質量心理學概要

基本介紹

內容簡介

《質量心理學概要》作為作者20多年來研究質量心理學的結晶，理論聯繫實際，論述深入淺出，既有相當的理論深度，又有可資運用的實踐方法，是企事業單位質量管理人員的必讀書，也可供企事業單位經營管理人員、政府公務員和高等院校相關專業的師生參考。

作者簡介

李正權，男，1950年生，當過知青，做過工人，長期在企業從事質量管理工作，1989年以來已經出版《質量心理學》、《質量問題大剖析——對質量的社會學研究》、《產品質量競爭力的培育》（與人合作）、《面向戰略的質量文化建設》（與人台作）等爭著，還與人合作編著出版《ISO9000族標準實用叢書》，1986年以來已經發表淪文300餘篇，1980年以來已經發表小說、散文、詩詞等1000餘篇（首），其中專著《質量心理學》、論文《顧客的質強風險分析》、以“論ISO9000對中華管理文化的意義》為核心的一組研究ISO9000族國際標準的論文分別於1991年、1996年、1998年分別獲重慶市政府頒發的重慶市社會科學科研成果獎，1991年獲重慶市自學成才獎。

圖書目錄

緒論質量與心理學如何結緣
第一節心理學視野：質量是什麼
第二節質量過程的心理基礎
第三節心理對認知質量的意義
第四節心理學在質量管理中的地位和作用
第一編質量形成過程的心理學
第一章個體心理對質量的影響
第一節案例：質量標兵為何出了質量事故
第二節員工的質量意識
第三節員工的質量能力
第四節員工的心理狀態
第五節工作差錯的心理原因
第二章群體心理對質量的影響
第一節群體質量風氣
第二節質量活動中的人際關係
第三節意見溝通
第四節不合格品處理中的心理因素
第三章組織與領導心理對質量的影響
第一節企業的質量方針
第二節領導者的質量意識和領導行為
第三節質量管理體系的組織心理
第四章心理學對質量管理的要求
第一節全員參與的心理條件
第二節質量責任制的心理作用
第三節質量改進心理
第四節企業的質量文化建設
第二編質量交換過程的心理學
第五章質量交換過程的心理特徵
第一節企業與顧客在質量上的分歧
第二節質量的風險特徵
第三節質量風險對顧客心理的影響
第六章質量在顧客購買決策中的地位
第一節顧客對質量的需求和期望
第二節顧客的購買決策過程
第三節顧客降低質量風險的措施
第七章顧客對質量的認知過程
第一節顧客對質量的感知
第二節顧客對質量的判斷
第三節顧客對質量認知的局限
第四節顧客的主觀質量
第五節影響服務質量評價的心理因素
第八章質量保證的心理作用
第一節企業的質量保證
第二節企業的質量信譽
第三節企業的形象競爭
第四節企業與顧客的關係
第三編質量消費過程的心理學
第九章質量消費過程的心理特徵
第一節影響質量消費的心理因素
第二節消費過程中的質量問題
第三節消費過程中顧客對質量的認知和評價
第四節怎樣判斷產品質量的優劣
第十章顧客滿意的心理基礎
第一節顧客滿意與顧客不滿意
第二節顧客滿意的形成機制
第三節顧客滿意的心理差異
第十一章顧客滿意的質量觀
第一節顧客滿意質量觀的形成
第二節顧客滿意質量觀的主要內容
第三節顧客滿意質量觀的特徵
第十二章企業的顧客滿意戰略
第一節企業的顧客滿意戰略
第二節企業與顧客的溝通
第三節顧客滿意戰略的提升
第四編社會的質量心理學
第十三章社會文化心理對質量的影響
第一節社會環境對質量形成、交換和消費的影響
第二節社會質量風氣和質量道德
第三節社會人際關係
第四節政府對質量的管理
第十四章企業的社會質量貢任
第一節企業的社會質量責任
第二節企業對相關方需求和期望的滿足
第十五章社會質量文化建設
第一節社會質量文化
第二節社會質量文化與企業質量文化的互動
第三節創建中國特色的現代質量文化
第十六章公共產品與社會生活質量
第一節提升公共產品質量
第二節質量大堤與小康社會
主要參考文獻
後記

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