質量責任制是明確規定全廠各部門、各環節以及每一個人在質量工作上的具體任務、責任、要求和權力，以保證產品質量的一種責任制度。推行全面質量管理，建立和健全各級行政領導、職能機構和工人的質量責任制，一般包括以下幾方面的內容： (1)企業廠長 (經理) 對本企業的產品質量負全部責任。(2) 總工程師對新產品的研製、生產，對產品質量開發計畫的編制和解決產品質量中存在的技術問題負責，並協助廠長 (經理) 促使各項質量計畫的實現。(3) 生產車間和班組對本車間和本班組生產的產品質量負直接責任。(4) 生產工人對自己加工的產品質量負責。操作者要嚴格遵守工藝規程，按圖紙進行加工，做好自檢與互檢工作，主動隔離廢、次品，防止不合格品轉入下道工序。(5) 除專職質量管理部門具有質量管理職能，應明確其質量責任外，各個職能部門都應根據本部門的工作性質和特點，明確質量責任，承擔相應的質量管理任務，組織好與本部門有關的質量管理工作。
基本介紹
- 中文名：質量責任制
- 性質：制度
- 目的：質量管理
- 職能：車間、班組和個人責任制
- 時間：2000年
- 地點：中國
職責概念,內容形式,質量責任,質量否決,具體內容,注意問題,
職責概念
質量責任制是指保證產品或服務質量的一種責任制度，是搞好質量管理的一項重要的基礎工作。在質量責任制中，應明確規定企業每個人在質量工作上的責任、許可權與物質利益。質量責任制一般有企業各級行政領導責任制，職能機構責任制以及車間、班組和個人責任制。
建立質量責任制是企業開展全面質量管理的一項基礎性工作，也是企業建立質量體系中不可缺少的內容。企業中的每一個部門、每一個職工都應明確規定他們的具體任務，應承擔的責任和權利範圍，做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，考核有依據。把同質量有關的各項工作同廣大職工的積極性和責任心結合起來，形成一個嚴密的質量管理工作系統，一旦發現產品質量問題，可以迅速進行質量跟蹤，查清質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高產品質量。在企業內部形成一個嚴密有效的全面質量管理工作體系。
建立質量責任制是企業建立經濟責任制的首要環節。它要求明確規定企業每一個人在質量工作上的具體任務、責任和權力，以便做到質量工作事事有人管、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，把同質量直接有關腦各項工作和廣大職工的勞動積極性結合起來，形成一個嚴密的質量管程工作系統。一旦發現產品質量有問題，可以追溯責任，有利於總結正反兩方面的經驗，更好地保證和提高產品質量。
實踐證明，為了使所有影響質量的活動受到恰當而連續的控制，且能迅速查明實際的或潛在的質量問題、並及時採取糾正和預防措施，必須建立和實施質量責任制度。只有實行嚴格的質量責任制，才能建立正常的生產技術工作程式，才能加強對設備、工裝、原材料和技術工作的管理，才能統一工藝操作，才能從各個方面有力地保證產品質量的提高；實行嚴格的責任制，不僅提高了與產品質量直接聯繫的各項工作質量，而且提高了企業各項專業管理工作的質量，這就可以從各方面把隱患消滅在萌芽之中，杜絕產品質量缺陷的產生；實行嚴格的責任制；可使工人對於自己該做什麼，怎么做，做好的標準是什麼都心中有數。同時通過技術練兵使工人掌握操作的基本功，從而就可以熟練地排除生產過程中出現的故障，取得生產的主動權。所有這些，都為提高產品質量提供了基本保證。
內容形式
凡推行全面質量管理的企事業單位和部門，都應根據國家關於全面質量管理和質量責任的有關法規和GB/T 19000系列標準要求制定本單位和本部門的質量責任制度。
企業的質量責任制是經營承包責任制的核心內容和重要組成部分。企業的質量責任制內容，主要是規定各級領導幹部和部分與產品或服務質量直接有關的職工以及各部門的質量責任。
質量責任
廠長（經理）質量責任
①認真執行“質量第一”及其它國家有關質量工作的方針、政策、法規，領導和推行全面質量管理，制定本企業的質量方針；
②組織制訂質量管理的中期、遠期發展規劃，制訂質量目標及實施計畫，如積極採用國際標準和國外先進標準，配備先進檢測手段等，使產品質量精益求精、物美價廉、適銷對路、用戶滿意；
③設計、建立質量管理組織體制，配備質量活動過程所需資源建立和完善質量體系，並認真進行管理評審，檢查落實各級質量責任制和質量獎勵制度的執行，促進質量體系的有效運行；
④迅速掌握質量信息，及時處理質量問題，及時總結質量管理中的經驗與教訓，並納入企業標準，並納入企業標準，付諸實施；
⑤重視和控制質量成本，減少質量損失，提高質量管理水平和效益等。
總工程師（或技術副廠長、副經理）的質量責任
①在廠長（經理）領導下，對產品研製、開發、設計製造等過程中的技術工作負責；
②組織制訂和實施企業產品質量創優升級規劃和質量改進計畫；
③堅決貫徹有關技術標準；組織制訂與實施各類企業技術標準等。
總會計師（或財務副廠長、副經理）的質量責任
①協助廠長（經理）制定年度質量成本計畫，並認真組織實施，以不斷降低質量成本。提高經濟效益；
②認真、及時、準確地對質量成本進行分析和控制；
③參加企業質量管理成果的評審，審定質量管理措施所取得的經濟效果等。
質量管理，以人為本，質量活動的成效，涉及企業每個員工。
質量責任制還要對其他企業領導成員、企業各職能部門（科、處、室）、各車間的質量責任及企業直接從事質量管理工作（如設計、採購、工藝、設備、質檢、計量檢測、標準化等）人員的質量責任都要作出明確具體的規定。同時，還對各質量活動之間的接口控制與協調措施作出清晰、明確的規定，以防止相互扯皮和推倭。
企業質量責任制的表達形式主要有兩種：一是以企業規章制度形式頒布實行；二是以企業標準形式發布實施。隨著企業管理標準化工作的推行，許多企業採用了後一種形式，並取得較好的效果。如大連冷凍機廠制訂了企業標準QG/DL15·01《質量管理標準》，該標準明確規定了該廠各級領導、職工和部門、車間的質量責任，取得了較好的效果。
質量否決
所謂“質量否決權”，就是國家對企業，企業對職工的考核都必須堅持“質量第一”，質量指標達不到，其他考核項目得分再高，也要按質量指標水平拉下來。就是說，質量指標的考核起著決定性的否決作用。這是一項有利於質量責任制實施的重要措施，對增強企業領導和廣大職工的質量意識，提高工作質量和產品質量起到顯著的推動作用。如湖南嶽陽石化總廠授予廠質檢科行使“質量否決權”，一是從獎金分配上行使質量否決權，即產品質量不過關，質檢科對其全部獎金否定；二是抽查有質量“退玻”現象，可對球表已獲得的榮譽稱號進行否決。結果使該廠主要產品（順丁橡膠）質量一直處於全國同行業領先地位，實現了“三連冠”。
實施質量否決權的前提是要有一套科學合理的考核標準，即考核指標體系。因此，質量責任制必須具體，並儘量有定量指標。如齊齊哈爾車輛廠對生產、輔助車間和科室的月獎金總額都有獎金計算公式。例如，該廠生產車間月獎金總額計算公式為:
式中：Ql——月獎金總額；
Pi——某等級品產量；
qi——某等級品單位獎金額；
±A——除質量外的其餘加減分；
B——質量係數。
湘潭電機廠對被考核單位的月質量考核金額計算公式為
（用於季末部分）
（用於非季末部分）
式中：QA——月應得質量考核金額，元；
QB——被考核單位質量考核金額，元；
——被考核單位月罰金總和，元；
——被考核單位季度獎金總和，元；
QE——質量否決係數。
實施質量否決權的關鍵是要有一支公正、無私、精通業務的考核隊伍，實行嚴格的考核和獎懲。只有嚴格考核並獎懲分明，才能使質量責任制持久地執行下去。
GB/T 19004.1—ISO 90041中第 18．3．4“質量考核”中明確提出：“應規定考核質量成效的目標和準確手段，也可以公布質量成績，使所有工作人員看到自己或小組的工作成績，以鼓勵工作人員改進質量。”從而使我們推行質量否決權為前提，質量責任制為核心的經濟責任制有了標準依據。
總之。質量管理是涉及到各個部門和全體職工的一項綜合性的管理工作，而不是一個管理部門單獨的任務。為了確保產品質量，企業各級行政領導人員、各個管理部門以至每個工人。都必須對自己應負的質量責任十分明確，都要積極完成自己的質量任務。因此，在建立質量管理機構的同時，要建立和健全企業各級行政領導、職能機構和工人的質量責任制，明確各自職責及其相互關係。這是質量管理工程建設中一項重要的基礎建設。
具體內容
總經理的質量管理責任制
1.1、 認真貫徹執行國家關於產品質量方面的法律、法規和政策。
1.2、 負責領導和組織企業質量管理的全面工作，確定企業質量目標，組織制訂產品質量發展規劃。
1.3、 督促檢查企業質量管理工作的開展情況，確保實現質量目標。
1.4、 隨時掌握企業產品質量情況，對影響產品質量的重大技術性問題，組織有關人員進行檢查。
1.5、 負責處理重大質量事故。
1.6、 經常分析企業產品質量情況，負責產品質量的獎懲工作，對一貫重視產品質量的先進典型和先進個人進行表揚和獎勵，對出了廢品和嚴重質量事故，要查明原因，分清責任，嚴肅對待，情節惡劣的要給予經濟處罰或降級降職處分。
1.7、 負責組織抓好質量管理教育，領導全公司員工開展產品質量活動，對產品質量的薄弱環節和重大質量問題，組織質量攻關。
1.8、 為使產品質量滿足用戶要求，由總經理組織進行徵求用戶意見，搞好信息反饋工作，將用戶意見向全公司公布，並根據用戶意見及時研究改進提高質量的措施，認真解決用戶所反映的問題。
1.9、 帶領全公司各基層領導和員工，高標準、嚴要求，統籌抓好質量管理工作。
分管生產、技術副總經理的質責
2.1、在總經理的領導下，對全公司的質量管理工作負主要責任。
2.2、認真貫徹執行國家關於產品質量方面的法律和政策。
2.3、組織制定企業質量標準和規劃目標。
2.4、針對影響產品質量的技術性難題，制訂攻關方案計畫，並負責領導實施。
2.5、針對產品質量的薄弱環節，發動員工進行質量攻關，大搞技術革新，切實解決有關影響質量的因素，努力提高產品質量。
2.6、組織全公司質量攻關活動，認真總結交流提高產品質量的經驗，制訂趕超國內外先進水平的規劃，落實提高產品質量的措施。
2.7、協助總經理處理重大責任事故，並組織有關部門分析原因，提出改進措施。
2.8、經常聽取質量檢查的匯報，積極支持技術檢查部門的工作，努力提高產品質量。
2.9、負責組織基層領導定期召開質量分析會議，徵求意見，採納合理化建議，抓好質量管理工作。
2.10、協調工藝部門、生產部門及質量檢測部門之間的關係，確保產品質量的不斷提高。
供應部、進出口部門的質量管理責任制
3.1、備品備件、專用器材化工原料等的採購，必須符合生產技術要求，經質檢不符合技術質量標準要求的，必須辦理退貨手續。
3.2、經化驗檢查不符合標準的材料，不準入庫、更不準投入生產。
倉儲部門的質量管理責任制
4.1、在辦理生產所用原材物料入庫時，一定要查驗貨物是否附有質量檢測部門所出據的化驗分析或檢測報告單。沒有報告單或雖有報告單，但不經質檢的貨物，一律不準辦理入庫手續。
4.2、入庫貨物要分類存放，要根據貨物的特性，採取必要的防護措施，做到防鏽、防腐、防霉爛、防變形、防失效等，以確保儲存過程中不損壞、不失效、不變質變形。
設備部門的質量管理責任制
5.1、在自製備品備件的加工過程中，一定要嚴格按照圖紙及加工工藝要求進行加工，以保證備品備件的加工質量，經質量檢測合格後方可辦理入庫。
5.2、在提出備品備件的技術要求時，應做到數量、規格、型號、性能、產地準確、清晰，不得有誤，以保證所購備品備件的技術要求。
5.3、及時所購進備品備件進行質量檢查、驗收，並出具檢查報告。
5.4、對所品質部使用的檢測儀器的準確性負責，應定期進行校正。嚴格照規程進行維護和保養，為保證產品質量創造條件。
調度部門的質量管理責任制
6.1 計調人員必須牢固樹立“質量第一”的思想，要緊緊圍繞產品質量、 產量、搞好組織協調、監督、平衡工作。
6.2 發生生產質量事故時，負責相關部門責任的劃分。並組織將不正常 條件下的調節時間控制在最低限度，減少人為組織不利等因素造成的產品質量下降。
財務部門的質量管理責任制
7.1 認真開展質量成本的核算與分析工作，協助技術部門搞好產品質量的技術經濟分析工作。
銷售部的質量管理責任制
8.1、 嚴格按照銷售契約規定，制定銷售計畫，保證成品的完好儲存和組 織準確及時發貨。如因誤發和裝貨對紙件的損壞而產生的損失，將追究責任。
8.2、 定期走訪用戶，負責收集用戶對我公司所提意見，了解用戶的用紙 要求，進行匯總分析後，向有關領導匯報。
8.3、 及時向品質部反饋質量信息，參與質量事故的處理與跟蹤。
企管部的質量管理責任制
9.1、 針對我公司產品生產情況，組織有關人員進行質量管理培訓學習， 提高技術水平和操作技能，增強生產一線員工的質量意識。
9.2、 積極採用現代化管理手段，提高企業的產品質量。
生產部門、原料部門的質量管理責任制
10.1、在領料時要嚴格執行工藝規程對原材料的質量和技術性能要求，不得擅自改變有關技術標準。
10.2、在投料時要按技術部規定的原料配比挑選質量要求進行投料，該計量的要進行精確計量。
10.3、積極配合技術部對工藝規程進行修改，不斷提高工藝規程的合理性、科學性。
10.4、認真做好技術部在生產流程中設定的工藝質量控制點的工藝質量控制。
10.5、隨時接受技術部和品質部的質量監督和技術指導。
10.6、積極協助有關部門對提高產品質量而進行的技術改造工作。
10.7、及時向有關部門匯報生產中所出現的質量問題，不得隱瞞事實真相。
10.8、在合理的工藝規程指導下，必須對整個生產控制過程和產品質量負責，同時也必須對產品在用戶使用時與生產相關質量負責。
技術部門和品質部門的質量管理責任制
11.1、技術部門負責制訂工藝規程和臨時性工藝參數的制定，隨著產品質量不斷提高，工藝規程要不斷進行修改和補充，修改補充必須經過總工程師或分管副總經理的審批。對與工藝規程和工藝參數有關的質量負責。
11.2、技術部協助副總經理組織全公司質量活動，總結交流提高質量的經驗，制定提高產品質量的措施，制定趕超國內外先進水平和提高產品質量的計畫和工藝方案。
11.3、品質部負責制訂產品質量標準，負責向採購部門提供符合工藝要求的原材料質量標準，並由專人檢驗入廠的各種原材料，對不合格的原材料經過加工，仍達不到使用要求，為確保質量應提出措施報總經理批准，方可投產。
11.4、品質部負責會同有關部門制訂和提出原材料，半成品及生產過程的檢驗項目和檢查方法，並經常檢查執行情況和組織統一操作，生產使用的標準試劑由品質部統一分配，對試劑和所使用的儀器的準確性負責，並應定期校正。
11.5、品質部定期組織質量分析會，並把有關情況向總經理和常務副總匯報。經常組織化驗人員參加業務學習，提高技術管理水平。
11.6、為了提高產品質量，趕超國內外先進水平，技術部負責收集整理和交流國內外技術情報，並建立技術檔案。
11.7、實行專職質檢人員檢查與生產質量責任人自檢相結合，品質部的專職檢查人員要認真負責，及時將檢查結果通知有關部門，共同把好質量關。對出廠成品評定的等級負直接檢查的責任，不得弄虛作假以次充好。
11.8、品質部負責將運行不佳的檢測儀器及時告知設備部檢修和維護，並按時請專業檢定部門進行年檢。為保證產品質量創造條件。
11.9、品質部負責市場同類及配套產品質量信息的蒐集與匯總，並及時向總經理匯報。
11.10、品質部負責產品質量的售後服務工作，負責產品質量投訴和質量事故的核實和處理，以及質量信息的反饋。負責用戶提出的有關產品使用方面疑難問題的解答，負責組組織生產和技術人員一道對用戶進行不定期的走訪，參與售前和售中質量服務。
12、 生產部車間主任和主管的質量管理責任制 12.1、深入進行“質量第一”的思想教育，認真執行以“預防為主”的方針，組織好自檢、互檢，支持專職檢驗人員的工作，把好質量關。
12.2、嚴格貫徹執行工藝和技術操作規程，有組織、有秩序的文明生產，保持環境衛生，提高產品質量。
12.3、掌握本車間的質量情況，表揚重視產品質量的好人好事，對不重視產品質量的員工進行批評教育。
12.4、組織車間員工參加技術學習，針對主要的質量問題提出課題，發動員工開展技術革新與合理化建議活動，對產品質量存在的問題和質量事故要分析原因，積極向有關部門提出，共同研究解決。
12.5、對不合格產品出車間負主要責任。
生產班長的質量管理責任制
13.1、堅持“質量第一”的方針，對本班組人員進行質量管理教育，認真貫徹執行質量制度和各項技術規定。
13.2、尊重專檢人員的工作，並組織好自檢、互檢活動，嚴禁弄虛作假行為，開好班組質量分析會，充分發揮班組質量管理的作用。
13.3、嚴格執行工藝和技術操作規程，建立員工的質量責任制，重點抓好影響產品質量關鍵崗位和加強上下工序聯繫，確保產品質量。
13.4、組織有序的文明生產，保證質量指標的完成。
13.5、組織本班組參加技術學習，針對影響質量關鍵因素，開展革新和合理化建議活動，積極推廣新工藝、新技術交流和技術協作，幫助員工練好基本功，提高技術水平和質量管理水平。
13.6、組織班組員工對質量事故進行分析，找出原因，提出改進辦法。
員工的質量管理責任制
14.1、要牢固樹立“質量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多，好中求快，好中求省。
14.2、要積極參加技術學習，做到四懂：懂產品質量要求、懂工藝技術、懂設備性能、懂檢驗方法。
14.3、嚴格遵守操作規程，對本單位的設備、儀器、儀表做到合理使用，精心維護，經常保持良好狀態。
14.4、認真做好自檢與互檢，勤檢查、勤調整、發現問題及時通知下一個崗位，做到人人把好質量關。
14.5、對產品質量要認真負責，確保表里一致，嚴禁弄虛作假。
注意問題
1.必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一，切忌單純偏重任何一個方面； 2.要按照不同層次、不同對象、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制；
3.規定的任務與責任要儘可能做到具體化、數據化，以便於進行考核；
4.在制定企業的質量責任制時，要由粗到細，逐步完善；
5.為了切實把質量責任制落到實處，企業必須制定相應的質量獎懲措施。
