本書共分為十章，主要內容包括：話務語言概說、語音聽辨、方言辨證、國語正音、朗讀表達技巧、話務用語的語音技巧等。
基本介紹
- 書名：話務語言傳播方略
- 出版社：河北大學出版社
- 頁數：247頁
- 開本：32
- 作者：張海燕
- 出版日期：2012年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787566601490
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《話務語言傳播方略》由張海燕所著，本書根據新媒體語言特點，結合語音學、方言學、傳播學、行銷學等相關學科的理論知識，系統分析了話務語言的運用規律和方法，重在指導和提高話務員的語音聽辯能力、口語表達能力、書面語言的組織能力、與客戶溝通的語言交際能力和新型市場的行銷能力。
作者簡介
張海燕 中國傳媒大學播音主持藝術學院語言學及套用語言學專業碩士，全國漢語口語研究會理事，國家級國語水平測試員。曾出版《國語水平測試達標訓練》和《經典詩文台詞朗誦技巧》等書籍。現任滄州師範學院中文系口語教研室主任、副教授。
圖書目錄
第一章 話務語言概說
一、話務語言的含義
二、話務語言的特點
三、話務語言的作用
四、話務員的語言素質
五、話務語言訓練的內容和方法
第二章 語音聽辨
第一節 話務語言的傳播方式
第二節 人體發音機制和原理
第三節 話務語音的接收與感知
第四節 話務語音識別方法
第三章 方言辨證
第一節 方言分區
第二節 方言語音特點
第三節 方言辭彙辨正
第四節 方言語法辨正
第四章 國語正音
第一節 國語語音
第二節 聲母
第三節 韻母
第四節 聲調
第五節 語流音變
第六節 話務語言中易錯讀音
第五章 朗讀表達技巧
第一節 重音
第二節 停連
第三節 語氣語調
第四節 節 奏
第六章 話務用語的語音技巧
第一節 話務語言的響度
第二節 話務語言的清晰度
第三節 話務語言的音色調整與語速控制
第七章 話務用語的語意表達
第一節 話務語用原則
第二節 話務語言禮儀
第三節 話務語言規範
第八章 話務行銷語言策略
第一節 話務行銷特點
第二節 話務行銷步驟
第三節 話務行銷技巧
第九章 話務投訴受理方法
第一節 電話投訴類型
第二節 投訴受理原則
第三節 投訴受理的語言技巧
第四節 處理惡意投訴的語言策略
第十章 簡訊語言的組織
第一節 簡訊語言的語法要求
第二節 簡訊語言中經常出現的問題
附錄1 國語異讀詞審音表
附錄2 百家姓氏讀音
附錄3 全國主要城市地名讀音
參考文獻
一、話務語言的含義
二、話務語言的特點
三、話務語言的作用
四、話務員的語言素質
五、話務語言訓練的內容和方法
第二章 語音聽辨
第一節 話務語言的傳播方式
第二節 人體發音機制和原理
第三節 話務語音的接收與感知
第四節 話務語音識別方法
第三章 方言辨證
第一節 方言分區
第二節 方言語音特點
第三節 方言辭彙辨正
第四節 方言語法辨正
第四章 國語正音
第一節 國語語音
第二節 聲母
第三節 韻母
第四節 聲調
第五節 語流音變
第六節 話務語言中易錯讀音
第五章 朗讀表達技巧
第一節 重音
第二節 停連
第三節 語氣語調
第四節 節 奏
第六章 話務用語的語音技巧
第一節 話務語言的響度
第二節 話務語言的清晰度
第三節 話務語言的音色調整與語速控制
第七章 話務用語的語意表達
第一節 話務語用原則
第二節 話務語言禮儀
第三節 話務語言規範
第八章 話務行銷語言策略
第一節 話務行銷特點
第二節 話務行銷步驟
第三節 話務行銷技巧
第九章 話務投訴受理方法
第一節 電話投訴類型
第二節 投訴受理原則
第三節 投訴受理的語言技巧
第四節 處理惡意投訴的語言策略
第十章 簡訊語言的組織
第一節 簡訊語言的語法要求
第二節 簡訊語言中經常出現的問題
附錄1 國語異讀詞審音表
附錄2 百家姓氏讀音
附錄3 全國主要城市地名讀音
參考文獻
