語音查詢功能是一項更方便於手動輸入的一種連線電子信息的方式，在生活中最常見的有：電話語音查詢，手機語音撥號。其主要用途與開車和手腳不方便的群體。
基本介紹
- 中文名：語音查詢
- 外文名：yuyinchaxun
- 主要功能：事件功能
- 也被稱：為互動式語音應答系統
基本信息,主要功能,
基本信息
語音查詢功能在各行業中都有非常實際的套用，諸如我們經常接觸的電話銀行業務，可以通過統一的接入代碼，查詢銀行賬號里的當天交易記錄、歷史交易記錄、賬戶餘額等，才外，還有快遞公司包裹到貨情況查詢、航班或火車班次查詢、企業的工資及考勤查詢、高校的學生成績查詢等等，都有很廣泛的套用。所謂語音查詢即客戶藉助行動電話或者固定電話，按語音提示，按下預置的按鍵，進入語音系統，查詢相關信息。語音查詢功能是語音群呼系統的主要功能之一，也被稱為互動式語音應答系統。
主要功能
一）語音群呼系統之語音查詢包含的主要功能：
語音群呼系統操作簡單，用戶可以非常簡便地根據自己需要，定製各種語音查詢功能：
1）事件功能：比較常見的事件比如：業務操作調用、資料獲取查詢、密碼修改或獲取等；事件功能允許在流程中自定義事件並綁定與流程按鍵操作當中，支持各種事件調用和編寫（如socketAPI，包，函式，存儲過程等）；啟用各流程時，流程的屬性放置在系統當中，依照客戶互動式的應答，事件會自動載入。
2）識別語音、報讀文本：系統能夠做到智慧型向客戶播放各種組合的數據，能自動進行文本-語音的轉換及語音的自動識別，支持先進的ASR技術及TTS技術。
3）驗證個人密碼：為了加強客戶個人隱私的保護，當個人密碼從座席轉移過來後，由用戶和座席人員組成對話方式，成功驗證後，可再轉回坐席上。
4）支持多種語言的語音播放並提供編輯錄音功能。
5）通過標準的ADO和ODBC接口，語音群呼系統的資料庫能夠快速與各類大型資料庫交換數據，實現數據的快速存取。能夠訪問本地的LAN網路及遠端WAN網路之資料庫。還可以經過專門的程式對數據進行查詢、修改、刪除及增加等常規操作。
6）在語音導航選單為多層的情況下，用戶可以藉助快捷鍵一鍵進入任何深度的選單，還可以再播放語音過程中選擇播放中斷或者不中斷等操作。語音群呼系統的這一自動應答功能，方便用戶通過按鍵的選擇及系統語音提示，達到與系統互動交流的目的。用戶可以從密碼識別、直接輸入客戶ID號碼、速撥、連續撥打等功能中，通過安檢選擇自己需要的按鍵方式。
7）系統支持複雜條件的統計和查詢業務，可以進行數據導出及列印操作，此為語音群呼系統的業務統計及查詢功能。
8）用戶可做數據導出及列印操作，能夠進行複雜條件下的話務量統計及查詢作業，此為系統的話務統計及查詢功能。
9）支持傳真功能。
10）兼容網路通信。
11）支持定製資料庫存儲過程、設定資料庫SQL語句。
12）支持程式運算功能。
13）支持電話會議、電話轉移、外呼、傳真等功能。
14）支持專家座席、電腦座席和電話座席。
15）支持輸入電話數字、選擇功能選單。
16）語音信箱功能支持。
17）支持播放動態檔案、文本轉語音TTS、錄製/播放聲音等。
18）多種語言兼容。
19）來電顯示支持。
