話音信箱（voice mail），是指將語音信息處理成數字信息後存入伺服器中，用戶可通過電話隨時隨地提取信息的業務。
| 中文名稱 | 話音信箱 |
| 英文名稱 | voice mailbox |
| 定 義 | 將語音信息處理成數字信息後存入伺服器中，用戶可通過電話隨時隨地提取信息的業務。 |
| 套用學科 | 通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科） |
基本介紹
- 中文名：話音信箱
- 外文名：voice mail
- 套用學科：通信、服務與套用
簡介,發展,功能,構成,套用,
簡介
話音信箱是由程控交換機構成的電話網和計算機系統一起提供的一種具有存儲、轉發功能的新型話音通信業務。它是將用戶的話音信息處理成數字信息後，存入稱為話音信箱的計算機系統的存儲裝置上，用戶可以使用普通電話機與話音信箱互動存取留言的一種電話留言業務。
語音信箱是一種基於多種網路、以語音信息互動為主要功能的業務，是一種新型、便捷的通信方式，其不同於郵政信箱那樣有實體，它投遞的是真正的語音，可以滿足個人電話用戶做保密留言的需求。語音信箱業務能夠為用戶提供存儲、轉發和提取語音信息等服務，比使用錄音電話更經濟和方便，並且能夠保證使用者隨時隨地都能暢通無阻的撥通信箱。語音信箱業務可以在無法直接通話時或不願接聽時進行語音信息的傳遞、存儲和處理,提高電話接通率,較好地解決電信運營企業的呼損問題。同時,多功能、多用途的語音信箱以其廣泛的套用範圍,起到增強電信業務、刺激用戶通信需求的目的,既增加了電信業務收入,又可充分利用原有的公共電話交換網為用戶提供多元化的服務
發展
話音信箱業務是隨著計算機通信技術的高速發展和廣泛套用，特別是與語音處理和信息交換等技術的密切結合，在電話服務領域內新興的一項業務。儘管它的產生只有十幾年的歷史，但卻因為較好地滿足社會多層次、多樣化的通信需求，受到廣大用戶的普遍歡迎。目前，我國絕大多數地區已經開放了這項業務。
2.1 話音信箱業務的產生和發展
美國IBM公司在上世紀70年代，開發了一種供公司內部使用的語音存檔系統(SFS)，並於80年代發展成為語音分發系統(ADS)。英國最早在80年代開始了電話語音信息服務的套用。到目前，世界上幾乎所有大的電信和計算機公司，都己進行了話音存儲轉發系統或者話音信箱系統的研究，不斷有新話音信箱系統產品問世。隨著技術不斷發展，話音信箱系統已經由原來主要在用戶交換機或專門針對系統內部提供服務，逐步發展到在公用電話網中為公眾提供話音信箱服務業務。
我國的話音信箱業務從上世紀90年代開始，一些城市通過引進國外話音信箱產品，開放話音信箱服務業務。北京、廣州、上海等城市在國內率先開通。此後，許多城市也爭相開放聲訊和話音信箱服務。同時一些企業也著手進行話音信箱系統的研製開發，並生產出了一系列產品，進一步促進了話音信箱業務在我國的迅速發展。
2.2 標準和規範的進展
國際標準化組織(ISO)和國際電話電報諮詢委員會(CCITT)在l984年制訂了X．400系列建議訊息處理系統(MHS)，作為國際間電子信箱業務的互通標準，以規範各國電子信箱業務的訊息格式和通信協定。1992年，CCITI又對MHS標準進行修改完善，正式提出X．400話音信箱標準。
在我國，郵電部電信總局於1997年7月制訂了《話音信箱系統技術要求》，規定在公用電話網中，話音信箱系統所支持的業務與功能、基本數據與性能指標、接口與信令、業務統計、操作與維護、編號、計費、同步、硬體及軟體等方面的技術要求，以求規範話音信箱的研製、生產、操作和維護。
功能
話音信箱的功能有：①主叫用戶可把話音信息留在被叫用戶的話音信箱中，被叫用戶可從自己的話音信箱提取“郵來”的話音信息；②用戶可在自己的話音信箱中進行查詢、留言、編輯、刪除和存檔等操作；③用戶可在話音信箱內建立單址或多址傳送分配表。主叫用戶可把話音通知信息輸入話音信箱，系統按分配表所列被叫用戶號碼分別進行呼叫並傳送這些信息；④用戶可通過長途電話電路傳送多頻信號密碼，打開自己的話音信箱，提取話音信息；⑤話音信箱還可實現國家間不同語言的存儲、翻譯和交換等功能。
構成
話音信箱系統的核心部分——控制功能部分，是以計算機為基礎的話音信箱伺服器，由呼叫管理控制器、話音接口模組、話音壓縮器、網路接口單元和數據處理器等組成。是新型的智慧型化話音服務系統。可使用X．400和開放系統互連（OSI）標準，可連線數字式交換機或模擬式交換機，支持7號公共信道信令。
套用
話音信箱可廣泛套用於人們的日常生活。凡是不需要即時式和互動式的話音通信都可用話音信箱系統來完成。對於諸如會議通知、活動、發布訊息等箱要將一件事通知若干人的場合，話音信箱系統可自動地將一個信函放入幾個人的信箱，不必逐個撥號通知。對於產品的廣告、重要新聞等類訊息，可分別設定若干不同的信箱，提供用戶使用。對於政府部門、研究單位、新聞機構、商業、工業和服務行業等部門發布的訊息，使用話音信箱可及時得到反饋信息。話音信箱伺服器可連通1萬線以上的線路，提供100萬個以上的話音信箱，可存儲高達5萬多小時的話音信息，且收費低廉、便於推廣。
