諮詢關係匹配

諮詢關係匹配：是諮詢師的職業活動，心理諮詢應該體現出讓雙方滿意的諮詢效果，為更好地體現諮詢效果，諮詢關係的匹配是非常重要的，有利於促進諮詢效果，當諮詢關係不匹配時，需要對諮詢關係作出調整，或者是轉介給其他的諮詢師。

基本介紹

• 中文名：諮詢關係匹配
• 套用學科：心理學
• 套用範圍：臨床與諮詢心理學

適宜的求助者的條件

心理諮詢是諮詢師的職業活動，心理諮詢應該體現出讓雙方滿意的諮詢效果，為更好地體現諮詢效果，諮詢關係的匹配是非常重要的。

並非所有的求助者都適合諮詢，也不是適合諮詢的求助者都適合於每一位諮詢師，求助者的某些個人因素可能直接影響諮詢效果，諮詢師與求助者之間也存在互相選擇的問題，這些都屬於諮詢關係匹配的問題。諮詢師要知道什麼樣的求助者適合諮詢，什麼樣的求助者、什麼樣的心理問題適合自己，否則就可能事倍功半或者無效，甚至還可能帶來副作用。一般來說，適宜的求助者應具備以下幾個方面的條件：

動機正確

對諮詢動機的正確含義可理解為，求助者希望通過諮詢來改變自己，而不只是來滿足諮詢的欲望。有無諮詢動機直接影響諮詢效果，諮詢動機越強烈，就越容易達到諮詢雙方的緊密配合，就越容易取得效果。那些沒有諮詢動機或經諮詢師反覆做工作後仍缺乏改變自身狀態動機的人，一般不適宜進行諮詢。

人格正常

求助者的人格大致正常，無明顯的人格障礙。因為求助者的人格障礙既可能阻礙諮詢關係的建立，也會影響諮詢的進行。一般認為，人格障礙的矯正比較困難，有人格障礙的求助者其人格障礙既是症狀，也是導致其他心理問題的重要原因之一。具有偏執人格特徵的求助者，很難實現諮詢目標。那些比較樂觀、開朗、堅強、合群的求助者，更容易從諮詢中得到幫助。因此有效的諮詢需要以人格正常為基礎。

信任度高

求助者對心理諮詢、諮詢師以及諮詢師所持理論和方法應抱有較高的信任度。求助者越是相信諮詢是有效的、諮詢師是優秀的、某種諮詢理論和方法是正確的，則諮詢效果越好。因為諮詢是一種心理過程，與暗示有關，“信則靈”在諮詢中是有道理的，若求助者對諮詢或諮詢師、諮詢意見半信半疑，則效果就將大受影響。

配合度好

心理諮詢是一個雙方共同投入的過程，求助者不僅要有求治的動機，而且要有與諮詢師合作的誠意，願意在諮詢師的指導下充分發揮自己的主觀能動性，能夠按照諮詢師的意見採取切實的行動，只有這樣才能取得良好的諮詢效果。

匹配性好

匹配性是指求助者與諮詢師的相互接受程度。求助者的一般情況可能多種多樣，但只要與諮詢師的專長相吻合，就可以算作適宜的求助者。因此，求助者與諮詢師之間的匹配性十分重要。某些諮詢師特別擅長於針對某一類人群（如大學生、公司職員、離異婦女等）、某一類問題（如性心理障礙、社交恐懼、學習態度等）、某一種理論（如精神分析理論、行為主義理論等）、某一種方法（如支持療法、脫敏療法等），若求助者的個體特徵正好與諮詢師的專長相吻合，則更容易取得諮詢效果，這樣的求助者對某一位諮詢師來說就特別適宜。

智力正常

已有的研究表明，智力與是否出現心理問題或障礙之間不存線上性關係，即求助者的智力水平高低，與容易或不容易產生心理問題或障礙之間，沒有一定的聯繫。但心理諮詢要求求助者具有正常的智力水平。只有如此，求助者才能夠敘述自己的問題和情況，並能理解諮詢師的表達，進行自我探索和改變等。因此，一定的智力水平是必需的，否則諮詢將會異常艱難。一般來說，智力水平越高，文化層次越高，越適合諮詢。諮詢師採用深入分析、說理和探討的方式，對於文化水平較高、理解力較強的求助者來說將更適宜；對於文化程度較低者，則應根據求助者所關心的問題進行簡明扼要、針對性強和生動形象的解釋，並運用成功案例現身說法，或給予適當的暗示等。

年齡適宜

一般說來，青年人比其他年齡段的求助者更適合進行心理諮詢。一方面，青年相對於少年、兒童來說有更好的認知能力和成熟程度，容易表達，也容易領會和接受；另一方面，青年相對於中老年來說可塑性更大，還沒有完全、牢固地形成自己的行為方式和思維習慣；再者，他們多為適應不良和情緒性問題，受消極情緒和負性行為的強化為時不長，與兒時經驗的間隔時間還不太遙遠，比中老年人容易挖掘。當然不是別的年齡段就不適宜諮詢，每個年齡段就適宜性而言都有長處和短處，有些問題更是只為某個年齡段所特有。

內容合適

並不是所有與心理有關的問題都屬於心理諮詢範圍。有些內容特別適合心理諮詢，有些則不太適合。在此，需要將心理諮詢與心理治療結合起來一塊考慮。

處於發作期的精神病患者，由於與外界接觸不良，缺乏自知能力，難以建立人際關係，因此，一般不屬於心理諮詢範圍。但恢復期和康復後的精神病患者可以從心理諮詢中獲益。

一般來說，心因性疾病、神經症、行為障礙、心身疾病等都屬於心理諮詢的範圍，尤其與社會心理應激有關的各種適應不良、情緒調節、心理教育與發展等內容更適宜心理諮詢。

不適宜諮詢者類型

有些人不屬於或一般情況下不屬於心理諮詢的對象，比如發作期的精神病人、軀體疾病為主的求助者、弱智兒童，等等。遇到這種情況，應介紹他們去更合適治療的地方。就某位特定的諮詢師來說，並非所有適合諮詢的求助者都適宜於自己。其中，有些求助者是特別適宜的，諮詢師熟悉這類求助者的生活背景，對其所遇問題的解決方法也輕車熟路，彼此有相近的價值觀念和個性特徵，容易產生信任感、親切感；也有些求助者是一般適宜的，實際上這類人所占的比例最大。諮詢師對這些求助者需要不間斷地加深了解，增強適宜性，一般來說，都可以取得較好的效果。但是，也有少數求助者對特定的諮詢師來說是不適宜的，或者說是比較不適宜的。這種不相適宜的情況可大致歸納為以下三類：

欠缺型

由於諮詢師受訓的重點和擅長的內容有所不同，因而對某些類型的諮詢內容很可能不懂、不擅長。比如：一位學校諮詢師在婚姻諮詢上可能並不十分擅長，不能說完全不懂，但卻遠不及擅長婚姻問題的諮詢師那樣得心應手；而一位擅長婚姻問題的諮詢師，很可能在學生遇到學習問題時束手無策，這就需要學校諮詢師的幫助。有些求助者的問題涉及精神疾病範疇，諮詢師有可能具備一定的精神醫學知識，但並不具備這方面的諮詢能力，需要及時介紹病人到更適合的部門去，以免因耽誤時機而產生不良後果。

忌諱型

忌諱型是指有些諮詢師在價值觀念、情感方式上很可能對某些求助者、某些諮詢內容持有一定程度的敏感、偏見和忌諱，這種情況很容易影響諮詢效果。例如，一位剛與丈夫離婚的女諮詢師很可能在面對類似問題諮詢時，容易把自己的情緒摻雜進去，從而影響客觀性。一位對性問題持十分謹慎態度的諮詢師在接待對性生活持開放態度，並大肆誇耀的求助者時，很可能掩飾不住自己蔑視、厭惡的情緒，以致無法繼續傾聽和交流。

衝突型

諮詢師與求助者可能在個性等方面存在著某種不協調，甚至存在明顯的衝突。例如，有的諮詢師對那些盛氣凌人、咄咄逼人、愛指手畫腳的求助者感到不適應；有些則對那些過於內向、談吐畏縮的求助者很不習慣；有些對求助者的移情感到害怕。

另一種情況是有些求助者對諮詢師信奉的某種理論方法持不信任態度，那么就不能使用該方法諮詢。比如，有些求助者對弗洛伊德的精神分析印象不好，故不願接受釋夢、自由聯想等方法，如同迷信中醫的人可能不願接受西醫治療一樣。

對諮詢關係不匹配的處理

一旦諮詢師意識到諮詢關係存在不匹配的情況，諮詢師應該主動加以處理。例如可以進行主動調整，如存在衝突時，不把自己的價值觀、生活態度或生活方式等強加給求助者，主動化解衝突。當無法實現匹配時，也可以進行轉介。

轉介是指當諮詢中出現某些不適宜諮詢的情況時，諮詢師將求助者轉介給其他諮詢師，由其他諮詢師幫助求助者解決心理問題。轉介是一種職業的做法，是符合職業理念和要求的。

調整諮詢關係的匹配程度

求助者的特徵正好符合諮詢師的需要，這是一種比較理想的情況。但諮詢實踐中可能不一定經常遇到這種匹配的情況。因此諮詢師在工作中要學會調適，使兩者儘可能達到比較匹配。調適的基本思路是諮詢師去適應求助者，而不是相反。

對於上述第一種諮詢師欠缺的情況，可以進行轉介，當不能順利轉介給其他合適的諮詢師時，諮詢師也可以憑藉自己的諮詢經驗，去嘗試著理解並幫助求助者解決心理問題，對於自己沒有把握的諮詢內容，不要急於發表意見，而要先多多聽取求助者的敘述，明確問題的實質。在第一次諮詢結束後，可以儘快查閱相關資料，或詢問有關專家，同時更多地進行深入思考。事實上，許多從事心理諮詢的專家都是在這種由不會到會、由知之甚少到了解更多的過程中逐漸成長起來的。重要的是善於學習，以科學的態度去大膽實踐。

對於第二種諮詢師忌諱的情況，諮詢師應堅持價值中立的原則，不批評指責求助者，並主動調整自己對求助者問題的看法以及自己的情緒。心理諮詢是一種比較特殊的助人活動，它需要諮詢師站在求助者的角度去思考問題，最大限度地去理解和接納對方。諮詢師在諮詢時應有良好的接納能力，這是諮詢師的職業要求。諮詢師要儘量使自己保持客觀、中立、理性的態度。

在第三種諮詢師衝突的情況下，諮詢師不應以自己的好惡、是非觀念為評判標準，善於接納不同類型的求助者，避免與求助者在個性和觀點上發生衝突。諮詢師如果由於種種原因，無法與求助者較好地匹配，有可能影響到諮詢效果。在這種情況下，比較明智的辦法就是轉介。

在無法實現匹配的情況下轉介

對於有些求助者來說，諮詢師越早發現問題並及時採取有針對性的諮詢策略，就越可能提供有效的幫助，否則將可能耽誤時機，加重症狀，釀成不良後果。為此，諮詢師如發現自己與求助者有明顯不相適宜之處，或發現自己確實不善處理時，就應以高度的責任感和良好的職業道德，儘快將求助者轉介給其他更加合適的諮詢師，或及時中止諮詢，推薦其去尋找更有效的幫助。