓網民更加方便的使用。
（6）避免不正規的網站出現，給網民一個正確的視窗，增加購物的安全性。
網站分類
由於網際網路近 年在中國的迅猛發展，以及網上購物本身優勢帶來網購市場空前的繁榮，迫使眾多賣家急需找到更多的展示平台為自己打開銷量，而買家也被劇增的B2C、C2C看花了眼。在這種大背景下，網購導航應運而生，它們大致分為6類：
第一類: 綜合性較強導航網站。
第二類: 專業性較強的返利網站。
第三類 :品牌購物導航網站。
第四類: 免費收錄正品網店的正規導航。
第五類：購物返利推廣賺提成類購物導航。
第六類：電商社區購物導航類，
其中，第四類給了中小型B2C、C2C、團購網站生存的空間。首先他免費收錄各大正品網店，只要是符合一定的要求，就會免費收錄，不論是老站還是新站。而社區類購物導航則使“中國電商企業”與“消費者”間的全面互動及有效交流，網路行銷平台的有效建立，企業信息資訊、活動資訊、折扣信息、站點導航、產品導航、廣告視頻圖片、企業微電影、社交網路遊戲、社區招聘、賞金任務、網路模特、線上支付成為了一體的企業行銷平台。
網購須知
網購優點
對於消費者來說
第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；
第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；
第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；
第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；
第五，由於網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。
對於商家來說
由於網上銷售庫存壓力較小、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過網際網路對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。
對於整個市場經濟來說
這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。
綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。
網購缺點
一實物和照片差距太大
網購只能是看到照片，到貨物真的到達你手裡，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場裡買到的放心。
二不能試穿
網購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購買，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，而網上的，你要看尺碼，衣長、袖長、褲長等等，要買到適合自己的需要斟酌。
三網路支付不安全
可能被偷窺，密碼被盜。網上購物最為擔心的一點就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號丟失等一些嚴重的情況發生，所以大家在購物的時候儘量不要選擇網咖等公共場所，自己的電腦也要保證防毒軟體的正常安裝才能進行網路交易。所以建議網購愛好者購物想選擇自己經常網購的平台，這樣從第一步就保證自己網購不會被釣魚網站詐欺。
四誠信問題
就是店主的信用程度，如果碰到過服務質量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網上購物出現上當受騙時常發生。
五配送的速度問題
在網上所購來的物品，還要經過配送的環節，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經過配送的環節，換一下物品，這樣比較麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。
六退貨不方便的問題
雖然現實中購物退貨也需要很複雜的程式，甚至對產品要有保護的要求，可是網上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。
網購方法
當您在確認購買信息後，您可以直接按照系統的提示進行操作付款即可。但若賣家的商品不支持財付通付款，請您先跟賣家進行協商。
網購物流
以下以通過支付寶付款的具體操作步驟來說明：
2：確認收貨地址、購買數量、運送方式等要素，點擊“提交訂單”。如果您選擇了貨到付款，點此查看如何使用。
3：您可進入“我的淘寶”—“我的首頁”—“已買到的寶貝”頁面查找到對應的交易記錄，交易狀態顯示“等待買家付款”，該狀態下賣家可以修改交易價格，待交易付款金額確認無誤後，點擊“付款”。
4：進入付款頁面，付款成功後，交易狀態顯示為“買家已付款”，需要等待賣家發貨。
5：待賣家發貨後，交易狀態更改為“賣家已發貨”，待收到貨確認無誤後，點擊“確認收貨”。
6：輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“確定”。交易狀態顯示為“交易成功”，說明交易已完成。
以下以通過財付通付款的具體操作步驟來說明：
1、在拍拍選擇您想要購買的商品，確認出價金額和購買數量，然後點擊“確認購買本商品”；
2、進入“購買信息確認”頁面或購買下商品後在“我的拍拍”＞＞“已購買的商品”頁面，選擇“現在去付款”按鈕；
3、核對您的商品購買信息和收貨信息，如果沒有填寫收貨信息請立即填寫，確認無誤後，點擊“現在就去付款”按鈕；
4、如果您的“財付通賬戶”中餘額足夠支付，您直接輸入您“財付通賬戶”的支付密碼，然後點擊“確認提交”。若您“財付通賬戶”中餘額不足支付，推薦您採用“財付通·一點通關聯支付”。如果暫時沒有財付通賬戶，可以選擇一家銀行通過網上銀行支付，然後點擊“確認提交”。
5、支付成功後，確認信息即可
6、目前國內已經有一種可以購買的網路購物充值卡，可以直接對支付寶或財付通進行充值，這的確解決了很多沒有網銀的朋友網上購物的需求。
網上購物是一個新興產業，首先可以對比的是圖片和價格．在你先確定一個產品後，你要就這個產品對價格進行對比.然後觀察賣家的信譽以及賣家這個產品的賣出情況。然後最好選擇有保障的交易方式，這樣可以制約賣家。
謹防陷阱
結合近期受理的多起網上購物投訴，工商部門總結出網上購物存在的四大陷阱：
陷阱一低價誘惑
在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現，這時就要提高警惕性，想想為什麼它會這么便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的。
陷阱二高額獎品
有些不法網站、網頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網頁，併購買其產品。
陷阱三虛假廣告
有些網站提供的產品說明誇大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之後，購買到的實物與網上看到的樣品不一致。在許多投訴案例中，消費者都反映貨到後與樣品不相符。有的網上商店把錢騙到手後把伺服器關掉，然後再開一個新的網站繼續故技重施。
陷阱四設定格式條款
買貨容易退貨難，一些網站的購買契約採取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了。
市檢察院專門對檢方辦理的利用網購實施犯罪案件進行分析，總結出三大“網購陷阱”，並作出相應提示。
陷阱五山寨網站騙錢財
檢察官提醒網購需練就“火眼金睛”，認清網址。此外，網購時消費者應只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。
陷阱六騙取個人信息猜密碼
網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資訊，在設定賬戶密碼時儘量不要簡單地使用自己的個人身份信息。
陷阱七網路釣魚盜信息
不要隨意打開聊天工具中傳送過來的陌生網址，不要打開陌生郵件和郵件中的附屬檔案，及時更新防毒軟體。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環節，交易前一定要仔細核實網址是否準確無誤，再進行填寫。
識破騙局
1查公司、個人經營資質
1、看是否正規註冊的公司在經營。是否公布公司資質證書、公司註冊號，現在網站必須公布ICP註冊號（一般在頁面底部），如果沒有，可能是放在國外的伺服器上，不要相信。從ICP號可以查到網站所有者的公司。100%省、市的工商局（紅盾網）提供網上查詢方法，或者電話查詢。
如果沒有公布公司註冊資料，肯定有問題！
2、查公司留下的聯繫方式，既然違法行騙，都會為自己留有後路。聯繫地址要么虛假，要么含糊，聯繫電話以手機，移動小靈通居多。一個連固定場所，固定電話都不敢給你的商家，你敢相信他的信譽嗎？
3、如果是個人在經營，得注意了，是否有約束機制（比如淘寶所採用的支付寶）？因為工商部門對個人商業行為的約束力少得可憐。
2查是否有不良記錄
一個正規經營的公司，在網際網路上應該能搜尋出很到相關信息。包括介紹，新聞，註冊等信息，也包括被查處，被投訴的信息。
如果淘寶易趣的店鋪，則有信用評價，仔細查看已經成交的顧客的評價。
3查是否是價格陷阱
1、利益的誘惑，永遠都是受騙的開始。合理的利潤是公司生存的基礎，如果報價低於普通報價一大截，甚至半價，一定是陷阱。任何海關扣留品，水貨，清倉品等，都不可能有如此低的價格。最近"深圳沙頭角中英街"有幾個幾乎半價賣手機、數碼的“公司”已經被執法機關盯上了。
2、網上購物，方便，信息對稱。價格便宜也是一個方面。促銷的一個策略是這裡虧點，那裡賺點，超市有時白菜五分錢一斤，大家應該見過。所以個別低價不足為怪，如果全部是低價，則是陷阱。
4查最近的成交記錄
任何公司只要正常運營，都有快遞或者郵政發貨單號，要求該網站提供最近的幾個顧客的快遞號，或者EMS，根據此號碼，可在網上查詢是否有成功傳送的記錄。因為不會顯示顧客購物信息，所以沒有理由拒絕此查詢要求。
5查是否提供貨到付款
貨到付款是騙子的要害七寸。我們不要奢求目前的中國電子商務公司都能提供全國地區貨到付款，但該公司所在城市或區域，應該能提供貨到付款的服務。也證明該公司有足夠的實力，且認真在經營。如果這點都辦不到，不要冒險了。
6查是否告知產品真偽
及水貨/行貨識別方法
騙子公司自己採用調換重要配件、以假亂真、以次充好，混淆行貨水貨的伎倆進行獲利，所以絕不會清楚告訴顧客識別方法。
比如：網上有索尼數位相機價格特別低廉的，低於進價。經查：原配電池300多元，如果改換假索尼電池，只需幾十元成本！
7查運輸安全和售後
國人的消費觀念，消費習慣，注意力在付款前的價格。而歐美國家的成熟消費觀念注意力在付款後的服務。網上購物的人群都是高素質人群，有必要提升自己的消費觀念，注意事項：關注運輸途中貨物丟失有無賠償、售後服務保修有無承諾等。特別注意個別品牌如索尼數位相機需要憑發票+保修卡才能獲得全國聯保。
8匯款到公司賬戶
凡是正規註冊公司均有公司基本賬戶，戶名絕對是公司名全稱，若搪塞推諉以各種理由拒絕用公司賬號接受匯款的所謂“公司經營”，則要小心了。如果公司不存在或已經註銷，銀行會退回匯款。
九委託當地朋友交易
騙子能在網上行騙，就是憑藉消費者無法找到他，即使找到成本也很高。委託當地的朋友，上門取貨，或者見面交易，也是很好的辦法。
10低價物品成交第一單
實踐是檢驗真理的唯一標準！如果以上判斷都沒有問題，還有點擔心，可以嘗試性購買低價的商品，獲得該公司在銷售，質量，發貨，服務等方面更多了解，如果滿意，就可以逐步購買一些其他的價值高一些的商品，信譽是長期的誠信積累。但騙子只是“釣大魚”的，沒時間來理睬你的“小單”。
注意與說明
注意事項
1.選購物品前應詢問賣家拍攝的圖片與實物是否有色差，如有可能是商家在電腦上將圖片進行過色彩加鮮。實物的色澤可能偏暗、偏沉。如實物色澤鮮艷的，在自然光下拍攝以足夠了，並不需要進行圖片加鮮，而且一般色差不明顯。如果很近的話，可以諮詢賣家去看貨，再直接拿貨。
拍產品前、打款後、運輸途中、收到貨前，最好和賣家保持密切聯繫，有問題，及時詢問。
2.無論是買家、賣家，最好還是支持使用支付寶，對大家都有保障。
3.買家收到貨物後，應儘快、仔細檢查貨物有無質量問題，特別是某些部件、功能的完好，應儘早發現，以免超過保修期或保質期。
4 .不要只選便宜貨，正所謂“一分錢、一分貨”，更何況物品雖便宜，但郵費可是計重量的。因此，太重的物品也不適宜網上購買。網上很多都是模仿的貨，大多數的假貨都是深圳珠海產的，模仿的很像，比如滑鼠大多數貼微軟，羅技，雙飛燕，因為刻一個模子價不高，獲利豐厚，賣家就以假沖正。而且很多是拍賣品之類的或是返修貨，大家也看不到裡面是什麼樣的部件。
5.網上購物應保持良好的心態，遇到不如意時或對貨物不滿意應有心理準備，網上購物有好的一面也有它的缺陷一面，就是退換手續麻煩。寄來寄去，浪費錢也浪費時間。不過這種事會比較少發生的。好多賣家都是中介者，至於產品的質量問題，如遇上這等事麻煩的手續也是一定的。
6.儘量選有口碑的網站，選擇經營時間較長的網站。如4－5年前電子商務剛興起時就創建的一批網站，經歷網路泡沫後，一直健康發展下來的網站，這些網站的信用和服務一般都較好，信用及服務水平普遍高於傳統購物。欺騙性的網站一般成立時間都不長，歷史越長，可信度越高。
7.匯款前要查詢銀行賬戶信息，訂貨的同時就要給對方付款。這時候要查詢銀行賬戶或信用卡是在哪個城市開戶的，若與公司地址不一致，應提高警惕。對以公司名義從事交易活動，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的尤其應當謹慎。
8.收貨時一定索要相關憑證，就目前來說，商家對網購商品不承擔售後責任是消費者最頭疼的問題。因此，消費者收貨時就要向賣家索要相關憑證。此外，消費者一定要注意完整保存“電子交易單據”，在商家送貨時注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發票或收據。
在收貨時間上，一般情況下，消費者在給對方匯款之後的10天內基本上就能收到自己的商品了，如果超過了這個期限，卻還遲遲沒有對方的信息，通過網上、手機等也聯繫不到賣家，這個時候，消費者就要及時整理自己的所有匯款、交易等憑證，上報公安機關來處理。
第一，管好自己的個人資料，信用卡號碼和身份證號碼不要輕易泄露，更不要輕易地把信用卡和身份證交他人。
第二，謹慎選擇交易對象。對於陌生商，應注意其網址上是否提供詳細通訊地址和聯繫電話，必要時應打電話加以核實經營者的身份。
第三，認真閱讀交易規則。尤其應注意有關產品質量、交貨方式、費用負擔、退換貨程式、免責款、爭議解決方式等方面的內容。由於此類證據具有“易修改性”，因此在開始交易時，應將這些憑據列印保存。
第五，注意保存有關單據。購買者應注意保存有關“電子交易單據”，包括商家以電子郵件方式發出的確認書、用戶名和密碼等。建議存郵時不要漏掉完整的信頭，因為該部分記載了郵件的發件地址。
第六，商家送貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致。同時索取購物發票或收據，以便在遇到所購商品與告宣傳不一致時要求退貨。
其他說明
1.連線要安全
在提交任何關於你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號——之前，一定要確認數據已經加密，並且是通過安全連線傳輸的。一般安全連線會不同於普通連結，普通連結是以 http://開頭的，而經過安全保護的連結都是以https://並且前面還有一個小鎖的標誌！
2.保護你的密碼
不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號碼等。你的密碼最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數字、字母或其他符號。
3.保護自己的隱私
儘量少暴露你的私人信息，填線上表格時要格外小心，不是必填的信息就不要主動提供。
永遠不要透露父母的姓名這樣的信息，有人可能會使用它來非法竊取你的賬號。
各種免費或收費的Web服務可以使你匿名瀏覽和購物。比如，你可以使用Anonymizer和Privada等站點來匿名訪問其它商務站點，而不必暴露你的姓名和e-mail地址。
4.使用安全的支付方法
5.檢查證書和標誌
網站的證書可以分為很多種，一般可分為安全認證證書，支付許可證書，其他性質證書。在看到網站的證書時要留心，因為一般的證書，比如支付寶特約商家證書，雖然很多網站都會貼出這個圖示，但是只有部分是真正簽約的特約商家。真正的證書一般可以點擊進去並查看具體的內容，而且這個頁面一般不是原來的網站的頁面，而是第三方的頁面。例如支付寶特約商家圖示點進去之後是支付寶的頁面。這點可以在網址中看出來。
6.檢查銷售條款
著名的線上零售商都會出示有關的銷售條款，包括商品質量保證，責任限度，以及有關退貨和退款的規定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協定”，有些站點則把這些條款放在一個連結後面。
7.稅款和運費
仔細閱讀運送和處理等費用的有關說明，不同的送貨方式費用差別可能會很大。找一些提供低成本配送方式的公司，或在定購量大時可以免費送貨的站點。另外，很多國家和地區對網上購物是收稅的。
8.再檢查一遍訂單
在傳送購物訂單之前，再慎重地檢查一遍。輸入錯誤（比如把2寫成了22）會導致很嚴重的後果。如果你收貨的地址和發出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明，並仔細檢查。另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機中的臨時網頁檔案上的過時價格。
9.估計送貨日期
銷售商應該會告訴你一個大概的送貨日期。按照美國聯邦貿易委員會的規定，如果銷售商沒有指定貨物送達日期，他就必須在30天內將貨物送達，否則必須通知客戶不能按時送貨，並提出撤銷訂單，退回貨款。
10.提出控訴
如果你在網上購物過程中碰到了問題，你應該立即通知這個商務公司。在他們的站點上找到免費服務的電話號碼、郵件地址或指向客戶服務的連結。如果該公司自己不解決有關的問題，你就應該與有關主管部門聯繫了。
電子商務避免失敗因素
個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網頁原始碼，並在網頁上種下木馬或是病毒，只要你登入並打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務最大的問題，如果不妥善處理，那此電子店家便會被淘汰。
防欺詐
一般而言，網上商品會比商店裡便宜一兩折，但是如果某件物品一出價便是對摺甚至更便宜，尤其是像電腦、數位相機這樣的大件物品，千萬不要輕信。這時候應該多看幾個賣家，比較一下就會得出它的合理價位，從而避免因一時衝動而上當受騙。
對於那些打著“海關罰沒”招牌的低價商品尤其要當心，這是解釋低價的一個很好的藉口，但大多是騙局。
賣家建議私下交易，當心
“如果在你和賣家談好價錢後，對方要求你留下聯繫方式，雙方到網下去私下交易，不進行網上登記，你最好別答應。”他說，有人正是藉此脫離網站的“監控”，然後實施他的“詐欺計畫”。
有些人為了貪小便宜，以為如果跟賣家到網下交易的話，賣家可以省掉本來應該繳給網站的一部分費用，從而讓利給自己，所以往往喜歡到網下私下交易，殊不知如此一來，你將失去所有的安全保障。一旦對方給你的商品有品質問題，你很可能一籌莫展。
建議：交易時，儘量在網上保留實際交易記錄，便於有案可查。這是維護自己合法權益的重要手段。在易趣網，專門設有“安全交易基金”，只要網上有記錄的，一旦買家受到損失，會給予適當補償。
賣家急吼吼催匯款，別忙。
“生意成交後，如果賣家在電話里急吼吼催你匯款，並揚言有很多人等著這件商品，一旦你錯過時間，很有可能就被別人搶了先機，這時候你千萬小心。”他說，騙子有個心理特點，就是急，巴不得馬上把錢搞到手。
一般而言，如果是同城交易，儘量選擇貨到付款或當面交易；如果是異地交易需要先付款後發貨，則最好選擇郵局匯款，有固定地址相對比較安全。無論是郵局匯款還是銀行劃賬，都要確認收款人的姓名與網上實名認證的是同一人。
建議：可以請對方提供一個能聯繫到的固定電話，在不同時期打電話以確認其有效性。交易成功後，索取售貨憑證。
