70年代初出生於湖南，80年代末大學就讀於瀋陽，90年代初畢業分配在海南，後放棄大型國企工作，離開海島回歸大陸，在新太科技（國內上市公司）、中興通訊（香港國內兩地上市）歷練18年 ，從市場到客服，建制度創理念，成為電信增值業務、呼叫中心的開拓人。並開疆拓土，在全國數個城市創建電信增值業務子公司、考察數個國家的呼叫中心，後設立印度、巴西呼叫中心分中心，為全球用戶提供多語種服務。期間， 在香港浸會大學MBA繼續深造，將數年實戰經驗總結、歸納、提煉為金牌培訓課程，為企業提供實用的諮詢管理服務。
基本介紹
- 中文名：談慧鳳
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 主要成就：2006年中國最佳呼叫中心管理人
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諮詢顧問專家
基本履歷
激情工作、快樂工作，是我的座右銘，加上我姓談，網名“快樂曉談”由此得名，也名副其實，因為感恩，所以快樂。感動生活中的點點滴滴，所以快樂常在，快樂的秘密和大家分享。
擅長領域
銷售、售後團隊建設和考核
全國經銷商建設考核激勵
十年成就獎和趙主席合影
十年成就獎和趙主席合影組織結構和核心流程建設
政府資助項目解讀及申報
顧問式培訓課程
《打造金牌服務團隊》
《激情工作 快樂生活》
《職業化塑造》
參觀新加坡政府呼叫中心
參觀新加坡政府呼叫中心《團隊精神塑造》
《跨文化適應》
《傾聽上帝的聲音》
《投訴處理技巧》
運營總監
工作履歷
1993年加入新太集團，1997年創建廣西南寧子公司、唐山子公司任總經理（電信增值業務），全面負責公司經營；
1999年負責公司西北區11個省市信息收集，建設華夏旅遊網；
2001年創建新太科技（上市公司）廣州、福建福州子公司，從事電信增值業務；
2003年加入中興通訊（國內、香港上市公司），先後任客服部部長、呼叫中心主任、印度分部部長（手機市場領域）、M2M行銷部部長（物聯網）；
2012年任深圳市企業技術促進會任副秘書長，從事企業諮詢顧問工作，幫助企業制定中長期戰略規劃，梳理流程，規範規章制度，組織績效考核、組建核心團隊。同時解讀政府政策 指導企業申報政府資助和資質認定。
個人優勢
有民營上市公司六年子公司籌建、運營管理經驗； 有國內乃至全球著名的通訊公司六年管理幹部經驗，歷經售前、售中、售後以及海外不同管理崗位歷練，具有全面的管理能力、超強的執行力、市場公關能力、溝通能力以及培訓能力，敢於挑戰、享受挑戰、迷戀挑戰。
呼叫中心專家
基本履歷
先後從事呼叫中心業務開發、呼叫中心外包、呼叫中心公司（團隊）組建、全面運營管理，有十幾年數個呼叫中心建立和管理工作經驗，曾到新加坡、印度全面考察政府、企業、外包呼叫中心的運營和管理。
工作履歷
1994年，進入呼叫中心領域，從事技術開發工作，之後轉型做業務策劃、市場拓展工作；
1997年，單槍匹馬空降到南寧成立下屬子公司（電信增值業務），從辦公場地租賃裝修到設備安裝；
從人員招聘、培訓到業務拓展；從工商註冊到公司火爆營業，不到2個月的時間；
1999年，負責籌建唐山子公司，從事電信增值業務；
2001年，負責籌建廣州子公司，從事電信增值業務，含呼叫中心外包業務；
2002年，負責籌建福州子公司，與移動合作從事電信增值業務，含呼叫中心外包業務；
2004年，組建中興通訊手機呼叫中心；
2005年，考察印度、新加坡、巴西等呼叫中心，建立印度分中心、巴西分中心，提供全球不同語種服務
獲得榮譽
2012/10 | 深圳市企業技術創新促進會——副秘書長 |
2012/06 | 深圳市品正電子商務有限公司——高級顧問 |
2012/03 | 中興通訊管理諮詢公司——高級顧問 |
2012/03 | 中國呼叫中心與服務外包研究院——高級顧問 |
2012/02 | 贏在中國協會——CRM智庫專家 |
2009/07 | 榮獲香港浸會大學——優秀畢業生獎 |
2008/12 | 榮獲香港浸會大學——MBA 優良成績獎 |
2008/09 | 中國信息協會——2008中國最佳服務管理獎 |
2007/09 | 亞太呼叫中心協會授予——最佳呼叫中心 |
2007/07 | 中國電子商會、信息產業部——中國呼叫中心十年傑出成就獎 |
2006/06 | 2006年中國最佳呼叫中心管理人 |
