質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範

質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範（DB33/T 2428-2022）是2022年3月1日實施的一項中華人民共和國浙江省地方標準，歸口於浙江省市場監督管理局。

地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》（DB33/T 2428-2022）規定了質量基礎設施“一站式”服務平台的建設要求、服務要求、管理要求、評價與改進，適用於質量基礎設施“一站式”服務平台的建設與管理。

地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》（DB33/T 2428-2022）主要圍繞平台建設、管理、服務等方面，構建形成了4個一級指標，12個二級指標、37個三級指標為一體的、浙江省統一的服務平台建設評價體系；該標準堅持問題導向、需求導向和發展導向，以數字賦能貫穿主線，全面融入全鏈條、全方位、全過程的一站式服務建設和評價要素內容，具有鮮明的浙江辨識度。

基本介紹

• 中文名：質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範
• 外文名：Specification for construction and management of quality infrastructureone-stop service platform
• 標準號：DB33/T 2428-2022
• 標準類別：管理標準
• 性質：推薦性地方標準
• 發布日期：2022年1月29日
• 實施日期：2022年3月1日
• 中國標準分類號：A00
• 國際標準分類號：03.120.01
• 歸口單位：浙江省市場監督管理局
• 批准發布部門：浙江省市場監督管理局
• 行業分類：信息傳輸、軟體和信息技術服務業
• 狀態：現行

制定過程

編制進程

• 立項論證會

2021年4月9日，浙江省市場監督管理局標準化處組織召開了《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》浙江省地方標準立項論證會。對質量基礎設施“一站式服務平台建設管理涉及的基本要求、總體架構、平台建設、平台服務、平台管理、監督評價與改進等方面內容加以論證，對質量基礎設施“一站式”服務平台的準入、建設、運營、評價等環節進行了細則的論證和研討，並提出進一步明確標準適用範圍和服務對象、完善質量基礎設施“一站式”服務平台的定義、增加統一的標識標誌等建議。

• 成立標準起草小組

2021年3月，浙江省市場監督管理局質量發展處、浙江省標準化研究院等相關起草單位召開專題工作會議，討論、研究制定標準的工作方案和工作程式，確定本標準所涉及範圍和主要內容，成立了項目起草小組，負責標準的組織協調和起草工作，明確小組人員的工作任務，要求各成員分工協作，共同蒐集相關資料、數據，及時參與標準稿的討論和修改。

• 制定工作計畫

項目起草小組制定了起草標準工作計畫，對各工作過程與步驟做出安排，要求起草小組在規定時間內，按規定進度開展各項工作。

• 浙江省內調研

項目起草小組制定了明確的調研計畫，制定了在浙江省範圍內的線下調研安排，完成湖州市南潯區、吳興區，台州市椒江區、黃巖區，金華義烏等地的實地調研。建立了線上交流渠道，納入溫州永嘉等地進行線上研討。具體行程如下：

時間（2021年）	地點	形成安排	編寫小組人員
4月13日	湖州市南潯區	參觀電梯、木地板產業質量基礎設施“一站式”服務平台；座談會。	汪鋼、鄭玲、陳群、陳旭文
4月16日	金華市義烏市	參觀飾品產業質量基礎設施“一站式”服務平台。	鄭玲、陳群、陳旭文、徐亦萍
4月20日下午	台州市椒江區	參觀智慧型馬桶產業質量基礎設施“一站式”服務平台；座談會。	鄭玲、陳群、陳旭文、何北
4月21日上午	台州市椒江區	重點企業調研；座談會。	汪鋼、鄭玲、徐亦萍、陳群、陳旭文、何北
4月21日下午	台州市黃巖區	參觀模具產業質量基礎設施“一站式”服務平台；座談會。	汪鋼、鄭玲、徐亦萍、陳群、陳旭文、何北

• 標準初稿起草

2021年4月—5月，標準起草小組在經過眾多調研、座談和研討後，對標準草案進行了進一步完善，明確了標準的主要框架，確定了標準的主要內容：

1. 突出服務平台的服務功能，增加了“5服務模式及內容、6服務程式”2大章節，提煉了浙江省具有共性的服務模式及內容。
2. 在調研中發現，大部分服務平台的閉環服務管理水平不強，特別是需要委託服務機構開展的服務，對委託的跟進缺失，因此，在調研後新增了“6、服務程式”章節，對需求收集、服務分配、服務反饋的基本流程進行了規定，並加入了“服務平台基本服務流程圖”的附錄。
3. 突出線上服務功能，將信息化建設章節移至“建設要求”中，並在服務模式、服務程式等中，加入了大量與網上平台相關的內容。
4. 注重第三方服務機構的管理。在“7管理要求”中加入了服務機構的管理，對服務機構的入駐和退出進行了規定。

• 專題研討

編寫組在5月組織多次線下專題討論會，邀請金華市、台州市、寧波市、永嘉縣、椒江區、南潯區、東陽市、永康市市場監督管理局相關人員參加，對標準內容進行逐條討論，大家各抒己見，主要提出：

1. 刪除“質量基礎設施”的定義。
2. 增加針對平台運營機構的管理要求。
3. 細化服務項目中的服務內容。

• 發布實施

2022年1月29日，地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》發布。

2022年3月1日，地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》實施。

制定依據

地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》按照《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）的規定起草。

起草工作

起草單位：台州市椒江區市場監督管理局、浙江省標準化研究院、台州市產品質量安全檢測研究院、湖州市南潯區市場監督管理局、溫州市永嘉縣市場監督管理局、東陽市市場監督管理局、浙江省產品質量安全科學研究院。

主要起草人：陶慶貴、朱明、陳群、王燕飛、陳旭文、吳建平、鄭玲、吳文珍、徐煬、劉金良、朱旭麗。

標準目次

前言	2
1範圍	3
2規範性引用檔案	3
3術語和定義	3
4建設要求	3
5服務要求	4
6管理要求	6
7評價與改進	7
附錄 A（資料性）質量門診服務功能示例	9
附錄 B（規範性）平台基本服務流程圖	10
附錄 C（資料性）平台評價要素	11

（參考資料：）

內容範圍

地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》（DB33/T 2428-2022）規定了質量基礎設施“一站式”服務平台的建設要求、服務要求、管理要求、評價與改進，適用於質量基礎設施“一站式”服務平台的建設與管理。

引用檔案

GB 2894 安全標誌及其使用導則 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB/T 15566.1 公共信息導向系統設定原則與要求—第1部分：總則

DB33/T 2350 數位化改革術語定義 DB33/T 2351 數位化改革—公共數據分類分級指南

（參考資料：）

意義價值

地方標準《質量基礎設施“一站式”服務平台建設與管理規範》（DB33/T 2428-2022）的實施既有利於鼓勵各類質量基礎設施“一站式”服務平台積極參照評價體系開展自評，持續化推進平台管理、提升服務效能；又有利於構建完善質量基礎設施“一站式”服務平台“從建到評”的閉環管理機制，促進平台規範、有序、健康發展，為全國質量基礎設施建設模式創新與實踐提供鮮活的“浙江經驗”。