購物中心等級評價標準

《購物中心等級評價標準》由中國房地產業協會商業和旅遊地產專業委員會等單位編制，經由“中國工程建設標準化協會”審查通過（編號：T/CECS 514-2018），於2018年11月1日正式實施。由評價機構中國購物中心網（簡稱 評價機構）從設計規劃、硬體設施、運營管理、消費體驗四個維度，對購物中心項目進行評價，為促進購物中心開發行業整體水平的不斷提高，提升物業資產的保值、增值能力，引導購物中心規劃、建設、運營和管理適應消費者不斷變化的生活方式和消費需求。超過850分（滿分為1100分）， 評選出的優秀五星購物中心，代表著中國世界級水平的購物中心等級。

基本介紹

• 中文名：購物中心等級評價標準
• 外文名：Gradeevaluationstandardofshoppingcenter
• 評價目的：為了促進購物中心的發展
• 申請條件：完成竣工驗收並投入使用一年後可申請評價
• 等級：五個等級

標準

評價條件

購物中心在完成竣工驗收並投入使用一年後可申報等級評價。在完成建築設計、竣工驗收階段可申請階段性預評。
購物中心內主要功能區域應達到同一等級的建設質量標準和管理要求。
申請評價的購物中心應具備完整合規的建設、運營服務圖紙及檔案資料檔案。
購物中心安全和消防管理制度、突發事件處置的應急預案應作為購物中心評價的必備條件。評定等級前，購物中心項目應在提出申請前連續三年內無重大安全責任事故。

評價體系和評價方法

購物中心項目規模和業態分布情況，可將購物中心分成超大規模、中等規模、一般規模。

類別	定性定量指標
超大規模	超大規模經營面積大於或等於80000㎡
	非零經營面積大於或等於40%
	零售經營面積大於或等於30%
中等規模	經營面積小於80000㎡並且大於或等於50000㎡
	非零經營面積大於或等於30%
	零售經營面積大於或等於30%
一般規模	經營面積小於50000㎡，並且大於或等於20000㎡
	非零經營面積大於或等於20%
	零售經營面積大於或等於30%

每個規模類型的評價均應按照各分項評定指標要求進行評分，每個分項設定加分項。加分項的得分最高不得超過所在評定項目總分的10%。評價項目總分應由各分項正常分項得分總和及加分項構成。綜合評價指標滿分為1100分。

購物中心等級評定應包括規劃設計、設備設施、運營與服務、消費體驗四個分項的評價，各分項滿分為1000分。

分項權重設定應符合下列規定：

1、規劃設計評價396分；

2、設備設施評價264分；

3、運營與服務評價220分；

4、消費體驗評價220分。
各評價項目的分項及子項應採取分檔打分和不分檔打分兩種打分方式。

評價項目的分項得分，應取各評審專家評分的平均值。

參評項目評定等級應按評價項目總分確定。

購物中心每一個類別的等級應劃分為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。各等級所需最低分值應符合下列規定：
五星總分不應低於850分；

四星總分不應低於700分；

三星總分不應低於600分；

二星總分不應低於500分；

一星總分不應低於400分。

評分

規劃設計評價

購物中心總體規劃設計評價應包括下列內容：

1 項目整體識別度；

2 場地交通；

3 貨流；

4 員工流；

5 商業客流。

機動車庫評價應包括下列內容：

1 空間設計及流線組織；

2 網路系統;

3 導視系統；

4 內裝設計。

購物中心內部空間設計評價應包括下列內容：

1 商業動線；

2 中庭；

3 門廳；

4 柱網柱距；

5 非首層商業走廊設計；

6 室內界面；

7 導引系統設計；

8 店招設計；

9 美陳設計；

10 室內休憩空間設計。

購物中心外部空間評價應包括下列內容：

1 廣場景觀識別度；

2 室外空間多功能性；

3 外立面設計；

4 廣告位及店招設計。

商業配套空間評價應包括下列內容：

1 衛生間設計；

2 商業後動線；

3 服務台；

4 會員中心；

5 輔助空間。

節能環保評價應包括下列內容：

1 節地；

2 節能；

3 節水；

4 節材；

5 無有害物質排放；

6 建築裝修無有害材料；

7 建築材料運輸半徑；

8 採取環保消費措施；

9 垃圾分類處理中心。

權重得分滿分396分，權重係數=396÷（1000+1000×10%）=0.36

設備設施評價

冷熱源的評價應包含下列內容:

1 供冷指標；

2 冷水機組效率；

3 系統節能措施。

室內空調設計參數評價應包含下列內容:

1 商場門市；

2 大堂、中庭、走廊；

3 電影院觀眾廳；

4 滑冰場；

5 游泳池；

6 健身房；

7 KTV；

8 PM2.5/PM10顆粒物淨化；

9 甲醛、TVOC。

商業區域空調設施評價應包含下列內容:

1 商場門市；

2 大堂、中庭、走廊；

3 滑冰場；

4 廚房；

5 公共衛生間、母嬰室；

6 服務中心、貴賓室；

7 空調排風。

後勤區域空調設施評價應包含下列內容:

1 消防控制室、中央控制室、安防控制室、變配電室、電梯機房、 收銀及信息管理系統等商業管理數據機房；

2 其他機房；

3 物業辦公室；

4 濕垃圾間；

5 空調排風。

通風系統評價應包含下列場所：

1 地下車庫、衛生間、變配電室、水泵房、冷水機組房、鍋爐房、 電梯機房、發電機房、弱電間（弱電井除外）、隔油間、垃圾間；

2 餐飲廚房區域。

給水系統評價應包含下列內容:

公共衛生間。

排水系統評價應包含下列內容:

1 公共衛生間；

2 廚房廢水排放。

雨水系統評價應包含下列內容:

1 雨水口；

2 室外管線設施。

配電系統負荷密度評價應包含下列內容：

1 各種商業租區的配電負荷密度（含空調冷熱源負荷）；

2 公共區配電負荷密度（含空調冷熱源負荷）。

配電系統末端供電量指標評價應包包括各種商業租區的末端供電量。

照明系統各區域照度及色溫評價應包含下列內容:

1 室內照明及色溫；

2 室外照明及色溫。

配電系統電源及插座預留評價應包含下列區域:

1 各商業租區；

2 公共及後勤區。

電梯系統評價應包含下列內容:

1 客用直梯；

2 客用扶梯；

3 貨用直梯。

弱電系統評價應包含下列系統:

1 整體信息化系統；

2 建築設備管理系統；

3 建築設備監控系統；

4 視頻監控系統；

5 信息發布及查詢系統；

6 門禁系統；

7 綜合布線系統；

8 通信系統；

9 有線電視系統；

10 電子巡更系統；

11 無線對講系統；

12 收銀系統；

13 手機信號覆蓋系統；

14 無線網路覆蓋系統；

15 停車場管理系統；

16 客流統計系統；

17 背景音樂與應急廣播系統；

18 火災自動報警及聯動系統；

19 漏電火災報警系統；

20 電力監控系統；

21 消防電源監控系統；

22 電梯群控系統；

23 新技術套用。

權重得分滿分 264分，權重係數=264÷（1000+1000×10%）=0.24

運營與服務評價

核心功能的評價應包含下列內容：

1 消費功能；

2 環境體驗；

3 特色活動；

4 社會體驗。

服務回響的評價應包含下列內容:

1 服務節點；

2 環境服務；

3 服務台服務；

4 商戶服務；

5 信息服務；

6 個性化服務。

服務保障的評價應包含下列內容:

1 管理制度；

2 誠信經營；

3 合規合法；

4 安全保障。

特色創新的評價應包含下列內容:

1 業種業態創新；

2 服務創新；

3 行銷與社會活動創新。

權重得分滿分 220分，權重係數=220÷（1000+1000×10%）=0.2

消費體驗評價

商服感知評價應包括下列內容：

1 消費者觀感；

2 業態豐富度；

3 品牌接受度；

4 商品質量；

5 活動促銷；

6 員工形象；

7 銷售服務；

8 會員服務；

9 特色服務；

10 售後服務；

11 支付服務；

12 應急服務。

環境感知評價應包括下列內容：

1 建築外觀；

2 場內整潔度；

3 空間舒適度；

4 音樂氛圍；

5 空氣環境；

6 溫濕感知；

7 場內導視；

8 節點指引；

9 平面交通舒適度；

10 垂直交通便捷度；

11 停車便捷度；

12 停車配套；

13 休憩設施。

安全感知應包括下列內容：

1 電梯安全；

2 高層防護；

3 場內安保。

得分滿分220分，權重係數=220÷（1000+1000×10%）=0.20

依據

評價包括規劃設計、設備設施、運營與服務、消費體驗四個分項的評價，各分項滿分為1000分。

分項權重設定應符合下列規定：

規劃設計

評定; 項目	分值	分項	定性定量指標	分值; 1000 分
總體規劃設計	120	項目整體識別度	項目外立面、景觀、光設計整體化，項目從 500m; 以外可以有清晰整體形象指引	10
			項目外立面、景觀、燈光設計比較整體，項目; 從 300m 以外可以有清晰整體形象指引	(8)
		場地交通	場地機動車出入口清晰，出入口位置遠離城市; 交叉路口，機動車行道數量充足，交通順暢。	20
			場地周邊設定島型臨時停車，計程車停靠點、; 招手站	10
			場地內設有清晰的行人道及非機動車道，並設; 有非機動車停車場地	5
		貨流	貨運流線儘量避免與購物車流、人流交叉，卸; 貨區設定在隱蔽區域	10
			貨流區域獨立，上下貨方便，貨品氣味與地庫; 等區域無干擾	10
		員工流	員工上下班通道相對獨立	5
		商業客流	商業客流方向可以直接與公交站點、捷運出入 口、周邊建築、天橋或人行道相接，銜接度較 高，且可以從主幹道/輔幹道的十字路口進入; 購物中心用地。每缺少一項扣 10 分	（50～0）
機動車庫	115	空間設計及流線組織	停車數量大於或等於 100 輛/萬㎡	20
			停車數量小於 100 並且大於或等於 60 輛/萬㎡	(15)
			符合當地規範，但小於 60 輛/萬㎡	(10)
			地下機動車庫淨高大於或等於 2.8m	15
			地下機動車庫淨高小於 2.8m，但大於或等於; 2.4m	(10)

			車庫出入口儘量設計為雙進雙出，避免進出車庫車流在同一坡道上。機動車坡道寬度舒適，; 行駛順暢，無窘迫感	7
			車庫出入口採取遮擋，隔離噪音的措施	3
			平面布局規整，停車方式排列緊湊與柱網相協; 調。通道短捷、滿足一次進出停車位要求。	4
			車庫車行流線、貨運流線、人行流線的組織應 儘量平直通暢、避免交叉，人行路權須明晰連; 貫。	4
			車庫設定垃圾集中回收	3
			重視對防盜、防洪、防火、防滑、防寒、安全; 防護等方面的細節設計	4
		網路系統	地下車庫提供各運營商 2G 語音通信業務；提; 供 3G/4G 數據上網業務	5
		導視系統	導視系統完善，呈像清晰、明亮、色彩和諧且; 考慮特殊人群需要	28
			導視系統比較全面，兼顧特殊人群需要	（20）
			有導視系統，但不夠全面，未考慮特殊人群	（15）
			導視系統在泊車階段，能夠提供準確實時的空; 車位指示，引導車輛到達指定空車位。	（8）
			提供反向尋車能力，顧客通過手機 APP 可以確定自身和車輛在車庫內的位置，以便快速找到; 車輛	2
		內裝設計	地面設計耐磨防滑，色調與牆面協調統一	5
			與商業空間聯繫的扶梯、電梯廳設定合理，大; 小適中，視野開闊	10
			整體照明充足，光感舒適，無眩光，設有重點; 區域照明和櫥窗局部照明	5
購物中心內部空間	420	商業動線	單層面積（2000～5000）㎡，一字型動線；單層面積（5001～10000）㎡，一字型/L 型/Y 字形動線；大於 10000 ㎡，採用回字型、Y 字型動線、U 字形動線	30
			首層商業主街寬度及次動線寬度適宜，與購物; 中心規模及業態相匹配	20
			商業動線空間收放有序，且動線有設計趣味性	20
			商業主動線與本層(次)主力店直接聯繫，不需; 要通過垂直交通聯繫	15
			特殊主力店，KTV、影院等需要垂直梯可獨立; 設定運營時段，並有獨立夜間通道	15

			通過扶梯、垂直梯帶動人流到（次）主力店、; 主要節點空間	10
			直接面向商業主動線的核心筒樓梯/衛生間/; 機房等輔助房間總長度少於 25m	15
			首層層高 6m，淨高 4.5m 以上，標準層層高在; 5.5m，淨高在 3.5m	25
		中庭	主中庭大於 1000 ㎡，高度大於 10m	20
			主中庭 500 ㎡~1000 ㎡，高度大於 10m	(15)
			中庭空間照度良好，高於走廊的照度，且滿足; 大型活動時的照度要求，	10
			有天光或人工模擬天光的採光方式	5
			中庭界面簡潔、明亮，設定通透式欄板不遮擋 上層店招，局部設定挑台，滿足消費者駐足需; 要	10
			中庭空間設定電子顯像裝置或趣味主題雕塑	5
			中庭空間可滿足促銷、車展、幼兒教育、兒童; 遊戲設施、展示舞台等功能需要	20
		門廳	門廳與商業動線直接銜接，並無商鋪、櫃檯阻; 隔，門廳空間為無柱空間	5
			門廳處採取適當技術措施，形成溫度緩衝區、; 控制過大風速，降低人體的瞬間不適	5
			門廳空間有局部放大空間，做人流疏散、臨時; 促銷空間，	5
			入口處到首部扶梯的距離在 15m 以內，降低目; 的性消費者的不適	5
		柱網柱距	採用(8.40～10.80)m 柱距，且布置均勻的平面	20
			採用(8.40～10.80)m，但柱距不均勻	(15)
			二層以上挑廊寬度在(3.5～4)m	10
			局部超過 4m 或者小於 3.5m	(5)
			中庭為標準型空間，跨度適中，梁高度小於; 1.5m	10
		非首層商業走廊設計	非商業主動線走廊寬度(2.5～4)m	10
			走廊設定有利於整合商業東線，沒有位於視覺; 死角處的店鋪	20
			局部出現主動線上的單面鋪或盡端路	(15)
			走廊空間收放有序，重要節點增加空間趣味性; 或布置趣味雕塑	10
			走廊照度明亮，櫥窗部分有局部照明	5
			走廊地面設計有特點，考慮注意雨雪天氣的防; 滑設計	5

		室內界面	對於標準層面積大於 5000 ㎡的商業，分區設計，主題、業態、設計、風格有所差異，結合; 燈光設計營造效果，增強空間體驗性	12
			材料肌理簡潔，易清理，可保持較高潔淨度	7
			地面設計與主動線呼應，簡潔明快，易清理，; 色調與牆面、天棚呼應	7
			天花設計，考慮到空間尺度特點，色調不張揚，; 與燈具結合設計	7
			整體光感舒適，無眩光，重點區域照明和櫥窗; 局部照明	7
		導引系統設計	導引系統與建築主題協調統一，同時導引系統; 要求清晰明了，便於理解	10
			導引系統全面、系統，且考慮特殊人群需要，	10
		店招設計	店招門頭設計整體協調生動，兼具品牌特色和 亮點，與周邊商戶過渡融合合理	10
		美陳設計	結合業態、店鋪產品，在節點空間或是店鋪入; 口空間考慮美陳設計	3
			美陳設計有主題化，色彩搭配協調	2
			隨季節/節日變化，美陳設計進行調整	2
			各品牌標識 logo 較易尋找	3
		室內休憩空間設計	公共區域設定休憩空間	7
			在顧客休息區設計有電源接口或手機充電設; 施	3
購物中心外部空間	115	廣場景觀識別度	廣場景觀識別度好且夜景燈光設計考慮平時和節日照明模式	15
		室外空間多功能性	室外休憩場所考慮到周邊人群，不止是服務於 購物中心消費者。有條件時可結合周邊環境設 置下沉廣場或二層連廊，形成多首層空間，提; 升商業價值	15
		外立面設計	外立面設計與當地元素相關	2
			考慮與商業主題的呼應	3
			外牆材料的選用有助於提高建築整體的品質	15
			購物中心入口清晰，識別度高	5
			入口分級處理，便於找到主動線、次動線	5
			室外櫥窗設計色彩明亮，展品更換頻率較高	2
			櫥窗整體色調有一致性，展品故事化/場景化/; 主題化明確	2
			特殊節日展品契合主題	1

			建築首層考慮雨棚設計或有避雨區域	3
			廣場處設定遮雨設施	2
			樓宇照明系統考慮節日、周末、日常等模式，; 有一項得 5 分。	15～0
			商業屋頂考慮可上人活動	5
			屋頂設定屋頂綠化，休憩空間	3
			設定活動娛樂空間	2
		廣告位及店招設計	廣告位設計成組布置，不影響外立面主面效果	5
			尺寸規模經濟性較高，屬常規比例尺度	3
			廣告選擇色調與建築外立面整體統一	2
			廣告位及店招設計成系統分級設計	10
商業配套空間	120	衛生間設計	從公共空間任意一點步行距離 100m 以內可以到達一處衛生間，每 2000m 米建築面積，男廁位 2 個：小便器數量=男廁位數量 x1.2，男女; 廁位比例為 1:3，	20
			僅滿足國標潔具數量標準、不滿足步行距離要; 求的	(10)
			其中 20%男女廁位為蹲位	5
			男女手盆個數=男廁衛個數×2.00，	10
			設定兒童馬桶、兒童手盆	6
			每層設定母嬰室、兒童業態設定親子衛生間、; 設定殘疾人衛生間	4
			女衛生間設定化妝室	3
			衛生間外設定休息區	1
			設定專區儲存櫃	1
		商業後動線	設定商業後動線	15
			餐飲區域設定後勤通道	8
			設定專用貨梯運送生鮮物品及廚餘垃圾	7
		服務台	在識別度較高的空間設定導視盤或人工諮詢; 台	5
			展示、宣傳性資料、配套工具齊全	5
		會員中心	設定會員中心	5
			位置便於找到	2
			設定兒童託管室/託管遊玩區	3
		輔助空間	商管、物管等用房集中布置，且不影響商業部; 分	5
			餐廳的相應配套，如煙道、污水處理，排煙設 施、隔油設施，預先考慮，不影響購物中心內; 部的空氣品質	10
			設定面積恰當、使用方便的庫房	5
節能; 環保	110	節地	合理利用地下空間，用於客戶服務、健身娛樂、; 環衛等公建設施和服務	3

			採用新設備、新工藝、新材料而明顯減少占地; 面積的立體停車、箱式變壓器等公共設施	2
		節能	建築形體設計適應購物中心所在城市氣候特點：寒冷地區有利於保溫，熱帶地區有利於隔; 熱，夏熱冬冷地區兼顧保溫和隔熱	10
			建築立面設計在滿足商業建築要求的同時盡; 量減少玻璃幕牆面積。	5
			購物中心採用玻璃天窗和玻璃幕牆時，設定有; 效遮陽設施	10
			嚴寒和寒冷地區商業建築主要外門設定門斗，; 其他地區外門設定風幕	2
			外窗氣密性達到現行國家標準 6 級要求，幕牆; 氣密性達到現行國家標準 3 級要求	3
			對建築全年運行能耗進行動態模擬分析，用以; 確定基本參數輔助設計	10
			能源監控及計量，對主要的電、水、氣及其它 使用的能源實時檢測運行數據，提供完整的能; 源數據採集、統計、分析系統	10
		節水	再生水利用比例非傳統水源利用率不低於20%	2
			洗手盆、淋浴器和小便器等採用延時自閉、感應自閉式水嘴或閥門等節水型器具	1
			景觀用水綠地、樹木、花卉使用滴灌、微噴等 節水灌溉方式，不採用大水漫灌方式；	1
			景觀噴灌、灌溉用水 30%以上採用非飲用水；	1
		節材	採用鋼材、鋁合金、石膏、 木材、竹材等可再利用材料和可再循環材料占總建築用材的; 15%以上	10
			採用鋼材、鋁合金、石膏、 木材、竹材等可再利用材料和可再循環材料占總建築用材的; 10%以上	(8)
			採用鋼材、鋁合金、石膏、 木材、竹材等可再利用材料和可再循環材料占總建築用材的; 5%以上	(5)
			節材新措施:採用節約材料的新工藝、新技術	(2)
		無有害物質排放	空調系統應採用環保冷媒，採用製冷劑和載冷 劑應符合現行國家標準《製冷劑編號方法和安; 全性分類》GB/T 7778～2017 要求	5
		建築裝修無有害材料	室內空氣中的氨、甲醛、苯、總揮發性有機物、氡等污染物濃度應符合國家標準《室內空氣質; 量標準》GB/T 18883 有關規定	10
		建築材料運	施工現場 500km 範圍內生產的建築材料重量	5

		輸半徑	占總量比例大於或等於 70%
		採取環保消費措施	購物中心設立鼓勵綠色環保消費運營措施，在 招商過程中將銷售產品的環保特性作為考量; 標準之一	5
			每年舉行環保消費宣傳活動	5
		垃圾分類處; 理中心	設定垃圾專用分類處理中心並有專業團隊負; 責運營維護	10

注: 權重得分滿分 396 分，權重係數=396÷（1000+1000×10%）=0.36

設備設施

評定項目	分值	分項	定性定量指標	分值1000分
冷熱源	130	供冷指標	商業建築面積 140W/㎡	60
			商業建築面積 160W/㎡	(40)
			商業建築面積 180W/㎡	(20)
		冷水機組效率	1 級	30
			2 級	(20)
			3 級	(10)
		系統節能措施	冷水機組+冷熱水泵變頻	20
			冷水機組工頻、冷熱水泵變頻	(10)
			採用冷水機組變流量的變流量一級泵空; 調冷水系統	10
			冬季/過渡季冷卻塔免費供冷	5
			冷凝熱回收	5
室內空調設計參數	120	商場門市	冬季室內溫度：18 ℃～20 ℃；夏季室內溫度：24 ℃～26 ℃。人員密度 4 ㎡/人,; 新風量：10 m/h/人	30
		大堂、中庭、走廊	冬季室內溫度：18 ℃～20 ℃；夏季室內溫度：24 ℃～26 ℃。人員密度 4 ㎡/人,; 新風量：10 m/h/人	30
		電影院觀眾廳	冬季室內溫度：18 ℃～22 ℃；夏季室內溫度：24 ℃～26 ℃ 。人員密度 2 ㎡/人,; 新風量：12 m/h/人	10
		滑冰場	冬季室內溫度：22 ℃，相對濕度Φ≤50%； 夏季室內溫度：18 ℃ ，相對濕度Φ≤ 50%。人員密度 10 ㎡/人,新風量：25～30 m; /h/人
		游泳池	冬季室內溫度：26 ℃～29 ℃，相對濕度Φ≤75%；夏季室內溫度：24℃～26℃， 相對濕度Φ≤75% 。人員密度 10 ㎡/人,; 新風量：30 m/h/人
		健身房	冬季室內溫度：18 ℃～22 ℃；夏季室內溫度：24 ℃～26 ℃ 。人員密度 20 ㎡/; 人,新風量：40 m/h/人
		KTV	冬季室內溫度：18 ℃～20 ℃；夏季室內溫度：25 ℃～26 ℃。人員密度 6 ㎡/人,; 新風量：23 m/h/人
		PM2.5/PM10; 顆粒物淨化	商業區域空調風系統設顆粒物淨化設備， 同時在商業公共區域發布及時參數，參數; 符合國標	25
			商業區域空調風系統設顆粒物淨化設備	(15)
		甲醛、TVOC	商業區域甲醛、TVOC 濃度符合國標	25
商業區; 域空調	95	商場門市	中央空調系統	35
			VRV 或分體空調	(20)

設施		大堂、中庭、走廊(35)	一次迴風全空氣集中空調系統	30
			寒冷地區，與入口相鄰中庭的地面層設地板採暖；嚴寒地區，中庭、步行街的地面; 層設地板採暖。	5
		冰場	除濕環境空調系統	5
		廚房	散熱器+備餐等區域空調。夏熱冬冷、夏熱冬暖地區，夏季補自然風，冬季自然風， 嚴寒、寒冷地區，可設定補風加熱。大型餐飲考慮預留商戶自設廚師崗位製冷條; 件	5
		公共衛生間、母嬰室等	風機盤管加處理新風系統，設獨立排風系統，保證室內負壓。	5
		服務中心、貴; 賓室	風機盤管加處理新風系統	5
		空調排風	一般情況下不設排風，保證室內微正壓	5
後勤區域空調設施	28	消控、中控、安防控制室、變配電室、電梯機房、收銀及信息管理系統等商業管理數據機; 房	嚴寒、寒冷地區設散熱器採暖+分體空調或者多在線上系統。設送新風、排風兼排煙系統。空調室外機可掛於車庫牆面，注意做好電源和冷凝水管線的接駁。電梯機房等無人員經常停留區域可不設新風系統	5
		其它機房	嚴寒、寒冷地區設定散熱器採暖，保證值; 班溫度	5
		物業辦公	設分體冷暖空調，夏熱冬冷、夏熱冬暖地區可不加熱，室外機設於車庫內。集中新風系統，若附近有窗井，可設帶熱回收的; 新風換氣機代替中央新風	5
		濕垃圾間	專用設備或者分體空調長期供冷，保證室; 溫小於或等於 9℃，並且大於或等於 5℃	8
			分體空調長期供冷	(4)
		空調排風	通過風量平衡計算，設定有組織的機械排; 風	5
通風系統	35	地下車庫、衛生間、變配電室、水泵房、; 製冷水機組	通過風量平衡計算，設定有組織的機械排風。一般情況下，人員活動區域保證室內微正壓，垃圾間、衛生間、污水間等污染; 區域保持負壓。	5

		房、鍋爐房、電梯機房、發電機房、弱電間（弱電井除外）、隔油間、垃圾間	隔油間、乾垃圾間、濕垃圾間分別設定獨立排風系統，保證室內負壓	5
		餐飲廚房區域的通風	廚房排風應經油煙淨化處理後，引至屋頂排放。主力商戶設獨立排油煙管道，小型; 餐飲就近設集中排油煙管道	5
			商場室內排油煙管道宜儘量保持負壓排風狀態，避免由於風道正壓造成的油煙外溢。如因場地限制，室內需有正壓段的排油煙管道時，需將淨化裝置設於正壓管道; 段之前	5
			廚房排油煙排放口的位置宜設定在塔樓; 屋頂或裙房屋頂，避免與進風口距離過近	5
			要求商戶在租區內自設風機、油煙淨化設備及消音設備，屋頂出風口前設第二級油; 煙淨化及降噪設備	5
			大型餐飲平時全面通風（12～15）次/h、另設排油煙風道（45～48）次/h、事故通風 12 次/h、閒時通風（其它通風模式均已關閉）3 次/h。廚房的風機與補風機應; 聯鎖啟閉	5
給水系統	10	公共衛生間	公共衛生間潔具、洗手水龍頭應採用感應; 式	5
			公共衛生間洗手應提供溫水。	5
排水系統	15	公共衛生間	應保證地漏水封大於或等於 5.00cm	10
		廚房廢水排; 放	應至少經過二級隔油處理後排放	5
雨水系統	20	雨水口	屋面雨水口，按屋面匯水區域布置，區域內大於或等於兩個雨水口。非主立面做雨; 水溢流口	5
			商場入口及臨街店鋪入口，入口設不影響步行的雨水排水溝。建議雨水口為條縫形; 式，寬度小於或等於 1.00cm	5
		室外管線設施	化糞池 等需避讓主要出入口及主要人行; 區域	5
			管線儘量排布在綠地等區域，檢查井需避; 讓主要出入口，結合景觀進行裝飾處理	5

配電系統負荷密度指標	80	各種商業租區的負荷密度（含空調冷熱源負荷）	家電超市，120 W/㎡	（50～0）
			大型超市，150 W/㎡
			影院，110 W/㎡
			大型百貨商場，120 W/㎡
			零售商業，80 W/㎡
			西式快餐，250kW/店
			燃氣中式餐廳，250 W/㎡
			無燃氣中式餐廳，300 W/㎡
			服裝，80 W/㎡
			健身，100 W/㎡
			遊戲廳，110 W/㎡
			KTV，120 W/㎡
		公共區負荷密度（含空調冷熱源負荷）	商業公共區，60 W/㎡	（30～0）
			後勤走廊，20 W/㎡
			地下車庫，15 W/㎡
			庫房，20 W/㎡
			設備機房，20 W/㎡
			物業辦公區，60 W/㎡
配電系統末端供電量指標指標	50	各種商業租區的末端供電量	大型超市，大於或等於 1499kw	（50～0）
			巨幕影廳，(500~700)㎡，(60~80)kw，不含空調； 無巨幕影院，(3000~5000)㎡， (500~800)KW，不含空調
			零售商業，(100~150) W/㎡
			西餐，(400~500) W/㎡
			燃氣中式餐廳，(250~400 )W/㎡
			無燃氣中式餐廳，(700~1000 )W/㎡
			服裝，(100~150 )W/㎡
			健身，(200~300) W/㎡
			遊戲廳，110 W/㎡
			KTV，120 W/㎡
			美容美體，300 W/㎡
照明系統各區域照度及色溫	70	室外照明及色溫	裙房立面照度(150～200)LX，色溫(3000～; 4200) K	（35～0）
			頂部照度 200～300LX，色溫(3000～4200) K
			主樓立面照度(80～150)LX，色溫(3000～; 4200) K
			底商照度 80～150LX，色溫(3000～4200)K
			園林照度(20～40)LX，色溫(3000～4200) K

		室內照明及色溫	主入口空間照度(300~400)LX，色溫(2700~5600)K	（35～0）
			中庭照度 400LX，色溫(3000～4200) K
			室內商業環廊/街照度 300LX，色溫; (3000～4500)K
			電梯廳照度不低於 300LX，色溫(3000～ 4200) K
			衛生間照度不低於 280LX，色溫(3000～; 4200) K
			疏散樓梯照度不低於 100LX，色溫(3000～; 4200) K
			停車場照度不低於 150LX，色溫 4200 K
配電系統電源及插座預留	35	各商業租區	家電超市，1 個/50 ㎡，220V,10A	（35～0）
			影院，1 個/100 ㎡，220V,10A
			大型百貨商場，1 個/50 ㎡，220V,10A
			零售商業，1 個/50 ㎡，220V,10A
			西式快餐，1 個/50 ㎡，220V,10A
			中式餐廳，1 個/50 ㎡，220V,10A
			服裝，1 個/50 ㎡，220V,10A
			健身，1 個/50 ㎡，220V,10A
			電玩，1 個/50 ㎡，220V,10A
			KTV，1 個/50 ㎡，220V,10A
		公共及後勤區	中庭，1 個/100 ㎡，，220V,16A； 同時每箇中庭預留 2~3 個 380V，20A 的插; 座
			商業公共區，1 個/11m，220V,10A
			後勤走廊，1 個/20m，220V,10A
			地下車庫卸貨區每個柱子上預留一個插; 座,，220V,10A
			庫房，2 個/間，220V,10A
			設備機房，2 個/間，220V,10A
			物業辦公，2 個/工位，220V,10A
			屋頂強電豎井內預留 30kW 景觀照明配電; 箱
			屋頂強電豎井內預留 100kW 外立面廣告; 照明配電箱
			首層強電豎井內預留 60kW 園林景觀及泛; 光照明配電箱
			在園林景觀區預留 150KW 配電箱

電梯	130	客用直梯	（1.00～1.50）部/萬㎡，儘量在主要位置， 並儘量不多於兩組。中庭不設遮擋店鋪的; 觀光梯	40
			0.70～1.00 部/萬㎡，儘量在主要位置，並儘量不多於兩組。中庭不設遮擋店鋪的觀; 光梯	(25)
			0.50～0.70 部/萬㎡，儘量在主要位置，並儘量不多於兩組。中庭不設遮擋店鋪的觀; 光梯。	(15)
		客用扶梯	（6.00～8.00）部/萬㎡	50
			（4.00～6.00）部/萬㎡	(30)
			（2.00～4.00）部/萬㎡	(10)
			以避免遮擋視線為布置原則，避免在中庭; 各層單側重複布置	10
		貨用直梯	專用貨梯大於或等於 2 組，每組 2 台	20
			其中至少 1 台貨額定載重量大於或等於 3; 噸	10
弱電系統	182	整體信息化管理系統	建立購物中心統一經營管理信息系統，包括大數據分析、會員管理、線上信息平台管理、收銀、手機信號覆蓋、無線網路覆蓋、停車管理、客流統計等各子系統數據; 接口。	12
		建築設備管; 理系統	對建築設備監控系統和公共安全系統等; 實施綜合管理的系統。	5
		建築設備監控系統	可對下列子系統進行設備運行和建築節能的監測與控制： 冷凍水及冷卻水系統、熱交換系統、採暖通風及空氣調節系統、給水與排水系統、供配電系統、公共照明系統、電梯和自動; 扶梯系統。	5
		視頻監控系統	走廊、電梯廳、自動扶梯入口處設半球固定彩色攝像機；大面積、人員密集場所設一體化全方位球形彩色攝像機；車庫內設槍式固定彩色攝像機。選擇低照度攝像; 機，具有寬動態補償功能。	10
		信息發布及查詢系統	要求具有多信息源切換功能，對各終端實現集中同步控制，具有定時播放、指定時; 間播放、隨時插播等功能。	5
		門禁系統	主要出入口、通往地下及屋面的出入口設門禁。後勤走廊與其他區域的分界處設門禁。物業區與其他區域的分界處設門禁。電話機房、計算機房、消防安防控制室、; 財務室、重要物品庫等場所設門禁。	5

		綜合布線系; 統	商場、大堂按每 50 ㎡設一組信息插座，; 預留在弱電井內，待精裝時安裝到位；	10
		通信系統	採用千兆乙太網，分為區域網路和外網，外網涵蓋商場客人上網，辦公人員平時正常上網；區域網路主要套用於辦公內部管理，辦公; 上網，智慧型化管理，考勤管理等套用。	10
		有線電視系; 統	系統採用 860MHz 鄰頻傳輸，用戶電平要; 求（64±4）dB，圖像清晰度四級以上，	5
		電子巡更系統	採用離線系統。巡更站設定在主要出入; 口、各個庫房、重要機房、各樓層樓梯間、; 重要辦公室、室外主要通道等場所。	5
		無線對講系統	雙頻雙向工作方式，建築群內部 100%覆蓋，強度應大於 150uV/m，至少提供 6 個; 頻道，系統主機站設備為數字模式。	5
		收銀系統	收銀系統與其他計算機網路物理隔離，保; 證數據傳輸安全、保密。	5
		手機信號覆蓋系統	三家以上運營商覆蓋建築物內所有區域。在高峰期，終端下行速率大於 10Mbps，; 上行速率大於 2Mbps	10
		無線網路覆; 蓋系統	覆蓋商業所有區域。	10
		停車場管理系統	設定固定（長期）車位和臨時停車混合的停車場管理系統。固定/長期客戶憑感應卡出入停車；臨時客戶在入口通過時採用車牌識別系統自動記錄車牌號，離開時在; 任意收費站繳費後離開。	10
		客流統計系統	安裝在商業廣場的各個主要入口及重要節點，結合電視監控系統設定，採用視頻; 識別方式	10
		背景音樂與應急廣播系統	背景音樂與應急廣播系統各自獨立，火及; 災時須強制切換為應急廣播。	10
			背景音樂與應急廣播合用系統，火災時強; 制切換為應急廣播。	(5)
		火災自動報警及聯動系統	在大堂、商場、走廊、辦公室、後勤區、設備機房等場所設定感煙探測器；廚房等場所設定感溫探測器和可燃氣體探測器； 在鍋爐房及其計量間、柴油發電機房儲油間設防爆型可燃氣體探測器和防爆型感 溫探測器；在疏散通道上的防火捲簾兩側設定感煙感溫探測器。在公共場所靠近出入口處設帶電話插孔的手動報警按鈕及; 聲光報警器。	5

		漏電火災報	電氣火災探測器採用一體化設計，能採集	5
		警系統	完整的可能引起電氣火災的保護電路信
			息。
		電力監控系	監測計量電壓、電流、功率因數、功率、	10
		統	頻率等各種運行參數。
		消防電源監	採用集中式、模組化設計，對所監測的消	5
		控系統	防設備電源運行信息、故障信息、位置信
			息等參數進行跟蹤採集、存儲、分析。系
			統僅作用於報警信號，不切斷電源。
		電梯群控系	對電梯的故障、運行狀態進行監控。消防	5
		統	中心在確定火災後，控制該防火分區的客
			梯全部返回首層，門打開後停用；並接收
			其返回信號。消防電梯返回首層,門打開由
			消防人員專用。實現監控中心、機房、轎
			廂、轎頂、坑底五方對講通話。
		新技術套用	採用移動 APP 地圖導航、WIFI 定位、信	20
			息發布觸摸查詢、商品線上信息聯動顯
			示、線上客戶評價信息、 AR 試衣、無人
			機導購、會員中心具備電子會員註冊和會
			員觸達能力，能通過電子會員系統集成支
			付等新技術

注: 權重得分滿分 264 分，權重係數=264÷（1000+1000×10%）=0.24

運營與服務

評定; 項目	得分	分項	定性定量指標	分值
核心功能	370	消費功能	業種數量 10 種或 10 種以上為 80 分，10; 種以下每少一種減 10 分，3 種或 3 種以; 下不得分	80～0
			有城市獨有或城市規模最大業種，每有; 1 項加 20 分，滿分 60 分	60～0
			獨立品牌（含同一品牌不同副牌）每 20; 種或 20 種以上每萬平方米建築面積，為; 40 分，少於 20 種每少一種減 2 分，9 種; 或 9 種以下不得分	40～0
			城市獨有品牌每項為 2 分，商圈獨有品; 牌每項為 1 分，滿分為 30 分，城市與商; 圈獨有品牌可重複	30～0
			品牌檔次、形象與項目整體形象相符合	20～0
		消費環境體驗	主題清晰、鮮明，有特色	20～0
			環境設施與消費者有互動性和參與性	20～0
			體驗項目環節豐富，不少於 6 項以上體; 驗內容	20
		特色活動	過去 1 年全場活動 15 次以上	20～0
			活動主題、特色、影響力，以及與項目; 關聯性	20～0
		社會功能	與旅遊公司、社區、教育系統等合作， 固定承擔旅遊目的地、教育基地等社會; 責任 5 項以上	20～0

			具有一定城市公共功能	20～0
服務回響	310	服務節點	車位充足，停車便捷，導引得當。	15
			入口標識清晰，環境乾淨衛生，進出方; 便	15
			導視清晰便於到達，設施完整完好	15
			便於尋找車輛、高峰期泊車等待時間不; 超過 5min	15
		環境服務	室內外地面乾淨整潔，無污漬、無積水	15～0
			無污染、無異味，新風量充足	15
			溫度、濕度適宜	15～0
			亮度適宜，無昏暗不明，無光污染、炫; 光	15
			整體聲音環境適宜，無過於刺激的噪聲	15
		服務台服務	主入口位置，標誌清晰	10
			著裝統一，態度積極	10
			導引、服務、投訴處理等專業	10
			制度完善，流程清晰	10
		商戶服務	著裝統一，態度積極	15
			專業、迅速	15
			乾淨整潔，特色鮮明	15
		信息服務	網站、微信、APP 等工具全面，信息更; 新及時，內容有特色	20～0
			建有完善的客戶庫系統，並對客戶進行; 系統性維護與服務	20～0
			樓層信息及導引系統完善、方便、清晰	20～0
		個性化服務	有醫療急救、特殊人群照護等服務	15
			殘疾人衛生間、母嬰室等特殊照護服務; 設施與空間齊備便捷	15
服務保障	260	管理制度	安全、衛生、設備、商戶服務、客戶服; 務、信息宣傳形象建設等制度健全	20～0
			安全、衛生、設備、商戶服務、客戶服務、信息宣傳形象建設等各項制度落實; 專人負責	20
			各項制度有對應考核措施，且前一年已; 經按制度考核執行	20

		誠信經營	1 年內沒有消費者到管理部門投訴，或; 者商戶到管理部門投訴事件發生	20
			有 2 項以上監管部門認可獎牌、證書	20
			1 年內沒有智慧財產權法律糾紛事件發生	20
		合規合法	遵守相應標準，1 年內沒有被管理部門; 處罰	20
			證書齊全，而且 1 年內執法單位檢查合; 格，沒有被處罰現象	20
			依法納稅，沒有被相關部門處罰現象	20
		安全保障	消防單位檢查合格	20
			設施全面，工作狀態良好	20
			針對火災、水災、地震應急，有制度、; 有預案、有執行責任人	20
			檢查、年檢全部合格，在安檢期內，且; 未出現事故	20
特色創新	60	業種業態; 創新性	有創新性業種業態，其規模、影響力在; 城市中較大	30～0
		創新性服; 務	有創新性的消費者服務模式，並起到了; 良好效果	20～0
		行銷與社會活動創; 新性	有創新性的行銷與社會活動，並取得了良好效果	10～0

注: 權重得分滿分 220 分，權重係數=220÷（1000+1000×10%）=0.2

消費體驗

評定; 項目	分; 值	分項	定性定量指標	分值
商品服務感知	580	消費者觀感	消費便捷度	20
			消費功能完善	20
			空間舒適度	20
		業態豐富度	業態關聯度	20
			業態均衡度，參考比例：餐飲 30%、零售 35%、; 其他 35%	20
			業態類比不得低於 5 個	20
		品牌接受度	品牌價格梯度與城市消費力匹配	20
			品牌檔次與購物中心品質感匹配	20
			品牌有售前、售中、售後的服務	20

		商品質量	商品無高仿、假冒產品	30
		活動促銷	節假日促銷活動	20
			活動與消費關聯度	20
			活動的宣傳推廣，內容豐富	20
		員工形象	店員著裝乾淨整潔	20
			場內或單店店員著裝、標識統一	20
			梳妝得體，形象氣質佳	20
		銷售服務	服務周到，做到入有迎聲，問有答聲，走有送聲	20
			業務熟練，產品介紹清晰、透徹、熟練	20
		會員服務	會員體系完善	20
			會員有增值服務	20
			會員活動豐富	20
		特色服務	增設傳統服務外的特色服務：手語導購、童車、 輪椅及愛心傘等服務以及嬰幼兒休息室免費看護服務	10
		售後服務; （45）	售後制度體系完善	15
			售後服務合理	15
			售後承諾兌現	15
		支付服務	具備移動支付功能	15
			支付安全，無非法支付方式	15
			支付便捷性	15
		應急服務	完備的應急預案流程	25
			人員、物料、工具設定	25
環境感知	310	建築外觀	建築裝飾美觀	10
			建築外觀無破損	10
			建築外觀無污跡	10
		場內整潔度	場內經營區整潔	10
			商品陳列區整潔	10
			公共服務區域整潔	10
		空間舒適度	樓層高度舒適	5
			空間尺度舒適	5
			經營區域空間感舒適	5
		音樂氛圍	背景音樂契合舒適	5
			聲音大小、密集度適中	5
			烘托商業氛圍顯著	5
		空氣環境	空氣清新	5
			無異味	5
			通風順暢	5
		溫濕感知	溫度適中舒適	10

			濕度適中舒適	10
		場內導視	明確的位置示意	5
			方向指示準確	5
			品牌標記準確	5
			導視清晰易懂	5
			導視位置合理	5
		節點指引	指引顯著易尋	10
			明確易懂	10
			設計感強	10
		平面交通舒適度	寬度適宜	10
			線路清晰	10
			邊界易達	10
		垂直交通便捷度	便捷易達	10
			功能合理	10
			運力充足	10
		停車便捷度	分區明確	10
			尋車便捷	10
			停車舒適	10
		停車配套	出入庫指引服務得當	5
			有代泊車服務	5
		休憩設施	數量充足	10
			設計貼切	10
			座椅舒適	10
安全感知	110	電梯安全	運行平穩	10
			排障及時	10
			梯內裝飾適度、美觀	10
		高層防護	安全得當	30
			造型別致	10
			提示明確	10
		場內安保	巡場方式合理	10
			人員配備合理	10
			態度熱情	10

注: 權重得分滿分 220 分，權重係數=220÷（1000+1000×10%）=0.20

各評價項目的分項及子項應採取分檔打分和不分檔打分兩種打分方式。

評價項目的分項得分，應取各評審專家評分的平均值。

參評項目評定等級應按評價項目總分確定。

五星購物中心

購物中心等級評價標準中總分超過850分的購物中心，截至到2019年12月，中國共有33家五星購物中心， 評選出的優秀購物中心，代表著中國世界級水平的購物中心等級。

四星購物中心代表國家級水準，五星購物中心則代表了世界級的品質。

報名

購物中心評價遵循企業自願申報的原則。

凡在中華人民共和國境內正式營業一年以上的購物中心，均可申請等級評價。經評價達到相應星級標準的購物中心，由評價機構頒發相應的星級證書和標誌牌。星級標誌的有效期為三年

標誌

購物中心等級評價標準，通過用星的數量表示購物中心的等級，分為五個級別，即一星購物中心、二星購物中心、三星購物中心、四星購物中心、五星購物中心。最低為一星，最高為五星。星級越高，表示購物中心的等級越高。

通過購物中心等級評價標準後的購物中心，獲得星級證書和標誌牌（室內擺放和室外懸掛兩類），並懸掛放置於明顯區域，接受公眾監督。每塊星級標誌牌上的編號，與相應的星級購物中心證書號一致。

購物中心星級標誌已在國家工商行政管理總局商標局登記註冊為證明商標，其使用要求必須嚴格按照相關規定執行。任何單位或個人未經授權或認可，不得擅自製作和使用。同時，任何購物中心以“準X星”、“超X星”或者“相當於X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。

評審

“評價機構” 是負責全國購物中心評審評價工作的機構。全國評價機構下設辦公室作為辦事機構（稱“中國購物中心等級評價標準辦公室”）。全國評價機構辦公室設在中國購物中心網秘書處。

購物中心等級評價由“評價機構”嚴格按照審核流程進行，所有參評的購物中心均在評價或評定性覆核後的第三年接受評定性覆核，購物中心線上提交申請後，所在地評價機構審核初評後逐級遞交至全國評價機構，由全國評價機構指派專家團隊進行檢查複評。