質量消費體驗指數

質量消費體驗指數（QCEI，Quality Consumption Experience Index）評估顧客旅程中的關鍵節點和重要維度，利用相關算法實現顧客體驗在質量領域中的量化，既是顧客體驗時代背景下傾聽顧客心聲的重要手段，也是推動功能性消費向體驗式消費轉變的重要動力。

基本介紹

• 中文名：質量消費體驗指數
• 外文名：Quality Consumption Experience Index
• 研發單位：中國質量協會用戶委員會
• 簡稱：QCEI

顧客體驗

（Customer Experience）正在不斷擴展其內涵與外延，質量消費體驗便是顧客體驗與質量的一次完美結合。由認知、滲透、滿意、美譽、忠誠、推薦六個重要維度構成的質量消費體驗，通過連線顧客旅程中的關鍵節點，實現了在多維空間中研究質量消費體驗，從而打破傳統單一維度研究模式的局限，使理論與實踐都能夠形成有效的外部延伸。

測量統計

質量消費體驗共包含六個維度：認知度、滲透率、滿意度、美譽度、忠誠度和推薦度，六個維度構成循環式的多維研究體系。在利用該體系對質量消費體驗和顧客滿意進行量化時，將嚴格遵循顧客旅程的關鍵節點的邏輯順序，用數學公式再現顧客旅程，進而匯總得到QCEI。

抽樣執行

抽樣

抽樣方案兼顧總樣本量、覆蓋面以及顆粒度，在實際設計抽樣時，則是按照顆粒度-覆蓋面-總樣本量的方式層層匯總。顆粒度方面需要確保細分維度，如地區、人群等研究單元均有足夠樣本量做支撐；覆蓋面則需確保全國各地區、各類型消費者都能夠涉及；由此層層匯總得到所需的總樣本量。

行業體系

行業體系確定時需要遵循完整性、層次性、可比性和連續性四大基本原則。行業涵蓋快速消費品、耐用消費品和服務業三大領域，共13個行業，133個子行業。