購後衝突

每個消費者可能都有這樣的體驗，在做出某個重要的購買決定後，還會特別在意別人如何看待自己的決定，關心該決定是否明智。從心理學角度看，購後衝突是由於認知失調引起。所謂認知失調，就是兩個認知之間出現邏輯上的不一致，如明知過度沉溺網路會影響學業，但仍然不能自拔。

基本介紹

• 中文名：購後衝突

定義：某個購買行為所引起的心理焦慮、懷疑、和不安被稱為購後不和諧或購後衝突。

出現購後衝突的直接原因：選擇某一產品或某一品牌是以放棄別的選擇為代價。

解決途徑：1、增加對所選產品的欲求。2、減少對未選產品的欲求感。3、降低購買決策的重要性.4、通過退貨改變購買決定。