名稱
中文：貴賓駕駛員
英文：VIP Chauffeur
貴賓駕駛員(VIP Chauffeur)是指駕駛國家和行業標準規定的中高級(排量1.8升以上)客(轎)車，從事貴賓接待駕駛服務的人員。遵照交通運輸部職業資格中《關於印發貴賓駕駛員專業能力標準(試行)的通知》的基本要求選拔和培訓司機。“貴賓駕駛員”必須具備駕駛技能、商務禮儀、應急救護等能力。
基本介紹
- 中文名：貴賓駕駛員
- 外文名：VIP Chauffeur
- 駕駛：行業標準規定的中高級車
- 從事：貴賓接待駕駛服務的人員
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基本常識
定義
貴賓駕駛員(VIP Chauffeur)是指駕駛國家和行業標準規定的中高級(排量1.8升以上)客（轎）車，從事貴賓接待駕駛服務的人員。
貴賓駕駛員等級
共設三個等級，由低到高依次為：三級、二級、一級。
基本要求
具有較強的空間感、形體知覺、色覺、反應能力和較好的分析、判斷能力，良好的語言表達和交流能力；四肢健全，動作協調，能迅速、準確、靈活地運用身體的眼、手、足等功能部位完成各項駕駛操作。
要求條件
基本條件
（1）取得相應的機動車駕駛證；
（2）男不超過55周歲，女不超過45周歲；
（3）3年內無重大以上交通責任事故記錄；
（4）取得出租汽車或道路旅客運輸駕駛員從業資格證，或在機關、企事業單位擔任專職客（轎）車駕駛員3年以上；
（5）肢體健全，五官端正；
（6）身體健康，無吸毒史，無酗酒嗜好，無胰島素依賴的糖尿病，無其他傳染性疾病；
（7）遵紀守法，最近五年內無刑事犯罪記錄和治安違法處罰記錄。
級別條件
各級別駕駛員除具備基本條件外，還須具備一下各級別的條件：
三級：
參加本級別要求的基礎知識、職業素質和禮儀、能力和技能培訓結業。
二級：
（1）具有6年以上安全駕駛經歷，或取得三級貴賓駕駛員證書2年以上；
（2）參加本級別要求的基礎知識、職業素質和禮儀、能力和技能培訓結業。
一級：
（1）具有9年以上安全駕駛經歷，或取得二級貴賓駕駛員證書3年以上。
（2）參加本級別要求的基礎知識、職業素質和禮儀、能力和技能培。
崗位職責
1.遵守交通法規，遵守行車時間規定，確保行車安全，並注意提醒賓客在乘車時遵守交通安全法規。
2.檢查車輛制動系統、安全設施及裝置；檢查車輛GPS、行車記錄儀等通訊設備；檢查車輛行駛證、營運證、車輛保險證、駕駛證、從業資格證等證件。
3.檢查車輛輪胎氣壓及磨損情況，進行車輛常見故障的排除和例行保養，及時補充車輛燃料、制動液、潤滑油、冷卻液和風窗清洗液等，保證車輛處於良好的待用狀態。
4.按照企業調度人員、僱主的安排或賓客的約定，在指定或約定的地點接送賓客，並引導賓客安全上、下車。
5.賓客到達預定地點後，幫助賓客卸載行李並向賓客致謝；有陪同接待任務的，幫助賓客做好住宿安置等後續服務工作。
6.通過無線電、手機或網際網路，與管理人員保持聯絡，反饋信息並獲取客戶要求，確保賓客滿意。
7.車輛在行駛中出現故障不能繼續行駛時，向賓客解釋原因，並及時向調度或相關管理人員報告；援助車輛到達後，應為賓客轉移安放行李，並向賓客致歉。
8.車輛行使中發生突發情況時，除及時報警和向調度等管理人員報告外，應立即做好賓客保護、救治或轉移工作，並如實、完整地做好突發情況的記錄和報告。
9.在行車記錄上登記賓客的姓名、接送賓客的地點、時間和車輛的其他相關信息，協助做好統計結算等工作。
10.注重能源節約和環境保護，學習和運用新型低碳能源的使用技術和方法。
能力要求
職業道德
（1）熱愛本職，履行職責。
（2）努力學習，熟悉業務。
（3）遵守法規，安全行車。
（4）文明駕駛，講究禮儀。
（5）熱情服務，賓客至上。
法律法規
1.熟悉道路旅客運輸行業從業人員相關法律法規知識。
2.掌握道路交通安全駕駛、車輛通行規則的基本內容。
3.熟悉交通運輸法規對道路旅客運輸、城市公共運輸、旅遊客運、危險品等運輸的要求。
4.了解契約法中有關旅客運輸契約的簽訂、履行和違約等方面的規定。
5.了解國家有關外事接待、旅遊車駕駛等有關規定。
服務能力
1.了解賓客服務的概念，掌握客戶服務的內容、原則和方法。
2.了解個體行為與集體形象的關係，了解貴賓駕駛員樹立熱愛本職工作、賓客至上服務意識的重要性。
3.熟悉國際會議、體育賽事、會展、機場接送、名人活動、婚宴等貴賓駕駛接待服務要求。
4.了解公眾安全及保全知識，熟悉突發事件發生時保證賓客及相關人員人身和財產安全的應急措施。
5.熟悉本地的語言、地理、氣候、宗教等相關知識。
6.熟悉所在省、自治區、直轄市的航空、鐵路、水路和道路交通運輸狀況，並能簡要介紹鄰近省、自治區、直轄市的航空、鐵路、水路和道路運輸狀況。
7.了解所在地行政區劃、醫療機構、主要工農業產品、旅遊景點等情況。
職業素質和禮儀
職業素質
1.可靠性，對企業或僱主忠誠、誠實可靠，能按時、圓滿地完成企業或僱主交代的任務。
2.靈活性，能適應多變的環境，能在多變的環境和工作場所中，克服困難，採取靈活的方法接待賓客。
3. 自我控制，工作中能保持鎮靜，在受到欺辱的時候能控制憤怒的情緒，在非常困難的情況下，也能避免發生侵犯他人的行為。
4. 注重細節，在日常工作和生活中有耐心，力求做到注重細節，在工作中，能全心全意、持之以恆，並能貫徹始終。
5. 良好心態，能冷靜地接受批評和處理事情，在高壓力的情況下能有效地開展工作。
6. 正直公道，能伸張正義，具有愛國心和責任感，維護國家和民族的尊嚴，在接待外國賓客時，能做到不卑不亢，不失國格人格。
7. 合作助人，能向他人表現出友善、合作的態度，能在賓客遇到困難時積極地給予幫助。
8. 團隊意識，集體觀念強，具有良好的團隊意識，服從大局，在工作中能聽從指揮。
禮儀
1.掌握貴賓駕駛員儀容、儀表的具體要求。
2.掌握與賓客交談時的禮儀要求。
3.掌握迎接賓客安全上、下車的禮儀要求。
4. 熟悉就餐時的禮儀知識。
5. 熟悉主要國家和地區的文化、宗教、風俗民情等。
