事件經過,事件處置,
事件經過
2018年8月22日，網友“遛遛逛逛瞅瞅”在杭州某論壇發布“貨拉拉約炮門前因後果，司機性騷擾上門堵截強迫單身姑娘”的網帖，稱4日傍晚通過貨拉拉平台下單叫來一輛貨車搬家。司機到達後，不僅不幫她搬行李，反而要她取消訂單，改為線下交易，用微信轉賬，否則不拉貨，她無奈照辦。搬家後第三天，司機突然發來微信，都是亂七八糟的騷擾內容，還說要找她“約炮”。
這名網友說，她哥哥知道後聯繫司機，讓他不要再騷擾，司機置之不理，繼續發來內容不堪入目的信息，還揚言就是不放過她，有一次說已經到了樓下。由於司機知道地址，她搬了家卻不敢住，多日來一直住在酒店。她和親屬多次向平台投訴，要求加客服微信，以提供證據和錄音，均被拒絕，理由是“沒權力加顧客微信”，只表示“會按照平台規則處理”。
該網友還貼出與司機的轉賬記錄截圖以及對方發來的簡訊截圖，內容不堪入目。
事件處置
針對司機涉嫌騷擾女用戶一事，貨拉拉公司運營負責人、市場負責人8月28日晚在杭州與用戶王女士及其親屬見面，就客服在處理投訴過程中的失當行為道歉，並給予用戶直接損失補償、精神賠償金，與用戶達成和解。
因用戶方就“騷擾”報案，杭州拱墅區警方已介入對事件的調查。27日，涉事司機已因繞開平台交易和電話辱罵用戶被貨拉拉平台永久封號。
8月28日夜間，貨拉拉就此事發布第三份公告，表示司機所述經過與此前媒體報導有出入，杭州警方正在調查，貨拉拉將全力配合，接受並尊重警方調查結論和處理結果。
