基本介紹
- 書名：護士服務禮儀規範手冊
- 作者：周立
- ISBN：9787810601443
- 出版社：第二軍醫大學出版社
- 出版時間：2004-03-01
- 開本：16
內容提要,書籍目錄,
內容提要
隨著我國社會主義精神文明建設的發展，“以病人為中心”的護理服務宗旨，不僅要求為病人提供優良的護理技術，還包括了更為廣泛的優質服務內涵，其具體反映即為禮儀服務。護士作為專業技術性服務人員，在提供服務時更需要體現優雅內涵，特別是言談、舉止要符合當代社會對護士角色的要求。可以說，服務禮儀是21世紀護理人員應具備的基本的職業素質。
書籍目錄
第一篇 服務禮儀規範
禮儀的概念及構成要素
禮儀的基本內容及具體劃分
禮儀的特徵
禮儀的原則
護士應具備的形象
在臨床工作中推廣護士服務禮儀規範的重要意義
在臨床工作中推廣護士服務禮儀規範的具體實踐
第二篇 行為文明規範
上海市“七不”文明規範
醫德規範
病區文明規範
儀容儀表文明規範
服飾文明規範
院內舉止文明規範
接打電話文明規範
輸液巡視服務規範
夜間巡視服務規範
病區護理組交接班規範
接送手術病人規範
. 集會文明規範
會晤文明規範
第三篇 語言服務規範
語言服務規範總則
護士語言規範的基本規則
日常禮貌用語
病區護士日常用語
門診護士日常用語
手術室護士日常用語
第四篇 培訓工作規範
有效運用體勢語言
準確理解他人體勢語言
體勢語言訓練要點
文明服務禮儀示範員評選標準
文明服務禮儀示範病區評選標準
護士語言及形體考核標準
第五篇 護患溝通表達方式
護理理念
護理部護理理念
護理組護理理念
護理人員護理理念
護患溝通的語言要求
護患溝通的服務要求
關懷式健康宣教
傾聽病人心聲
節假日慰問
