從質量概念發展的歷史來看，質量概念是一個圍繞著產品質量、動態的、不斷發展和日趨完善的概念。質量完整性概念就是對傳統質量概念進一步發展和完善。
基本介紹
- 中文名：質量完整性概念
- 外文名：Quality Completeness Concepts
- 性質：概念
- 套用：組織經營與管理
- 學科：質量管理學
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基本釋義
通常所談到的質量，一般都是指產品質量。但是，產品質量要上一個台階，又並非產品本身質量那么簡單，往往涉及到很多複雜的因素，如地區、歷史、文化、經濟、人們的思想意識及價值觀等。
涉及內容
質量的概念（非物理中的質量），越來越被人們所關注。在人類社會中，完整的質量概念應該具有二元性，即自然和商業兩個屬性；在質量概念的自然性方面，應該涉及人和環境兩個方面的屬性；在質量概念的商業性方面，應該涉及需求和要求兩個特性。因此，完整的質量概念包含四個方面的內容，即人、環境、需求和要求。
屬性完整性
首先，在質量的商業屬性中，質量的完整性概念主要包括兩個過程，即滿足需求的過程和符合要求的過程。滿足需求就是指客戶願意買你的產品或服務，這是最難的一個過程；其次才是產品或組織的特性是不是符合客戶的要求。從質量完整性概念可以得知，質量不是一個靜態的概念，而是一種經營實踐的動態活動。滿足需求包含發現需求、發現客戶、建立與客戶的聯繫；符合要求包含客戶需求到組織或產品要求的轉化、符合要求的實現。滿足需求是目的，符合要求是方法。其次，質量的商業屬性離不開質量的自然屬性。
傳統的質量理念太過於沉浸在產品的世界裡，沒有最大限度地去包容企業家或管理者的期望。研究企業管理的人們都很清楚，也曾經不斷地指出管理層“急功近利”的短視行為，急功近利也往往成為很多管理者的典型特徵。我們一味地抱怨也是解決不了問題的，那么我們為什麼不尋求一種使大家都可以接受的辦法呢。我一直也在致力於尋找這樣的方法。融合統一是一種很好的解決思維。為了解決傳統質量理念不能解決的問題，我在融合統一思想的基礎上提出了質量完整性的概念，質量完整性概念就是在即考慮管理層關注的短期利益問題又考慮企業長期發展問題的基礎之上提出的。
如果我們讓很多管理者完全放棄“急功近利”的思想，或者說與其改變他們，倒不如改變我們看待問題的視角，質量的完整性概念不就是在考慮企業長遠利益的同時，也不忘短期生存的一種解決方案，也可以說是一種折中的方案，不正是管理著和質量界的人們所期待的嗎？我一直在努力用這種基於融合統一思想的質量完整性概念的思維處理一些問題，但往往卻給自己帶來了很多麻煩，也許是我的思想太激進，變革的味道太濃；也有很多人開始懷疑我對質量的理解。質量與商業永遠是不可分離的，如果我們質量人生活在一個單純的質量世界，那么我們將一無是處；那么那些質量先輩們所花費的一生心血將變的一文不值。如果這樣的事情真的發生，那么我們人類啟不是又要回到那個遙遠的時代。
沒有那些前輩對質量的理解和認識，就拿我來說，也不可能去提出什麼質量完整性概念和在質量完整性概念背後的支持性行動IAP(英文Indicator Act Plan的簡稱，中文：指針行動計畫)。我認為這是一種思想的傳承、發揚和創新。這也和我在本書中談到的質量環境準則中的包容性原則相一致。
質量的完整性概念包括兩個過程，即滿足需求的過程和符合要求的過程。滿足需求就是指客戶願意買你的產品或服務，這是最難的一個過程；其次才是產品或組織的特性是不是符合客戶的要求。從質量完整性概念可以得知，質量不是一個靜態的概念，而是一種經營實踐的動態活動。
含義介紹
滿足需求和符合要求的基本含義：
1.滿足需求包含以下幾點含義：
（1）發現需求；
（2）通過發現需求發現客戶；
（3）與客戶建立商業聯繫。
2.符合要求包含以下幾點含義：
（1）將客戶需求轉化為具有產品特性的要求和具有組織特性的要求；
（2）需求到產品要求的轉化；
（3）需求到組織要求的轉化；
（4）通過符合要求實現滿足客戶需求。
總之，滿足需求是目的，符合要求則是方法和手段。
