賺顧客一生的錢

內容簡介

企業的問題成千上萬，找到關鍵問題是解決問題的關鍵!
企業成千上萬的問題中，關鍵問題只有一個一如何賺顧客一生的錢。
賺錢多少及賺錢快慢決定了企業的成功程度，只要能賺到顧客一生的錢，企業所有的問題都不再是問題!
賺顧客一生的錢，就是獲取顧客的終身價值，就是實現企業經營管理最核心的目標。

作者簡介

著名管理培訓專家，世界商務策劃師聯合會(WBSA)客座教授，深圳青年學院MBA導師，專欄撰稿人。現任深圳市感恩文化發展有限公司董事長，兼多家企業及機構的諮詢顧問。從事管理和培訓諮詢工作16年，致力於研究商業感性技術、服務行銷、整合行銷傳播、教導型組織等前沿理論，深諳商業心理學，擅長根據心理學原理開發培訓課程，最具代表性的課程包括“業績決定工資”、“關鍵服務”等。榮獲“中國十大企業培訓師”、“中國優秀策劃人”等稱號。曾出版著作《銷售如戀愛》《精細化服務行銷》。

圖書目錄

第一章忠誠顧客的價值
微利時代，忠誠的顧客才是真正的上帝
算一筆賬：單次利潤VS終身價值
聰明的行銷不是賣產品，而是留住顧客
優秀銷售員做人的生意，普通銷售員只是賣產品
從4P銷售到4C再到4R，從市場份額到顧客份額
如今，靠“一錘子買賣”無法生存了
第二章不讓老顧客流失的辦法
抓住重點——降低顧客流失率是銷售的重要環節
亡羊補牢——研究顧客為何會流失掉
力挽狂瀾——如何讓已經流失的顧客再回頭
成功原理——“員工第一，顧客第二”
技術難點——製造顧客離開的“障礙”
操作風險——保持銷售團隊的相對穩定
實戰經驗——防止競爭對手奪走你的顧客
平常心態——保持正常的顧客流失率
第三章牢牢地“鎖住”顧客
儘可能詳盡地掌握顧客方方面面的信息
與顧客建立長期穩定的密切關係
為顧客分類，便於對症下藥
為了節省精力和時間，淘汰掉不合適的顧客
盯緊核心顧客，預防核心顧客流失
強化優質顧客關係管理
站在顧客角度，主動提供系統化的解決方案
給老顧客更多優惠，使之越老越“吃香”
第四章老顧客的管理和維護
建立顧客的資料資料庫
按照某種屬性，對顧客進行分組或分類
顧客管理和維護要以顧客需求為導向
責任到人，實施專人負責制
定期或者定專題，組織顧客聯誼會
建立“定人、定時間”的聯絡和回訪制度
聯絡回訪不宜太“勤快”，以防招煩
回訪老顧客的技巧和注意事項
第五章與老顧客相處之道
多了解顧客的脾氣秉性
了解和掌握顧客的生活情況
尋找與顧客的相融點
建立起融洽的情感紐帶
……
第六章讓新顧客自願變“老”
第七章打造自身的競爭優勢
第八章小細節的“蝴蝶效應”
第九章 “抓心”的常規策略
第十章幫助老顧客先富起來
第十一章顧客關係生命周期管理

賺顧客一生的錢

基本介紹

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