談判與衝突化解

作者簡介

沃倫·H·施米特曾是加利福尼亞大學洛杉磯分交講授行為科學的高級講師，在此期間，他在，哈佛商業評論》上發表了文章。除了在人際關係、領導方式、會議組織領域內著作頗豐之外，施米特還為影片“做正確的事總是對的嗎？”寫了劇本。這部影片在1970年贏得了學院獎。羅伯特·坦嫩鮑姆曾是加利福尼亞大學洛杉磯分校管理研究生院講授人力系統發展的教授。在此期間，他在《哈佛商業評論》發表文章。他是《套用行為雜誌》的顧問編輯，並與他人合寫了《領域方式和組織》一書。

1 分歧的處理
2 並非團隊的團隊
3 避免內部戰爭
4 與你不能失去的客戶如何談判
5 把談判演變為企業的能力
6 諮詢顧問與客戶發生衝突時
7 避免爭端訴諸法律的五種方法
8 爭端解決的備選方案：為什麼有的方案失敗了，而有的方安卻成功了

前言

經濟全球化的結果之一便是跨國公司的迅猛發展，世界被連成一片大市場，企業只要有實力，善經營，曉管理，便可從中分得一杯羹。但經濟全球化在為全球商業發展帶來無窮潛力的同時，也引發了愈演愈烈的競爭。殘酷的競爭現實使得商家人人自危，不得不積極尋求戰略聯盟和併購等手段以圖生存與發展。縱覽近幾年世界經濟的發展歷程，強強聯手、雙贏結盟、組建業界航空母艦的事例比比皆是。如果我們能夠繞開媒體大肆的炒作、眾人此起彼伏的喝彩，可能就會發現，成功的經典案例也並非都是一帆風順，其中也充滿了曲折與坎坷，而這些挫折與失敗為我們所帶來的思考並不比成功的經驗少。不同的企業文化、社會背景..

內容摘要

這是一本用家常話寫出來的經濟學入門書，是為非經濟系的本科生和一般讀者而寫，希望讀者能走進經濟學，體會到這門學科的趣味。更重要的是，作者結合古今中外學說的精華，用經濟學的視角，剖析政治、法律、社會等現象，使讀者不只體會到經濟學的內涵，更可以活學活用。

分歧的處理、並非團隊的團隊、避免內部戰爭、與你不能失去的客戶如保談判、把談判演變為企業的動力、諮詢顧問與客戶發生衝突時、避免爭端訴諸法律的五種方法、爭端解決的備選方案：為什麼有的說謊案失敗了，而有的方案卻成功了等內容。

第一篇文章是全書主題的開篇，起到了提綱挈領的作用。文中全面闡釋了解決分歧的目標、分歧的性質、產生髮歧的原因、分歧可能造成的後果，以及解決分歧應該彩取的措施。可以說，本文是閱讀後面其他文章的鋪墊，為讀者理解處理分歧的意義，掌握談判技巧打下了基礎。第二篇文章至第六篇文章則闡述了處理企業中的幾類主要矛盾，以及在重要的談判過程中應該掌握的技巧。第七篇文章和第八篇文章討論了是在法律手段以外解決爭端的可行方案。

談判與衝突化解

基本介紹

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前言

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