話音質量指標是電話通信中，用來度量收聽到的對方講話聲音優劣程度的一些參數的限值。是用戶對通話可懂和舒適程度的一些主觀感受的反映，也是電話網對用戶提供的服務質量的重要組成部分，並為制定網路、系統和設備的技術性能指標和維護指標提供依據。
基本介紹
- 中文名：話音質量指標
- 外文名：objectives of speech quality
- 套用學科：通信
有關因素,表達參數,響度,清晰度,保真度,可懂度,滿意度,
有關因素
話音質量也可稱為通話質量，它與從發話人的嘴起到受話人的耳為止的送話、傳輸、受話的全過程有關。①送話質量。與發話人講話聲音的大小、講話的語言類型、講話聲音的清晰程度以及送話聲道引入的環境噪聲等有關。②受話質量。與受話人的聽力及受話聲道引入的環境噪聲等有關。③傳輸質量。表示話音經過發話人的送話器至受話人的受話器這樣一個聲電通道傳送後再現的良好程度，與話機聲電、電聲的轉換效果，和電通道的傳輸特性有關。
表達參數
鑒於話音質量與人的發話聲音、人耳特性和周圍環境噪聲等可變性較強且難以控制的因素有關，很難用具體的物理量來度量，於是採用電話用戶、自願參加或專業的試驗人員在現場或實驗室，對在特定傳輸條件下收聽或雙方通話，所聽到的話音作出評價的主觀評定法來衡量。話音質量可用響度、可懂度、清晰度、重複度、滿意度、困難率、平均意見得分等參數來表達。
通常以聽到對方話音的響度、清晰度和保真度作為制定性能、維護指標的單項話音質量指標。為減少可變性，常採取較嚴格的主觀評定法，如選用受過訓練的專業試驗人員、使用標準測試系統、採用較準確的測試法等。滿意度則常作為面向用戶、用以制定網路設計規範的綜合性話音質量指標。
響度
響度收聽聲級的修正參考當量量度值。主要決定於送受話器轉換效率和傳輸損耗，與傳輸成本和其他話音質量指標密切相關，以修正參考系統用無關單音節字和等響比較法測定，用相對於參考系統標準的分貝值表示。
清晰度
保真度
保真度與獲取音色信息，從而證實發話人並引發真實對話情緒密切相關，屬舒適型指標。主要決定於送受話器質量、傳輸系統的頻率回響和非線性失真，對可懂度影響不大，僅作為傳輸損傷，不作主觀評定。
可懂度
可懂度是可直接表征從收聽話音獲取語義信息的比率，以正確收聽規定語句的百分比量度。由於語句包含單詞間的相關性，其數值總是大於清晰度。
滿意度
滿意度:話音質量指標的綜合評定值，不可度量，僅以直覺感受作主觀評價，以一種或兩種滿意程度的用戶百分比表示。
話音質量的指標值，關係到服務質量和網路的建設運營成本，必須根據用戶生活水平、需求水平的分布、經濟技術條件和最佳化原則審慎選定。因此不同的國家可採用不同的參數來表示用戶話音質量。如美國採用良或良以上（差或差以下）的滿意度百分數。日本採用平均意見得分。我國採用滿意度百分數，如對長途通話，在全程參考當量為33.0dB及其它傳輸損傷極限條件下，感到能正常通話（中及中以上）的用戶在60%以上，而大部分損傷在非極限條件下，感到滿意的（良及良以上）的用戶在70%以上，感到能正常通話的用戶在95%以上。對本地通話，在全程參考當量為30dB及其它傳輸損傷在極限條件下，感到能正常通話的用戶在80%以上，而大部分損傷在非極限條件下，感到滿意的用戶在80%以上，感到能正常通話的用戶在95%以上。
